在图书发行业有这样一批女性管理者，她们用自己的细心、耐心、精心和敬业，在传统书店的管理岗位上，面对科技变革带来的新一轮转型升级变革的迷茫与阵痛，以女性独有的视角进行着思考、探索与实践、尝试，作出了令人瞩目的骄人业绩，在业界发展史上留下了浓墨重彩的一笔。她们不仅是“掌权”一方的管理者，也是“冲锋”一线的战斗员，以身作则、身先士卒，带领团队克服了前进道路上的一个又一个困难。当她们用知性、独立、干练、理智、优雅驱离了柔弱、游移、感性后，注定将走出更加辉煌的篇章。
随着中国特色社会主义进入新时代，在实体书店面临新形势、新变革、新局面的时间节点上，这些优秀的女性管理者又对书店的经营、管理，未来发展有着怎样的思考？在2018年“三八”国际妇女节来临之际，中国出版传媒商报邀访多家发行集团、民营书店的优秀一线女性管理者，试图从她们的解读与思考中，一窥“巾帼”风采。
（按姓名首字母音序排序）
○陈庆霞（浙江开化县新华书店有限公司总经理）
○陈富珍（武汉物外书店总经理）
○邓小庚（广东新华发行集团新会新华书店有限公司总经理）
○马学军（山东新华书店集团有限公司济南分公司总经理）
○孙维芬（山东京广传媒股份有限公司副董事长）
○王 峤（沈阳市新华书店总经理）
○肖 怡（江西新华发行集团井冈山分公司总经理）
○余 慧（宁波新华书店集团有限公司总经理）
○张年霞（湖北省新华书店（集团）鄂州市分公司总经理）
○张连盈（天津牛子牛书馆总经理）
PART1：您如何定位自身角色？
一方面，工作在这头，家庭在那头。正如陈庆霞所言，女性在事业中往往为了家庭与事业的平衡，需要付出更多的努力。另一方面，新时代性别的差异正在减小。从职业经理人的角度，优劣因人而异，因性格、素质、情商、学习能力等有所不同。女性经理人如何看待自身角色定位、发挥自身优势克服不足？
陈庆霞女性在事业中往往为了家庭与事业的平衡，需要付出更多的努力。在职场当中，女性管理者拥有男性所不具备的特质和优势，如工作细腻、平易近人，善于沟通和同情心更强等特征。这些特质使职业女性经理人更能用柔性化管理激发并成就团队。
陈富珍作为10多年的书业工作者和职业经理人，从我的学习和成长来说，我认为，任何一个行业的职业经理人，都有优缺点，都可能因自身性格、成长历程与经验积累，构建不同的待人接物的人文信念与价值观，这都会反映在经营管理上。对我来说，在台湾地区成长和工作的经历，让我对人文的思考更多一些，但因对大陆书业生态与新时代的新技术理解尚浅，因此探索与尝试较少。
邓小庚作为一名进入图书发行业已近20年的女性管理者，在经营管理工作中，考虑问题细致周到而全面，处理问题时从全局出发，细心分析每一个方面。能够凭借亲和力融入到员工队伍当中，更好地倾听下属的意见、关怀员工。然而，每一位女性管理者都要面对一个问题：平衡家庭和工作的关系。幸运的是，我得到家人的理解和支持，家庭成为事业发展的坚强后盾。
马学军30年的书业从业经历，我见证了图书行业的蓬勃发展和低迷艰辛。每一段经历都是一笔宝贵的财富，新华书店教会我经营管理，给了我广度；出版社教会我严谨专业，给了我深度。在我看来，女性内心的柔软令其在管理时情感细腻、擅长沟通，对同事和员工更富有人文关怀；女性天生的细致和对美的向往，使其在书店陈列、服务方面更加优雅、精致，注重工作的细节；女性独有的坚韧，使其不畏困难挑战，勇于担当。作为女性经营工作者，从自身来讲，应当克服对细节问题过多关注，从而避免工作流程过于繁琐，实现卓有成效地管理。
孙维芬女性经营管理者有天然的亲和力，在管理工作中，更顾及员工感受。女性管理者沟通能力更强，能清晰地表达自己的意愿、工作的目标，并且与下属员工有更好地沟通，也更擅长激励员工、调动员工潜能。但社会文化对女性管理者的要求更加苛刻，家庭也对女性有较大的影响。
王峤今年是我在图书发行战线工作的第35个年头，也是任职沈阳市新华书店总经理的第4个年头。多年的经营管理工作，让我深切体会到作为一名女性领导的艰辛与不易。女性情感细腻、直觉敏锐、愿意沟通，有着无形的软权力，善于精细化管理。女性也有着先天母性的善良与包容，心肠软、容易感情用事，往往会缺少男性的理性与决断。作为企业管理者，我认为女性必须要在知性与秀美中嵌入果敢与刚毅，既要温润亲和，又要强势泼辣；既要耐心细致，更要雷厉风行，柔美而不能柔弱，唯有如此，才能带好队伍、抓好经营。
肖怡我的母亲是新华书店的一位老员工，我的童年是在书店的课本仓库中捉迷藏和在门市柜台里看小人书度过的。从目睹母亲两季发课本的忙碌背景到过年卖年画、挂历的热闹场面，从1995年参加工作到2015年任井冈山市分公司经理，一路走来，“新华书店”早已深深地刻进我的脑海中。“妇女能顶半边天”，身边有不少女性的管理者，她们无一不是对事业全身心的投入，将书店视为家庭呵护，女性细腻灵敏的直觉力也更易培养员工的集体归属感。但同时，女性受家庭事务的拖累较大，由于管理工作要占用比较多的时间和精力，事业和家庭的关系在一定程度上难以平衡。
余慧我曾从事22年媒体采编和人力资源管理工作，岗位调动到书店刚刚2年多，应该说是书业的新兵，还处在不断探索、学习、提高的过程中。宁波新华书店集团刚刚全新组建、各项工作需要融合，可谓百业待举，加之市场竞争激烈，科技快速迭代，备感压力。不过，我像许多老新华人一样，无限热爱着这份工作，期望能通过自己和伙伴们的努力，让书店变得更加美好。我认为，大多数女性具备一定的亲和力和包容心，经营管理中相对人性化，能通过共情心理传递信心和勇气。而多年记者的经历，又锻炼了我善于倾听、善于沟通、善于鼓励、注重团队合作的能力，以及较为敏锐的观察力和策划传播的优势。
张年霞作为一名在政府部门工作了10年，2016年开始在新华书店工作的一名80后的跨界行业新兵，我觉得，女性在经营管理工作上有天然的亲和能力、沟通能力、激励能力，决策时更加缜密慎重，但女性管理者缺乏面对矛盾冲突的心理承受能力，决策时必要的果敢与魄力，还要经常面对家庭与事业的平衡问题。
张连盈当今社会，女性地位不断提升，大批优秀女性人才不断涌现，并走上管理之路。在管理思维上，男性趋于理性，女性趋于感性，且女性的语言优势、社交优势、耐心优势明显优于男性，甚至在事业心上，不少女性管理者更重于男性。因此，我认为在管理上，应不受性别限制，无论男女，最重要的是要有坚持与决心。
PART2：新时代书店经营何去何从？
新时代，新变革，新应对。面对新变化，实体书店该如何应对？一线女性经理人，以女性的独特的视解，详解其对书店经营的应对之举和创新措施。
陈庆霞新时代对于一家好书店的定位，首先要有温馨和舒适的空间美学，能让读者停下脚来、静下心来。其次，书店的灵魂是书，进入书本的世界，图书就必须足够优质，书店要发挥图书信息汇集中心的作用，更新速度要够快，种类和来源要够丰富，陈列布局要够清晰明了。第三，书店要成为人文服务的道场和舞台，用交流和分享打造城市文化的精神空间，提升城市的人文精神。如开化书城致力于在外塑形象、内强业务与服务的基础上，对多种业态的复合式呈现以及服务方式的升级，并将书店从单纯的卖书场所，转变为文化社交的聚集平台。2017年6月试营业后迅速走红，当月销售增长150%，截至2017年底，销售同比增长58%。
陈富珍2018年，对物外书店来说最重要的两个字便是“努力”。经过三年的发展，物外书店拥有了一批忠实读者，针对他们，书店需要做的不仅是保持原有的“图书+文创+茶吧”复合文化经营模式，更需要开拓新的服务模式，让读者与书店的粘性更强。当下，图书行业的生态发生了剧烈变化，就要求书店需要有更加精准的营销，从书店定位和服务多元化出发，探索书店的新发展方向。
邓小庚广东新华新会新华书店有限公司在2018年将优化门店产品结构，做到适销对路；拓展销售渠道，搭乘“互联网+”政策快车，构建网上销售平台；主动与新会各级党委、政府、学校教育部门及基层文化网点联系，建设层层辐射的销售网络；创新举办各类文化营销活动。（下转第6版） （上接第3版）
马学军面对日趋激烈的市场竞争和严峻的外在环境，2018年，山东新华济南分公司将在保持既有优势的基础上，一方面不断优化图书结构，提升精准营销水平，研究门店的场景体验营销。另一方面，以山东省实验幼儿园和山东大学“无人值守书店”项目为着力点，扎实做细、深挖潜力，以数据手段为依托，着力探索校园书店的赢利模式。同时，努力拓展研学旅行、教育装备和幼教装备等新兴业态。
孙维芬2018年，京广传媒将在以下3个方面重点发力。采购部将更精细化选择适合店面经营调性的图书，引进异业品牌；店面立足会员体系，增强读者粘度；品牌活动着眼形象与影响力打造，树立书店品牌形象、扩大影响力，产生更多经济效益；书画为媒，“文化+艺术”将成为未来增长点。经营的难点是，以往图书购买渠道无外乎电商平台、线下门店，但随着微信、微博“微渠道”等的出现，图书销售的局限性不复存在，而这些销售渠道无一例外都是以读者体验和需求为中心的，改变行业的同时，将带来更多挑战。
王峤2018年是沈阳市新华书店全面完成转型升级的关键一年，创新发展的重点难点在项目，跨越提升的拐点爆点也在项目。因此，沈阳新华将这一年确立为项目发展年，将以做大做强做优中国北方基础教育图书馆藏书馆配基地暨辽宁省基础教育图书馆藏书馆配基地项目为牵引，贯彻新发展理念，链接新知识、植入新技术，紧抓业务运营、强化店面管理、升级营销经营策略，全面完成实体门店改造升级和网络布局任务，高效提升线上、线下综合营销能力，认真抓好“书香中国”系列活动，推动全民阅读。
肖怡2018年，江西新华的工作重心是创新驱动、融合发展，在力促管理提升的基础上加速转型升级，因此，对基层书店来说，必将迎来发展春天，但如何让其落地生根，并有效执行是一项不小的挑战。要想改变基层书店主要依赖教材教辅生存的现状，以融合多元业态发展新模式，对于传统书店特别是地处区域经济不太发达的书店而言，思路、眼界、设计、管理等都尚显乏力。
余慧宁波新华书店集团组建后，确定了4项重点工作。一是建立规范化、集团化的，以图书经营为主导产业的大型文化企业基本构架，完成建章立制、流程再造等基础工作，理顺上下游及各方关系。二是进一步扩大市场占有量，通过不断开展丰富多彩的全民阅读活动，办好“宁波书展”，打造影响力文化品牌，助力“书香之城”建设。三是要举集团之力，大力推进网点规划与建设。四是加快宁波书香文化园区的转型升级步伐，在业态调整、项目推动、产业链延伸上开足马力，真正发挥园区文化地标的辐射力。
张年霞2018年的重难点是以更大的决心抓改革创新，落实聚焦主业、多元发展，强化产业协同，构建文化消费生态圈，延伸教育服务产业链，努力成为以文化教育为核心的地方文化产业龙头。一是要把国家政策用好用足，进一步做好教材教辅、重点图书的发行，确保质量、整合出版社资源做好服务和营销工作。二是要建立健全与市场化导向相匹配的运营保障机制，提高市场化水平。三是要建立完善服务专员队伍，考核机制同步打破“大锅饭”，实现能者多得。
张连盈2018年，牛子牛书馆的经营重点是进行实体店营销策略与整体服务的全面升级，并与“互联网+”时代下的线上平台连动，加强实体店服务人员的全方位培训，与顾客增强交流与互动。此外，书店还将突破多元产品经营的难点，提升组合类书籍、文创及美食产品的整合营销；提升读者与书店的交流频率，建立牛子牛读者社群。
PART3：女性思维如何开展变革管理？
除经营外，管理是推动企业发展的又一重要抓手。如何通过管理提升企业经营，强化机制体制变革，发掘人才、留住人才并创造提升空间，是所有管理者都要考虑的问题。那么，在这些方面，女性管理者又是如何思考的呢？
陈庆霞开化书城定位实现“三大”目标，即成为“温馨的读者之家”“开展文化活动的重要平台”和“文化人的社交场所”。当下，转型升级已成为书业共识，要将“书”做好，就要求书店需要具有贴近本地消费者的品种管理模式、科学的分类体系和指导性强的陈列布局，而这一切都离不开书店工作团队的能力和面貌。转型升级的关键还在于人的观念、能力和思维的转型升级，基层新华书店员工队伍年龄偏大，综合素质较低是普遍情况，解决人才队伍建设也是书店可持续发展的重要一环。因此，建立科学合理的人才选拔和淘汰机制、不拘一格的培育机制、唯才是用的用人机制，让企业有良好的留人、用人土壤，是企业成败的关键。
陈富珍书店行业是一个具有庞大知识体系的文化零售服务业，不仅有传统零售业的标准规范和模式，同时又具有图书的专业性。所以，我们需要保持公司的目标和愿景与员工的个人成长相结合。在公司成长过程中，给予员工更多的发展空间和提升机会，其中，最重要的是提供专业培训，让员工个人在专业技能上有所提升，这样也更利于保持队伍的稳定发展和人才需求，并与时俱进。
邓小庚严抓管理规范，精细化管理。管理规范是公司有序发展的必然要求，加强内部管理，落实责任担当，力求每位员工都能够做到心中有戒，心中有责。还要完善监督制度，实施员工考核制，做到奖惩有制可依，有章可循；狠抓团队建设，以高素质展现新华魅力。
马学军在当前新的市场环境下，新华书店无论在经营、管理，还是服务、营销等方面，都迫切需要实现创新，需要书店领导不断带领员工转变思想、开拓视野并积极地付诸行动。目前新华书店行业面临的变革，主要是市场环境变化引发的门店定位转变。为确保企业、队伍稳定发展，我认为，一是必须抓好门店转型升级工作、提升门店图书选品能力、加强库存周转速度、大力发展多元项目，促进多元业态与图书主业的统一融合。二是规范企业内部管理，创建合理化制度规范，为企业平稳运营提供保障。三是做好员工培训、培养“复合型员工”、扩展绩效考核的空间。通过业务培训、座谈交流和观摩学习等方式，着力营造“人尽其才、各有所长”局面，配合一系列丰富多彩、精心暖心的企业文化活动，塑造出有思想、有能力、有活力、有正气的团队。
孙维芬管理大师德鲁克曾说过，战略不是研究我们未来做什么，而是研究我们今天做什么，才有未来。当下，越来越多的人讨论新零售，归其原因，在于害怕自身被未来的趋势淘汰。我认为，第一，不用预测新零售的未来，因为未来难以预测。第二，应该重点考虑“我们今天做什么，让我们的书店长成什么样”的问题，才能在未来即使新零售席卷天下，书店价值仍持续放大。所以，我认为，书店应坚持做好自己，拥抱时代的变化。
王峤企业改革发展，离不开一支过硬的人才队伍，也离不开和谐稳定的经营环境。这是企业领导者必须要谋划好的现实课题。为此，我认为，一是要围绕企业经营发展战略，着力加强人才骨干的培养，提供人才成长进步平台。二是要以敢于打破行业界线、突破利益束缚的大视野、大胸怀，招贤纳士、广聚人才，不断为企业注入新鲜血液，提升创新、创造活力。三是要积极构建“我因新华而骄傲，新华因我而精彩”的核心企业文化，用新华特有的企业精神凝心聚气。四是要发挥好女性的天然优势，做团结班子的维护者、坚持原则的包容者、严谨务实的执行者、果敢干练的开拓者和联系群众的知心者。
肖怡由井冈山市分公司打造的红色书店，在开业一年的时间里，实现销售收入较过去一年增长105%的良好开局，全公司销售收入也较上年度有大幅度的增长，成绩的取得，得益于团队及员工的执行力。在工作中，要充分发挥员工特长，合适岗位安排合适的人，使员工的个人利益和集体利益协调一致。
余慧组建集团后，宁波新华面临着统一思想、更新观念、再次定位等问题，因此，宁波新华设定了新征程的工作目标，提出了新的发展要求。一方面，制定规范的管理制度，理顺企业机制，实施全面预算管理体系，明确目标考核办法，探索科学合理的薪酬分配制度、激发员工积极性。另一方面，要以党建为引领，强化队伍建设。要以学习贯彻十九大精神为基本，规范集团党委和和支部党建工作，发挥党员模范带头作用。同时，加强群团建设，启动企业文化提炼工程，增加企业凝聚力，建立一支能打硬仗的职工队伍。
张年霞稳定是发展的基石和前提。企业稳定，根本上是企业职工队伍的稳定。变革意味着机制的调整，涉及到员工的切身利益，影响巨大。一要统一思想。要通过多种方式开展关于变革的宣传教育工作，让每一个员工意识到变革对于企业和自身的意义所在。二要因地制宜。变革必须是切合实际、循序渐进的，不能照搬照抄，经充分研究讨论后才可推行。三是协调好各方利益。稳定一定与利益相关，要力争变革能提高员工物质和精神双重利益。
张连盈在发展中，企业探析时代发展特征，对市场进行了调研，着力研究各书店在实体、线上的发展模式，迈出了两大重要步伐：一是积极进行企业转型、增加互联网业务模块、建立新媒体团队，在品牌运营上添砖加瓦；二是对实体门店进行整体服务升级，在人员管理、组织结构上，优化团队管理，提升服务质量，建立完善的培训机制和绩效管理奖惩机制，实现团队人员的优胜劣汰。同时，通过各种招聘渠道，纳入新鲜血液，做好人才储备。
PART4：书店未来向左向右？
2018年，是落实十九大精神的开局之年，是实施“十三五”规划承上启下的关键一年，也是书业迎来转型升级发展的重要一年。新时代、新一年，实体书店又将呈现怎样的发展局面呢？
陈庆霞我认为未来的书店，早已不是简单的卖书场所，而应是有温度、有灵魂，能吸引更多市民到店的地方。在经营方面，书店应发展以文化创意为核心的复合式经营模式，打造集咖啡馆、餐厅、文创产品、娱乐、培训等业态于一体的“百货公司”+“交流休闲”体验式新型文化空间，在推行大文化产品经营的同时发展跨界经营，既实现以跨界的销售利润反哺图书经营的目的，又能借跨界经营的人脉推广图书文化。
陈富珍相较于线上图书的迅猛态势，实体书店的空间氛围和体验性有其不可替代性。但实体书店的确存在空间、时间的限制性，不能服务所有读者。因此，我认为，从客群经营的角度，在增强已有客群粘性、满足需求外，更需前瞻性的思考客群的未来需求；从服务的角度，书店需要转变原有“卖书”的局限定位，成为一个具有生活空间美学的文化休闲场所，为品牌赋能，打造更具个性和特色的服务模式。
邓小庚2018年，公司将为员工提供更多锻炼、学习机会，增强一人多岗能力，尤其是从企业文化、业务技能、服务水平等方面切入，为员工提供更多的舞台。同时，积极引进优秀人才，为公司进一步发展做好人才梯队建设。
马学军2018年将是实体书店的转折之年，目前实体书店已经从打造“社会交往中心、时尚体验中心、文化消费中心” 为主体的3.0时代，过渡到以“发展文化阅读空间”为目标的4.0时代。今年，我们既有对商圈书店首次探索与尝试的领秀城书店，还有倡导“品质生活”， 主打“少儿+特色”“生活+健康”的山东书城三楼升级改造项目。实体书店如何适应市场消费形势的变化，提升消费转换率，进而在未来发展中占据一席之地，我认为取决于企业经营中对读者需求的精准把握、对现代技术的合理运用，以及对经营方式的及时创新等。书店顾客从读者到消费者，功能从阅读到生活，符号从卖场到空间等。面对如此大的变化，实体书店的生存空间将更加广阔。
孙维芬2018年，京广传媒计划加大与出版社合作定制图书力度，实现社店共赢。传统实体书店的个性化服务以及优质场景体验，是实体书店的优势所在。其竞争力在于实体书店作为终端了解市场，书店要通过内容资源转化读者新的阅读习惯，打造成“文化+艺术+生活”的新空间。
王峤2017年以来，实体书店在国家政策的扶持下，迎来了全面振兴发展的春天，无论是店面数量，还是经营业绩都在稳步上扬。毋庸置疑，随着国家政策红利的进一步加大，2018年实体书店将越来越好。当然，伴随而来的压力与挑战也会越来越大。如何实现有序竞争、共同发展，我认为，一是要继续用足、用好国家政策红利，完成门店改造升级，既要刷新颜值，更要增添气质，真正实现店面的完美蜕变。二是无论智慧书城还是最美书店，均可相互借鉴，但不能抄袭照搬，要开辟差异化经营路径。三是要以全民阅读活动为抓手，以各具特色的营销活动，聚客流、增人气，拉动消费。
肖怡实体书店的转型升级在全国范围内已如火如荼地开展。我认为，实体书店转型升级，服务水平的提升是基石、服务内容的扩展是台阶，以彰显自身特色的经营策略、品牌形象不断发展，提供优质阅读体验，才能真正做到用文化撬动人们阅读的渴望，激发人们阅读的热情。
余慧新时代要有新气象，更要有新作为。在全面贯彻党的十九大精神的开局之年，我认为新华人要充分把握好当前文化发展的大好形势，积极主动争取各级党委政府支持，抢机遇抢项目，推广全民阅读。全新组建的宁波新华集团，正努力强化城市内多业态布局与开发。一是在建设一批大型书城的同时，精心打造特色主题书店，如音乐书店、以少年儿童主题的开明书院、服务于教育培训综合体内的新页书局等。二是要实现线上线下联动，利用科技手段，通过精准分析，提供精准服务、提高精准营销水平。三是深耕现代化发行产业链及外延，多渠道合作共赢，探索多元跨业合作，以星罗棋布之势，为读者提供全方位文化生活内容和服务，提升新华书店的品牌凝聚力，实现社会效益和经济效益的双丰收。
张年霞2018年实体书店的发展呈回暖趋势，然而，随着新零售时代的到来、人工智能飞速发展以及线上资源纷纷下沉，实体书店仍是机遇与挑战并存。未来实体书店要为顾客提供以优质阅读体验为中心的多维且深度的服务内容，注重“图书+”“文化+”。与此同时，管理者必须着重关注实体书店的商业模式和营销方式新升级。
张连盈展望2018年，图书行业将面临更大的竞争压力，会有更多的实体书店涌现，每个书店也都在积极转型，推行创新思维、创新模式。越来越多的书店也意识到实体门店与线上电商结合的重要性，只有这样，才能突破经营瓶颈，在变通中求发展。因此，互联网在图书行业发展中的应用将越来越广泛，如增强读者体验的无人售书门店，让消费者更便捷、畅通的享受服务。书店逐渐摆脱单一的图书销售，成为文化生活范畴中的一部分，阅读、交流、用餐、氛围，随着生活水平的提升，越来越多的人在精神层次上有更高的需求，不仅是需求的攀升，还更加关注质量，这对整个社会的人文生活、品质生活均至关重要。
