2015年4月，山东新华书店集团有限公司工作会议提出了“三新”的工作总思路、总目标，山东新华临沂分公司（以下简称“临沂新华”）3年来在山东出版集团和山东新华的领导下，在“三新”目标指引下，门店升级、全民阅读推广等各项工作稳步推进，取得了突出成效。临沂书城完成改造升级，成为全国新华书店首家国家AAA级旅游景区；一大批校园书店、社区书店的次递推出，进一步强化了网点布局，打造了大书城与中小门店同步推进，协调发展的良好局面，整体经营成效显著，实现了“双效”的新增长。

2017年，完成改造升级的临沂书城实行精准营销，体验化、个性化水平不断提升，销售业绩稳步增长；门店强化体验式营销和超预期服务，积极创新文化品牌活动，形成了以图书主业为核心，融教育培训、文创产品、咖啡书吧、特色餐饮、创意手作、数字娱乐等多元业态为一体，着力打造市民阅读学习、交流和休闲的复合式文化体验空间，实现书店的跨界融合。同时，临沂新华完成了校园书店一中店、三中店、二十中店、临沂大学店、医专店和新华苑智能社区书店建设，北城新区文化综合体项目稳步推进，目前共建成中小学校园书店19家、高校书店3家、社区书店1家、特色书店1家、服务农村的乡镇书店3家，取得了令人瞩目的成绩。

临沂书城首创“书店+旅游”新模式

为丰富市民的文化生活方式，临沂书城结合临沂市加快构建“一核两圈三带五区”的旅游发展格局，推出了“书店+旅游”的全新书店发展模式，在积极完善城市功能、提升城市品位、培育新的经济增长点的同时，大力推进全民阅读进程。2017年9月30日，临沂书城被评定为国家AAA级旅游景区，成为全国新华书店首家国家AAA级旅游景区。

2017年1月重装开业的临沂书城，营业面积达9000平方米，以图书为核心，集聚教育培训、文创产品、咖啡书吧、特色餐饮、创意手作、数字娱乐等多元业态，成功转型为市民阅读学习、交流和休闲的复合式文化体验空间。2017年，临沂书城接待读者140万余人，实现总销售4338万元。

转型升级后的临沂书城，积极探索实体书店经营模式，合理整合自身资源，创新发展旅游产业，实现书店的跨界融合。据山东新华书店集团临沂分公司总经理赵学莉介绍，临沂书城如此成绩的取得主要是转型升级的书店在3大工作上持续强化发力。

一是强化书店与本地特色的融合，努力做好城市文化风尚的引领者。临沂书城将琅琊文化与自身特色相结合，营造时尚、温馨的文化景区环境。创意设计“阅读＋体验”的文化旅游路线，特色打造“沂蒙夏季书市”“书香一日研学”“小巴士亲子绘本阅读”等多个文化旅游品牌，积极开展读书沙龙、主题音乐会、创意市集等文化休闲体验活动，为读者量身制作专属文化旅游方案，增强文化旅游兴趣，营造良好的书香氛围，取得了经济效益、社会效益双丰收。

二是发力图书+多元发展模式，努力做好城市文化平台的提供者。临沂书城以书为媒，在举办“知名作家面对面”“小小志愿者”等常态化活动外，结合琅琊书吧、艺术培训中心、天翼创客智造空间、绘本馆、陶艺馆、土布手织馆、乐吾手作馆等多元业态，创办了“阅琅琊非遗文创市集”“空中花园音乐会”“琅琊少年书香研学”“书香临沂晚七点”等活动品牌。2017年书城共举办互动体验、阅读推广等营销活动300多场，参与读者5万余人，有效推动了全民阅读的进程。

三是持续发力全民阅读，努力做好城市文化消费的服务者。临沂书城将本土文化、文化体验与旅游产品三者相融合，已承办两届琅琊书香节，参与首届临沂文化惠民消费季，举办“喜迎十九大，书香润万家”齐鲁书香节暨2017山东书展临沂分会场活动，成功打造沂蒙夏季书市特色品牌。临沂书城充分利用文化惠民消费季的优惠政策，开展第30届沂蒙夏季书市。书市期间，临沂书城实现总销售233.1万元，同比增长109.34%，日均客流量达6000余人。

“下一步，临沂书城将继续全面推进书城转型升级，调整优化卖场结构；深入研究场景式体验营销的运营模式，通过场景式营销，提高卖场坪效；做好爱书客会员系统运营和会员发展工作，提升消费转换率，为实现精准营销奠定基础；继续丰富、完善多元业态的品类，提升销售贡献率；进一步规范完善内部管理，加强全员培训和服务提升，建设创新高效的人才团队，打造与书城硬件设施相匹配的‘软实力’。”赵学莉强调道。

社区、校园店经营创新强化服务

除临沂书城等书店的转型升级外，临沂新华也加大了社区、校园书店的网点推进及布局，通过新技术的融合、新模式的应用、新产品的引入等一系列创新之举，成功打造了以大书城为主，中小门店、特色门店相辅相成的一体化门店营销网络。

由临沂新华打造的山东省首家智能社区书店于2017年11月18日营业，运用物联网智能识别技术实现读者自助购书。书店面积约300平方米，设有阅读区、活动区，是集图书、咖啡、影音、文创产品为一体的多元文化空间，旨在创造阅读新价值。据赵学莉介绍，该店是临沂新华继临沂书城转型升级后，又一个实体书店创新模式的探索。“智能化的购书流程是智能社区书店独有的运营特色。书店以科技为支撑，读者扫码进门、自助寻书、自助购书，通过物联网智能识别技术，在结账区感应所选图书，使用‘一键买单’实现微信扫码支付。”

据了解，智能社区书店内的人文社科、文学艺术等系列新书、畅销书，供市民免费阅读和选购，琅琊书吧、若态玩具、膳魔师、生活构思以及众多小微文创品牌等精品优质的多元业态入驻，实现了与图书的跨界融合；同时还定期为读者提供读书分享会、主题音乐会、亲子绘本阅读、手作DIY等文化休闲体验活动，推出精品定制主题沙龙，满足多样的文化阅读需求，打通服务读者的“最后一公里”。

新华书店临沂大学店则于2017年12月1日营业，位于临沂大学图书馆东侧，经营面积170平方米。以“丛林中的书房”为设计理念，致力于打造环境最美、氛围最好的校园书店，为临大师生提供慢阅读的新体验。清新雅致的阅读空间，独具临大学科特色的选书，高品质的轻质餐饮，多元化的创意产品，使书店成为师生阅读、休闲、交流的好去处。

临沂大学校园书店设有休闲阅读区和活动区，根据大学生的阅读特点，配送文学、经典作品和大学通识教育等优秀图书；活动区会定期开展音乐主题沙龙和读书分享会，与学校社团合作开展丰富多彩的文化休闲活动。目前，该店已成为临沂大学读书爱好者阅读、休闲、交流新场所，成为校园景观的一部分。

赵学莉表示，临沂新华2018年将继续深化书店转型升级，加快图书发行网点建设。“一方面强化数据分析，以BI系统、中金ERP、爱书客会员系统等为抓手，每周对门店各品类商品进销存退数据进行分析，为业态动态调整提供指导和决策参考，提升精准营销能力；另一方面重视场景体验，经常调整门店布局，从设计、体验、服务上为读者营造最好的体验平台和环境；持续提升门店多元化服务水平，合理布局多元业态，优化多元产品结构和组合。通过强化精准营销、场景体验和多元化服务水平，提升门店体验化、个性化服务水平，打造文化集成空间，进一步提升消费转换率和坪效。”

她同时强调，临沂新华在2018年还加快推进了北城新区文化综合体项目和校园书店建设，逐步实现校园书店在全市高校和重点中小学全覆盖，并创新经营模式，积极拓展涵盖餐饮、文具、文创等师生所需的各类业务，形成集图书销售、教育用品、阅读推广、学术交流、创意生活于一体的复合式校园文化空间。