9月10日~18日，第8届全国出版物馆配馆建交易会将首次采取“线上采购”模式举行。此次盛会由中国出版协会主办，北京书友之家文化交流有限公司、全国馆配商联盟、北京人天书店有限公司联合承办，北京畅想之星信息技术有限公司提供技术支持。在紧锣密鼓的筹备中，人天书店集团董事长邹进接受了我们的邀请，以专文分享疫情防控新常态下人天书店的开拓与创新，以及他对图书馆馆藏资源建设的深入思考。

　　举办线上订货会

　　人天书店愿做行业先锋

　　第8届全国出版物馆配馆建交易会经与中国出版协会、四川新华出版发行集团有限公司商议，仍然采用线上订货的方式。

　　今年春季图采会首次搬到线上，是不得已而为之。会前我们对订货会的效果做不出任何预测，但最后的结果，无论从客户反映、订货码洋、关注度等等，都出乎组织者的预料。

　　线上馆配会对馆配企业的技术能力和技术人才储备提出了更高的要求。人天书店正是早早预判到了这个趋势，在过去的数年间打下了坚实的市场基础及人才储备，并在很短时间内迅速完成了市场调研、需求报告到程序开发、美工设计、系统测试再到征集新书信息，编制和上传数据等一系列工作，才能保证春、秋两季线上馆配会的圆满成功。这并不是人天书店第一次举办线上馆配会，2003年“非典”时，人天书店就举办过网上订货会。

　　订货会的形式，由一个便宜之举，隐隐然隐藏着一次新的变革。我们深入地想到，高校图书馆采访工作的核心是什么？馆配商的职责又是什么？采访工作的核心任务，是根据馆藏建设的原则，采选适合于本馆馆藏的图书；而馆藏建设的原则，又是根据本校学科设置和科研目标而订立，要组织文献资源，为教学和科研服务。公共图书馆则要配合建立文化强国的目标，为区域内的人民提供更为广泛的阅读产品，小到幼儿教育，大到老人服务，公共服务是一种基本服务，阅读就属于基本服务的范畴。

　　馆配商的职责由此而确定，她就是要组织好符合馆藏建设要求的文献资源，并提供适当的采选工具。线下订货会便是这样一种场所工具，由人天书店首创的独立馆配会，施行多年，受到业界好评，使之成为继北京图书订货会、全国图书博览会、中国国际图书博览会之后的又一图书盛会。虽然新冠疫情使其不得不转移到线上，但由于不受空间限制，图书品种更多，不受出行人数限制，参与人数更多，不受时间限制，订货码洋更多。而互联网的力量，在图书馆界又一次得到了彰显。

　　线上订货会让人天书店又一次引领了行业的浪潮。只要是符合图书馆资源建设的需求，人天书店都愿意尝试，勇于探索，不怕失败。只要能够把出版社的学术图书和优秀的大众读物推荐到图书馆，那更是人天书店的荣幸。

　　馆配、网店双双转正

　　2020销售前景一片光明

　　2020年，馆配和中盘业务受疫情影响最大。我记得2003年“非典”，北京的疫情是当年7月解除的。专家预测今年新冠疫情将在秋冬迎来一波反复，所以我跟公司员工说，要准备过一段艰苦的日子，因为没有人知道全球疫情什么时候能消除。在疫情常态化之下，我们要充满信心地生活和工作。今年我们的主导思想就是扎扎实实地做事。可喜的是，今年下半年起，我们迎来了两个令人振奋的消息：网店业务、馆配业务先后步入增长通道。

　　2020年“618”大促中，人天线上销售码洋超过1000万元。截止6月20日零时，人天线上销售总额已与去年同期持平，且呈上升态势，也就是说，人天线上业务率先摆脱疫情，进入上升通道。在疫情最严峻的时刻，人天的网店也没有停工。正月初六始，库房就开始配货、发货，运营和客服在家网上办公，从未掉线。在出版社大面积歇业的情况下，采购部通过各种渠道积极补货。面对大量的拒收和退货，时而解禁、时而禁运，他们都泰然处之，用更多的单数、更大的客单价充抵损失。人天的整体协作精神，在疫情期间得到彰显。

　　继网店业务后，馆配中心紧随其后，克服疫情影响，步入增长轨道。截至8月26日，馆配中心业务与去年同期持平，并稳步增长。

　　上半年受疫情影响，客户拜访困难，常规业务难以开展。自2月10日人天书店复工以来，馆配中心迅速应对，第一时间将业务转移到线上开展，线上拜访、线上采书、线上投标、推出教材线上分发系统等，为客户提供精细化服务。

　　馆配中心在全国各地设有60余处分支机构，疫情期间库房发书困难，将近一个多亿的图书存货，让这一中心面临巨大的库存压力和资金运转压力。于是，上海、广东、郑州、杭州、成都等各地办事处纷纷自建起集仓储库、样本厅、现采库为一体的库房，面积在800-2000平米不等，交通便利，环境优美，设施齐全。展厅和现货区可展销图书达20000-50000个品种，库房仓储区单位时间内可仓储图书、期刊万余件，只为开学后可以将图书第一时间送入校园。

　　随着各地疫情陆续解除，学校纷纷开学，图书馆工作开始恢复，人天书店的业务员永远冲在最前面，手持核酸检测报告，自驾拜访客户。他们第一个进入图书馆，第一个进入高校。人天书店的业务员每去到一个图书馆，老师的第一句话就是：你们是第一个来的！或许是被业务员的诚恳与执着所感动，即便疫情期间不能进入办公室，许多图书馆老师也会在大厅接待他们，甚至隔着单位的大门聊上几句。

　　从2020年初至今，整整八个月的“鏖战”，馆配中心业务终于转正，进入上升通道，这源于馆配中心全体员工矢志不渝的决心，源于图书馆客户对我们的信任与相互扶持。作为集团第一大主营业务，馆配中心业务转正，意味着人天书店离2020全年的销售目标更近一步。

　　馆配业务、网店销售的双双转正，对人天集团的各项业务，无疑都是提振，中盘业务或迟或早，也将克服疫情影响，调整姿态，重上增长轨道。出版业务，审稿虽有延宕，但组稿、设计和编校都未受影响，今年将会有较大幅度的增长。畅想之星馆配电子书，因为疫情影响，更加受到图书馆的重视和青睐。2020年，人天集团的销售前景，已经呈现出一片光明。

　　库存品种将达70万种

　　泰安项目稳步推进

　　疫情之下，渠道受阻，业务进展缓慢。但人天书店也在这场危机中，充分完成了库房资源的调整优化，以及组织结构的建设与细化。2020年上半年，人天书店对库存结构进行了全面优化调整，为继续扩充库存品种打好基础。目前人天库存品种63万余种，2020年，预计库存品种将达到70万种。

　　此外，在山东泰安市委市政府、文旅局、高新区等部门领导的大力支持下，人天书店泰山新闻出版小镇项目建设有序推进。其中，项目一期共5个单体，包含一栋23层办公楼和四栋厂（库）房，计划于2020年底完成办公楼主体封顶，2021年6月份投入使用。

　　人天书店要做全国的馆配商，还要做馆配中盘商，必须要有大型的仓储物流基地。以往的做法是采用租赁的方式，既不稳定，而且分散，泰安产业基地的开发，将彻底改变这一历史。泰山新闻出版小镇项目是人天馆配事业的基地和保障，人天书店在这里规划建设20万平米仓储、物流、办公、研发基地，依托人天成熟的馆配业务渠道，建立集编校、按需印刷、仓储、物流、销售一体的出版物供应链管理技术服务平台，为出版单位提供全面的第三方服务。

　　人天书店泰山新闻出版小镇项目建成后，将利用自身的地理位置优势和政府创造的政策优势，把首都的出版资源通过一条无形的运河引流而来，在泰安汇聚，映衬着壮丽的泰山，形成一片书业的湖光山色。