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广西师大社市场运营与服务部:“领读者”姿态为读者提供更多服务

2017-02-14 10:46:39作者:李迪斐
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■李迪斐(广西师范大学出版社市场运营与服务部新媒体编辑)

  成立时间:2016年

  成员:11人

  最近这一年来,很多出版社以及图书公司的营销团队都在不断地扩充人手,其营销工作内容也在不断地扩大,譬如“读者会员管理”“电商平台运营”“视频音频宣传”“读书会的组织和策划”……细细梳理这些职能,我们会发现,很多营销团队在承担传统的“图书宣传”功能的同时,也在不断拓展“阅读服务”的功能。以我们广西师范大学出版社集团为例,从2016年起,集团对原有的市场部进行了调整,更名为“市场运营与服务部”,极大地增强了“读者服务”在原有部门职能中的比重。在过去的一年中,我们在阅读推广乃至个性化读者服务上做了很多尝试,在出版社的品牌传播上起到了很好的效果。

  在阅读推广中制造人与书的相遇。在过去的一年中,我们几乎每周都在线上或线下开展各种形式的读书活动,据不完全统计,仅线上微信群的各类读书主题分享会就超过了100场,譬如从今年9月开始,我们在线上发起了“百日共读计划”,尝试通过一种全新的方式和我们的读者产生连接,为读者提供一种全新的阅读体验,并希望借此传递出我们的理念,进而让更多的人参与到阅读这件事情中来。

  事实上,在阅读推广中,我们一直在尝试不同的玩法,一次次的尝试让我们相信,书可以是连接人与人之间情感的桥梁,而阅读也可以成为社交的一部分。目前,“百日共读计划”已经完成了3期,3期活动累计报名人数超过2000人次,我们分别设计了“陌生人共读”“朋友共读”和“恋人共读”3个主题,希望大家可以通过阅读认识新的书友,通过阅读改善朋友、恋人之间的关系,让阅读真正使我们的生活变得更加美好。事实上也的确如此,在整个活动期间,甚至有书友从陌生人相遇相知,最后成为了一对恋人。

  目前,我们的“百日共读计划”已经进行到了第四期,第四期的活动主题为“同城共读”,我们希望让读者们在线下聚集起来,并借此在全国各地寻找一批认同我们理念和价值观的领读者,活动报名开启4小时内,报名的读者涉及的城市就超过了50座。如果说,在阅读推广和阅读服务这件事情上,之前我们许多活动都放在线上,那么最终我们还是会从线上走到线下,以将O2O的整个环节打通。我们希望,未来可以在全国各地开展更多的落地活动,将出版社——线下实体空间(书店、咖啡厅、社区、公益共享空间)——读者(领读者)3个环节贯穿起来,形成出版社在阅读推广和读者服务上的闭环。

  个性化与定制化是未来读者服务的趋势。随着大数据在出版行业中的应用,我们可以更好地利用数据分析去把握读者的阅读习惯和阅读需求,进而更有针对性地为读者提供个性化和定制化的服务,诸如图书推荐、图书导读、主题游学、在线课程等。

  围绕读者群体,未来可以尝试的事情还有很多,围绕读者,我们可以搭建更加健全的系统和平台,为什么不可以跳出宣传营销的瓶颈,去尝试更多的可能?目前,有不少创业团队和图书公司已经在试水了,针对个性化的读者会员服务已经实现盈利,换而言之,阅读服务也是可以产生商业价值的。

  目前,我们营销团队下的读者服务中心正在筹备出版社读者会员平台,我们希望基于这个平台,可以让我们现有的优质读书活动更有针对性地匹配读者,让各项读书活动可以规模化,覆盖和满足更多的读者群体;与此同时,围绕前文所提及的“出版社——线下实体空间(书店、咖啡厅、社区、公益共享空间)——读者(领读者)”闭环,结合我们的会员平台,可以延伸和裂变出更多的可能,相比很多创业公司,出版社的资源依然是得天独厚的,出版社做阅读服务、知识服务、个性化定制出版服务有着天然的优势。未来,在这一领域,或许也可以产生很多有意思的商业模式。




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