■中国出版传媒商报记者 文 枫
近年来，安徽新华发行（集团）控股有限公司（以下简称“安徽新华“）持续深化改革、强化创新，坚持“传统主业提升与转型、资本市场与实体经济两轮驱动”两大战略举措，用金融资本融合驱动产业成长，不断增强集团在主营业务领域的核心竞争力和主导地位，加速实现从传统文化流通企业向以文化教育为核心的数字化平台企业转型。
在文化消费板块，安徽新华以“1228”工程为核心开展各项工作，即以KPI指标为核心，以业绩改善和门店拓展为轴心，强化总部管理和市县销售能力，通过店长、政企、营销、拓展、绩效、会员、平台、库存8项工程的持续推动促进文化消费产业发展，立足现有网点进行“智慧书城”复制和升级，对传统店面进行体验式转型升级改造，提升用户的购物阅读体验及门店多元文化消费功能，使得门店管理能力不断提升，门店业务得以稳步推进，实现了社会效益和经济效益的双丰收。
新华书店芜湖银泰城店（以下简称“芜湖银泰城店”）开业以来在主营图书库存销售结构上狠下功夫，改变过去“多而全”的图书结构状况，着力打造“精而细”的新图书结构，紧随社会热点和时尚前沿，进一步关注和满足读者个性化的阅读体验。同时，以皖新自主品牌“前言后记”为平台，芜湖银泰城店大幅度地改善和提升了书店的内部环境和形象。通过不断创新和转型升级，芜湖银泰城店已然打破了原来传统书店的形象和格局，实现了阅读与生活的无缝融合，形成了以图书经营为主，相关文化业态经营为辅，全新业态组合和客户服务为一体的综合文化生活中心，营造了良好的消费体验，打造了江城文化新地标。
新华书店芜湖银泰城店：向文创平台延伸打造新文化地标
书店档案
营业面积：2500平方米
图书品种：5万种
书店地址：芜湖市弋江区利民西路189号
联系人：潘学军（新华书店芜湖银泰城店店长）
联系方式：0553-2711123
书店特色：集文化展演、音像制品、文创商品、电子助教产品、文体用具、办公用品、餐饮休闲等为一体。
芜湖银泰城店位于安徽省芜湖市利民西路189号银泰商业文化广场，属于安徽新华发行集团旗下皖新文化产业投资（集团）有限公司（以下简称”皖新投资”）建设的华仑国际（芜湖）文化广场项目。
皖新投资由安徽新华全资控股，是为大力发展文化产业、实施重大文化产业项目、推动安徽新华跨越转型发展而成立的文化地产企业，主要业务涵盖文化地产开发、文化旅游、生态农业、园林景观、物业管理、酒店管理等领域。皖新投资成立以来，坚持差异化发展路径，形成了独特的文化地产品牌和开发模式，致力于文化产业的转型升级，与安徽新华教育服务、文化消费、现代物流、综合贸易等产业板块协同发展。在该店建设中，皖新投资引入了银泰商业等战略合作伙伴，以城市文化综合体建设为主导，通过转型升级的新华书店等文化业态植入，融合银泰商业综合消费体验元素，打造了城市文化地标和市民文化生活新空间，是安徽文化地产的代表作。
芜湖银泰城店在主营图书业务上，打造了以社科、文艺、少儿、科技四大类图书品种为核心的特色书店；在多元产品上，以“前言后记”为拓展平台，努力扩展文创产品的市场占有率，目前店内的文创品种已有千种以上，还拥有2000余种音像制品、6家电子助教产品品牌、各类复读机、点读机、文体用具等多元业态，集文化展演、图书音像、文创商品、文体用具、餐饮休闲等为一体，引领芜湖文化消费新理念。
精益求精提升客户文化消费体验。作为集文化展演、图书音像、文创商品、电子助教、文体用具、餐饮休闲等为一体，满足日益繁荣的芜湖经济发展下人们的精神需求，引领芜湖文化消费新理念的现代化书店，芜湖银泰城店是安徽新华文化地产代表作的内核支撑，也体现了芜湖作为宜居城市的生活追求，不仅凝聚了老牌新华书店的优良传统，更是精益求精提升了客户文化消费体验，力图成为文化活动、互动交流的动态空间，在实现销售的同时，也为社会营造良好的文化氛围和阅读氛围，充分彰显文化产业的社会和经济效益。
四大创新衍伸服务产业链价值。芜湖银泰城店作为新型书店的经营模式，成功实践了从书店经营延伸到文创产业平台的升级，促使书店未来在更大的平台上获得更好的收益。
一是构建了“精而细”的图书结构，改变了过去“多而全”的图书结构状况，以及时、全面地满足读者的多样化、个性化阅读需求。二是打造全新的书店环境景观，以皖新自主品牌“前言后记”为平台，全面改善书店的内部环境和形象，为芜湖市民提供了一个休闲、体验、阅读的全新文化场所。三是创新营销方式，书店通过推广二维码、“皖新读书会”公众号，吸引线上和线下会员；实行会员分级管理，提供差异化的服务。四是提供个性化服务。为进一步提升服务品质，新华书店芜湖银泰城店为顾客提供必要的急救药品等服务。
芜湖银泰城店新型的经营模式，成功实践了从书店经营延伸到文创产业平台的升级，不仅文化价值得以提升，而且结合多元化产业、特色装修风格、强化服务功能、开放的经营理念，增强了书店自身的盈利点和吸引力，也利用了书店的品牌价值增加了商场的客流量和盈利机会，促使书店未来在更大的平台上获得更好的收益。
充足的光线、疏朗的布局、富有层次的图书陈列、木色基调的氛围烘托、宣传品及花草的空间点缀，构成了浓郁的书香氛围，让读者体味其中。合肥新华书店三孝口24小时书店（以下简称“三孝口店”）是安徽新华致力于迎合消费者阅读习惯、增加阅读体验、打造城市文化新地标之作，是实体书店转型实践的探路石。以三孝口店作为试点，安徽新华力求将“文化·科技·时尚”的文化服务一点一滴渗入到合肥乃至安徽人民的日常生活中。
合肥新华书店三孝口24小时书店：拾荒者也可以在这里过夜
书店档案
营业面积：近2000平方米
图书品种：4万种
书店地址：合肥市庐阳区长江中路392号
联系人：毕升思（合肥新华书店三孝口24小时书店副店长）
联系方式：0551-62758400
书店特色：变“文化的消费”为“消费的文化”是书店的宗旨，着力打造合肥的深夜文化地标。
三孝口店前身为合肥科教书城，位于合肥市庐阳区长江中路392号，近2000平米的图书经营区域，陈列了近4万种、20多万册图书，目前仍在缩减图书复本量，增加图书品种数，最大限度优化图书品种。如今，三孝口店一楼为精品馆，二楼为创意馆，三楼为女性生活馆，六楼囊括步步高、读书郎等电教品牌及儿童玩具，七楼含左邻优舍西餐厅，八楼为夏恩英语培训学校，整体经营文学、艺术、生活、休闲、少儿等大众图书。图书与多元的组合经营，使该店在重装开业两年后即开始盈利。
24小时运营：不驱赶任何人。2016年12月20日，中国日报对三孝口店的夜间运营进行报道：“暖心！合肥24小时书店不驱赶任何人，拾荒者也可以在这里过夜”的微博火爆了网络，使该店一夜间成为“网红”。
24小时书店，作为一座城市的精神文化地标，是深夜里城市的一盏明灯，是安徽新华向社会展现的最大诚意。国学晚九点，夜读诗会、民谣音乐会，国学诵读会，将读者无意识的碎片阅读化为有意识的文化追求。从2014年10月31日24小时营业至今，书店2万个小时不打烊，窗外变化的是三孝口逐渐完建的地铁站，不变的是头顶的明灯和书店中守望读者的守夜人。
产品创新：联营多元，自营文创。作为安徽省首家传统主业提升转型的示范店，联营和租赁商家占据了书店销售和管理的半壁江山。“文化+商场”的业态组合模式需量身打造新型的管理模式和营销模式。
三孝口店整合11家商户开展“合肥新华书店‘非书·生活·集市”文化节，打造非书的文化艺术品和创意艺术品的展示空间。合肥本地花明驿素食餐厅、来自新加坡的左邻优舍西餐厅填补了书店内轻餐饮的业态空白，专属皖新会员区的打造也提升了书店的整体读者服务水平，中西式饮品的提供，连环画专区，明信片等多元产品组合，与图书有机互补。
管理、美陈创新：关注细节和员工发展。为了让看书的市民能有良好的阅读环境，书店更换和增加了很多更舒适的座椅，让读者享受一种文化生活方式。书店内通过创意美陈，关联中国传统节日，关注中国民俗等，向读者传递正能量，向读者传达美的态度。
三孝口店利用“及时奖励”鼓励员工创新，培养员工以工作为乐的氛围成为该店全员创新的土壤。在打包大赛、收银业务技能大赛、图书预处理大赛等分享与学习中，员工不断提升个人素质，发现了更多工作的兴趣。在安徽新华内部，三孝口店部分承担起了门店新型经营管理人才孵化器的角色，直接提升了员工工作的积极性。
营销创新：多媒体营销与服务提升结合。三孝口店2016年共组织文化沙龙64场，国学诵读活动12场、少儿活动82场、节庆促销活动11场；2016年5月建立了亲子阅读QQ交流群，目前群内家长读者已近1000人；2016年暑假重点打造小小图书管理员活动反响强烈……三孝口店还推出“阅读顾问”图书导购服务，致力于向每一位用户提供个性化阅读服务解决方案，通过微信一对一交流，接收订单，实现送书上门。
2014年11月，三孝口书店全面升级成为安徽首家微信“智慧书城”，成为传统书店与新媒体有效结合、线上与线下（O2O）消费相协同的新型书店，将传统书店与微信平台进行融合打造，实现了线下实体与线上微信端的“智慧”升级。三孝口智慧书城是皖新传媒基于当前文化产业发展趋势，将信息技术手段应用于传统图书零售，提升顾客消费体验，推动传统书店转型提升的主动尝试。
