十九大报告提出，当前社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于目前的实体书店来说，主要矛盾是读者不断增长的文化需求与实体书店经营理念、服务供给间的不平衡、不协调、不适应，对这一动态的不平衡应随时调整。

实际上，书店的服务供给与读者需求间的不平衡长期存在。只是在如今技术飞速进步所带来的阅读习惯改变、载体多元的时代大背景下，在短期内被放大，让书店不得不在较短时间里迎来又一场新的转型升级与调整。而且，这场调整在安徽新华推出了共享书店后，迎来了一场颠覆性的改变。业界不得不持续思索实体书店经营的创新路径。

另一方面，实体书店尤其是新华书店的社会属性，又让这场变革打上更多阅读推广、书香中国建设的公益基因，确保双效统一是实体书店所承担的社会责任和历史担当。如何才能做一家有追求的实体书店，成为实体书店从业者不得不面临与思考的问题。如何做？且听业界大咖的探索与实践。

◆邱从军（湖北省新华书店集团董事长、总经理）

◆邓小林（浙江省新华书店集团总经理）

◆肖　陵（重庆新华书店集团公司董事长）

◆周亦翔（湖南省新华书店有限责任公司总经理）

◆李湛军（北京发行集团董事长）

◆李东华（云南新华书店集团总经理）

◆陆　皎（宁波新华书店有限公司董事长）

◆王　峤（沈阳市新华书店总经理）

◆徐万明（江西九江新华书店总经理）

◆刘晓阳（山东京广传媒股份有限公司董事长）

◆但　捷（言几又CEO）

◆曾　锋（苏州凤凰投资管理有限公司总经理）

邱从军实体书店作为重要的文化设施和文明载体，在促进城乡公共文化体系建设、推动全民阅读和建设书香社会中承担重要使命。对新华书店而言，只有在市场和读者需求的不断变化中迅速实现转型升级，才能为解决“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”积极贡献力量。

湖北新华书店集团将积极推进实体书店战略理念、品牌形象、营销方式和商业模式升级，努力把实体书店打造成区域性文化消费中心和全民阅读服务中心。一是战略理念升级。按照抢抓“一主两副”城市，突出地市、覆盖县市的步骤，通过立标杆、抓示范有序推进实体书店布局优化。在全省构建以武汉为龙头、市州为骨干，县市相配套，社区、乡镇为延伸的实体书店网络体系，推动从传统单一的出版物零售商向区域性文化消费中心和全民阅读服务中心转变。二是品牌形象升级。要丰富完善各子品牌集群，形成体系化的品牌CI和VI体系，提升门店社会形象和品牌吸引力，让书店成为读者享受精神文化生活的最佳选择。三是营销方式升级。全面应用大数据等新技术，推进营销方式从单一的图书产品销售向为目标读者群体提供生活方式设计方案升级，实现从传统营销向社群营销等社会化媒体营销的转变。四是商业模式升级。围绕书和人、书和店、书店和城市，重构实体书店商业模式。通过消费场景重构提升实体书店品位，提高门店服务水平、选品能力、营销策划能力和运营管理能力，逐步形成引领文化生活新方式的业态体系、服务体系和运营体系。

邓小林有追求的书店，首先要做文化阵地的守护者，履行文化传播的社会责任，深入开展各类全民阅读推广活动，打造文化交流互动中心、城市文化的约会地，实现书店人文精神的传承。其次，在“新零售”变革的浪潮中，书店需要以用户为核心，丰富产品业态、创造舒适环境，提供多元服务，适应人们现代消费习惯，提升用户体验，加快消费升级，最终使读者“为你驻足”，与读者形成良性互动，使书店和读者二者之间成为情感共鸣的共生体。与此同时，书店必须要坚持科技升级，提升科技体验，加快大数据、人工智能、人机互动等新技术在书店的运用，加快步伐、提前布局、拥抱互联网，尽情畅想书店的未来。

肖陵新华书店从诞生之日起，就担负着崇高的文化使命，把先进的思想文化送入千家万户。进入新时代，迈向新征程，更要不忘初心，牢记使命，做强主渠道，筑牢主阵地，更好担负起传播先进文化、培育读书风尚、推进全民阅读、建设书香社会的历史使命，做健康有益知识的提供者、先进文化的传播者、人民群众精神文化家园的守护者。

处在新时代、肩负新使命的重庆新华书店集团拉开了传统门店转型升级改造的大幕。运用互联网、云计算、大数据等新技术，建设、推广智能书城，打造、完善“阅淘网”电子商务平台。构建店面场景化、立体化、智能化，完善信息推送、数据分析、移动支付、在线互动、个性定制。进行服务升级，力争成为图书行业的引领者，实现从满足读者消费需求到定义未来消费的嬗变，完成购物空间到文化空间，再到生活美学的转变，实现从传统零售到新零售时代的跨越。

从书到阅读，再到文化，重庆新华用属于山水之城的独特文化气质，做一家有品位、有追求、有温度的书店，用对企业80年品牌的坚守，实现对书业梦想的追求。

周亦翔有追求的书店就应该不断契合读者的追求。她应有三个境界：第一个境界是满足读者的精神文化需求，即书店根据不同读者的个性化、多元化精神文化需求，提供相关的文化产品和专业服务，让读者爱上书店；第二个境界是融合读者的精神文化需求，即书店要做本地精神文化生活的参与者与建设者，开展各类互动活动，丰富读者体验，让书店与读者的精神文化需求产生共鸣；第三个境界是引领读者的精神文化需求，书店要具备专业能力，呈现出独特的阅读主张，要善于创造文化需求，提高阅读档次，引领精神潮流，将书店打造成城市的文化地标和读者的精神家园。总之，做一家有追求的书店，应该“植根于阅读而高于阅读”，要从满足、融合、引领精神文化需求三个维度发力达到传播文化、传承文明、传递温暖的作用。

李东华办出有追求的书店，文字简单内涵却很复杂。书店的追求脱离不开政策、市场、读者这个大环境，要办出有追求的书店，书店必须有思想、有特色、有读者。

有思想。书店不是孤立的行业，而是整个出版业的一环，书店是传承文明，传播知识，为人民群众追求美好生活提供精神需求的地方，是向读者展示自己独到阅读主张的地方；有追求的书店必然要有正确的办店思想，必须坚持“为人民服务”的办店思想，面对现实，实事求是，与实际不脱离，与生活不脱离，与社会不脱离。

有特色。打破传统书店固有风格，从选品、服务、风格等方面入手，打破书与非书的界限，将培训、花艺、音乐、饮品甚至是休闲、旅游等因素与书店融合跨界，让书店变得更加适应读者需求。必须勇于担当，敢于投入，勤于创新，吸引读者进店，为读者选品做好服务等，做到有新的作为。

有读者。有读者就有市场，没有读者的书店肯定是开不下去的。不是没有读者需求，而是读者需求没有得到有效满足，主要是我们的有效供给不足。我们要增强供给结构对读者需求变化的适应性和灵活性，关注读者需求，洞察书业发展趋势，紧盯消费需求导向，增强书店的体验感，改善产品内容结构，抓紧旧的读者，挖掘新的读者，激发读者新的需求，形成忠诚度。

陆皎有追求的书店首先是精神追求：为社会的精神文明而求索、引领公共文化、满足大众文化需求而不懈追求。在这样的大背景下，宁波新华书店把握时代变革方向，与时俱进进行结构调整、转型升级，一直在追求做让读者喜欢的书店。首先，强化网点建设，加快连锁经营，拓展跨界融合，我相信通过不断拓宽发行渠道，才能矢志不渝坚守追求；其次，书店从图书零售卖场向综合文化服务平台转型，以图书为核心，以多元为配套，以体验为方式，创新求变，拥抱未来；再次，书店从商品思维转变为读者思维，提供更亲切、更精细、更周到的服务，从获得读者到留住读者，读者是书店永恒的追求；最后，书店自觉承担社会责任，大力推动全民阅读，开展公益文化活动等，寻求社会和经济效益和谐统一。

王峤办出有追求的书店，情怀很重要，这种情怀是骨子里对书的热爱，是灵魂深处对书的眷恋。

使命呼唤担当，使命引领未来。当下，实体书店颜值越来越高，作为国有新华书店，我们在不断转型升级，以适应新时代新起点新征程的需要，更加注重的是书店新气质新内涵的打造，既要力显新华书店的历史、地位和特色，更要突出国有企业强烈的责任担当。工作必须根植于人民对美好文化生活向往的需求，坚持以消费者为中心，以新阅读为方向，以新技术为支撑，以新领域为保障，不断拓展具有本土特色和自主品牌的文化服务新业态。

“欲人勿疑，必先自信”，唯有如此才能获得坚持坚守的从容，鼓起奋发进取的勇气，焕发创新创造的活力。新华书店80年历史，传承着浑厚的革命基因，有着坚实的文化底蕴，“为消费者服务，为新时代服务”永远是新华书店努力的方向。

徐万明书店作为实体存在，作为文化的标志，除了顺应市场有所作为，更多的体现在经营者和从业者对其赋予的灵魂和价值。我认为，办出有追求的书店，要有这三个方面的考量。

首先，要有梦想。在书业大环境不景气的时候，一定要坚持信念，追求梦想。我们的梦想是：打造以图书为核心，辅之以多元融合发展的综合文化实体。

其次，要有情怀。书店，作为文人的集聚地。我们经营者和从业者要以文人的情怀，赋予其更多的附加值。打造地标，营造温馨的港湾，为读者点亮心中的明灯。

再则，要有执着。理想有了，思路有了，更多的付出在于落实和执行。以接地气的执行力，兼收并蓄，构建成体验化、社交化、信息化的一站式文化服务平台，使读者享受温暖的购书过程，赢得持有最基本终端的消费者用户。

刘晓阳什么样的书店才能称为有追求的书店？我心目中有追求的书店，要能引领文化的高度，要能绽放文化的力量，这也是京广传媒一直在努力的方向。在京广传媒总部，悬挂着抱朴刚健的8个大字——“品德 品质 品位 品格”，是京广人丈量自我的准绳。为人的品德，企业的品质，审美的品位，处世的品格，是京广传媒丰盈实体书店、开拓文化版图的标杆和方向。用这八个字浸润每一家图书生活馆，是京广传媒对文化高度的创新与尊重，也是文化给予生活的意趣与滋养。文化的力量无处不在，作为一家书店，要将更多的优质文化吸收转化，然后反哺给走进书店的人，大众文化会因书店释放出的力量而跨入另一重境界，促进社会精神生活向上生长。这是书店的使命，也是追求。

京广传媒作为中国新三板实体书店第一股，始终肩负起城市文化运营商的责任，倡导“品读，我的生活方式”，以“文化+”为核心，以“资本+”为双翼，打造城市文化与生活美学新高地。

但捷有追求的实体书店，首先，是对文化价值的追求。言几又始终将书籍作为整个文化空间的重中之重。言几又专业的选书团队，本着对书籍无法泯灭的热爱，持续性地为读者推荐精选图书，主要包括热门书籍陈列、文化专题推荐、城市地缘文化赏析等等。

其次，是对商业价值的追求。2017年底，言几又在全国八大主流城市布局门店近40家，与多数国内知名商业品牌强强联手，以近乎完美的空间设计、符合城市精神的地缘文化主题以及专业管理团队的悉心运营，旨在为这一次由传统零售转型新零售赋予更多的文化属性。

最后，是对自我价值的追求。言几又确立以“设计力”为核心价值理念，旨在用设计精神引导文化生活方式的全新体验，发展成为一家集实体书店、咖啡文化、文创产品、文艺沙龙、特色体验店为一体的新生活方式体验空间。这是言几又对整个文化行业的尊重与敬畏，也是对实现自我价值，争做“国内第一文创设计品牌”的不懈追求。

曾锋我对于这个题目的理解是：是否有消费者来追求你？因此，书店不是向前看的，为了某个理想或情怀，而是向后看，看看消费者能否尾随你而来。

何为追求？对于空间布局和设计要有最起码的尊重和呈现，如同“人靠衣装”。

何为追求？对于潜在的消费者和市场要有比较清楚的认识，首先要从可服务到的人群考量，进行书店定位、业态组合和产品选择，找准服务半径。离你最近的，往往是对你不离不弃的，需要真心对待的，偶然来一次，那只是过客。

何为追求？给消费者一个停留下来的理由。有趣、好玩的产品而非文创，各种各样的饮品而非仅有咖啡，能够为小朋友考虑、当然也为大人精心准备的图书，能够健康地吃一餐又不那么贵，这都是可让读者停留下来的理由。至于书，只要你有一点阅读的情怀，就可找到解决图书来源并提高图书品质的办法，只是需要投入时间。

何为追求？和消费者做朋友，相伴一起长大。当你的书店能够坚守10年，你的读者已然可以从小学进入大学、从年轻人进入成熟状态，这中间应该有很多的故事和文章可做，当他们的孩子诞生时，你的书店可能仍是他们的选择。正如吴清友所言，当盯着消费者兜里的钱，你可能往往挣不到他的钱，把他作为一个人，你可能会发现很多。

何为追求？活下来的书店才有可能追求，坚持理想的书店人才能谈追求。