一直以来，背靠大学都是大学社得天独厚的优势，但在微信运营上，这个优势似乎难以发挥，校内功能齐全、分类完善的公众号经常能甩大学社微信号几条街，加之大学社出版的图书多为教材、专著，市场图书相对少，话题不足，吸引的用户更是有限。于是，诸多大学社要么尚未开通微信，要么即使开通也逐渐“弃养”。大学社该如何“守正出新”，打通微信公号定位模糊的“任督二脉”，走近读者、服务读者呢？

　　8月20日，广西师范大学出版社官方微信“广西师大出版社”推送了《此刻，他们在全国30家书店等你》一文，线上线下同步开启了“八小时书店店员体验计划”，当天，不少业内人士的朋友圈都被该文“刷屏”。凭借自身品牌的号召力以及对新媒体用户需求的洞察，在“互联网+”时代，广西师大社借助微信等新媒体迅速拉近了与作者、读者的距离，实现了线下影响力的线上延伸。

　　反观当下，微信公号的价值似乎被很多大学出版社低估了。根据大学社所具备的优势资源，大致可分为几类：一是名校类出版社，如清华大学出版社、北京大学出版社等，其母体大学本身就有强大的话题性，作者力量也为微信提供了充足的内容保证；二是特色品牌类出版社，如广西师范大学出版社打造了一系列子品牌，其影响力若是能转移到线上，人气不容小觑；三是地方性、中小型出版社，尽管内容资源有限，但地方特色或专业特色突出。

　　据了解，不少大学出版社都组建了专职的新媒体团队，负责“两微一端”（微博、微信、客户端）运营，也有一些大学出版社的微信运营由市场部、营销部负责。记者在与多家大学社微信运营相关负责人的交流中发现，用户定位模糊仍是大学社微信运营的盲区。正因为定位模糊，且不说内文排版精良、互动性强这些标准，不少大学社公号就连内容推送连贯性都不能保证，随意性强，影响力难以提升。事实上，在“服务至上”时代，微信公号完全能够让大学社在多个维度上为作者、读者提供精准服务，低成本与用户连接。

　　术业有专攻

　　“线上+线下”满足师生需求

　　教师服务历来是大学社的重头，是大学社图书质量的保障。随着市场化程度的加深，教师资源的争夺更为激烈，大学社纷纷加大了对教师团队的服务力度，不少大学社还专门设置了教学服务中心等部门。

　　谈及教师服务的变化，有业内人士表示，“线上+线下”的服务模式已经是标配，线上服务甚至更加重要。借助公号，大学社可以轻松地为教师提供样书申请、选题申报、课件资源、在线教育、库存查询等服务，还能够定期召集教师进行交流互动，随时获取一线反馈。

　　在教师服务上，非大学社的机械工业出版社所运营的“机工教育”或许可供借鉴。除了常规的教材服务，“机工教育”会时常发布高校教师关注的话题，解答教师多方面的疑惑，在教师节期间还举办了“我的教师节摄影大赛”，将服务从教材拓展到学习生活，密切与教师的互动。2015年年底，北京大学出版社教学服务中心也开通了“北大博雅教研”公号，不仅提供样书和课件服务，还可第一时间发布会议培训信息，将“博雅大学堂”也搬到线上，多渠道与教师进行互动。

　　为学生提供专业资讯服务不失为一个有效的切入口。外语教学与研究出版社运营的“外研社高等英语资讯”会定期发布与大学生相关的英语考试资讯、外研社开展的英语竞赛及英语培训，如连续推出“第十届中国英语写作教学与研究国际研讨会专题预告”等信息。

　　隶属于北京第二外国语学院的旅游教育出版社微信号“我是导游”，也将订阅号功能定位于“集旅游从业人员技能培训、考试辅导资源、线上线下活动发布和旅游图书推介于一体的平台”，后期还将实现在公众号上做题、看视频辅导课等功能，为有志成为导游的学生提供考学服务。

　　不过，从目前来看，多个大学社运营的学生考培类微信公号并没有真正深挖考试、培训等领域，甚至内容都很少更新，显然，在大而全的考教资讯服务上，大学社并无优势。因此，从自身资源出发，结合当下考培变化，充分利用教师资源，持续提供深度资讯才是大学社考培类公号的竞争力所在。

　　挖掘兴奋点

　　矩阵运营开拓大众服务

　　除了为出版社高黏性读者提供常态化信息服务外，大部分人气高的微信公号都有一个共性，即通过挖掘社会热点、兴奋点，精心设置话题、策划活动，开拓面向大众的服务。

　　北大社官方微信推送内容多为名家文章、讲坛实录、微信课堂、书单荐读和读书活动预告等，涉及文学、哲学、历史、职场等多个领域。该社微信运营负责人王薇表示，北京大学有众多顶级专家学者，同时拥有大批热爱读书、热爱思考的青年学子，出版社微信平台很多文章都来自这些身边的“大家”。“虽然我们的公号由市场部负责，但很大程度上弱化了宣传的意味，而是注重话题性，每一篇微信的内容都经过了认真的思考和精心的准备，运营者常常需要去考虑即将推送的这篇文章读者到底愿不愿意看、愿不愿意分享。为此，我们不断尝试提高用户的体验感，不仅在标题、排版上，还在与用户的互动上。”

　　在广西师大社营销编辑李迪斐看来，新媒体运营就是要制造更多有价值的连接，“制作、推送每一条微信的过程，就是制造人与信息产生连接的过程，而如何让这种连接发生得更有效率、更有价值，这就是我们所要考虑的。”为此，该社公号发起了“100位普通读者用一张照片讲述自己的2015年”“普通人的过年影像记忆征集”“在七夕给陌生人写一封信”“60位读者和书店的故事”等有趣的互动，拉进了读者与出版社的距离。

　　对于一些中小型大学社来说，在专业服务上或许难以崭露头角，就要另辟蹊径，发现潜在服务空间。

　　在浙江工商大学出版社社长助理赵丹看来，除了特色学科服务，高校师生的需求是多样化的，这也就意味着公号运营还有很多空间。经过摸索与试错，浙江工商大学出版社最终决定运营“青春同文馆”服务号，将目标用户定位为爱学习、有思想、爱创作的新青年，并将商业模式定位为在线教育和文学创作两大板块。其中，“青春微课堂”是原创在线学习栏目，旨在弥补当前高校课堂教育的不足，围绕着“紧跟热点，雅俗共赏，巧妙互动，寓教于乐”的原则，向目标用户传递先进文化；文学创作板块则意欲打通校园文学从投稿、出版、阅读、推广运营产业链，挖掘校内有潜力的青年作家。

　　赵丹认为，微信运营从宣传平台向数字平台的转变，要求运营者结合盈利模式确定核心栏目，持续不断地推送相应内容，“即使是微信运营，若是缺少商业模式，无论是个人还是出版社都会缺乏持续更新的动力。”

　　随着微信矩阵运营已成常态，人民大学出版社、北京师范大学出版社等实力较强、品牌特色鲜明的出版社也积极开设多个微信公号，与出版社品牌打造相呼应。当然，公号数量与影响力并非成正比，是否开设微信公号仍须充分考虑潜在用户数量和运营能力，以避免不了了之。

　　定位、盈利模式的模糊与出版社尚未认识到微信所能实现的价值有关，运营团队缺乏、考核机制不明确、部门支持断层等都使得微信号运营者一筹莫展。对于大学社来说，更是如此。大学社若想更加接近终端，更好地实现“从教育内容提供者向教育服务提供者转型”，更需要“守正出新”，获取更多“点赞”“转发”和“评论”。