2020年，疫情突如其来，为一般图书销售带来极大的冲击和挑战，面对常态化疫情防控形势，衡水市新华书店有限责任公司迎难而上、多措并举，全力降低疫情影响，确保提升销售。截至11月底，衡水新华15家卖场实现一般图书销售实洋2293.95万元。

多措并举、服务先行，实现社会效益最大化。面对疫情，衡水新华围绕坚守阵地、巩固经营等问题进行了深入思考和谋划，改变传统的营销模式和服务手段，在工作中探索并积累了更多经验。一是疫情期间不打烊，窗口服务暖人心。开通便民购书窗口，满足疫情期间读者的购书需求，并依托线下窗口“扫码购书”，在几天时间内，建立起覆盖全区的40余个微信群。线上微信订书、线下窗口自提，创新的服务形式，解决了很多市民的购书难题，在为市民提供服务保障的前提下，确保了疫情期间销售。二是发挥宣传阵地作用，提供送书上门服务。一方面全市各店统一行动，为广大市民、一线工作者免费发放《新型冠状病毒防护手册》，企业影响力显著提升；另一方面市店8名员工成立“志愿送书服务队”，用了3天时间，将1700余套、近39万码洋的图书送到学生手中，得到广大读者和群众充分认可。

转战线上、推广优选商城，拓宽营销渠道。为全力做好“新华优选”线上商城推广运营工作，拓宽营销渠道，衡水新华创新方式方法，多措并举，在细节服务、推广形式上不断创新。一是组建专业团队，增强运营专业性。成立“线上商城运营团队”，安排两名店员全面负责图书上架、订单处理、快递打包等线上购书流程，确保店内图书第一时间在线上商城上架，及时在线解答读者疑问，为活动开展提供稳固的后台保障。二是充分做好线上准备，及时转变营销思路。一方面根据活动图书的折扣力度及品种，积极联系有关学校和机关单位，为相关人群定制专享福利券，依托团购业务提升线上商城销售；另一方面及时在各个微信群内推广活动信息，每日安排专人在群内提醒读者抢券下单，同时推出“群内晒单返现”等营销手段，吸引读者在线购书。通过努力，特别是在“衡水二中”5个订书群中，争取到了1000余套《平凡的世界》团购图书，提升了线上销售。截至2020年12月8日，全区线上商城共实现销售实洋77.38万元。

营销活动不断档，持续扩大品牌影响。2020年以来，衡水新华重点在活动策划和创意营销上集中发力，开展活动500余场，新增品牌活动10余项。一是充分利用新卖场业态和环境优势，融合线上线下打造“非凡书声”“阅享时光”“有声推荐”等音、视频荐书、读书活动。二是通过朋友圈集赞，转发领取福利等活动形式加强宣传，吸引到店客流，增添卖场活力。三是为充分把握暑期营销黄金档，顺势而为，开启夜场模式，与商超书店形成时间同步、区域互动，通过“夜场观影”“网红图书墙晒照片”等活动，增加冰激凌、雪糕、自主特色饮品等引流业态，吸引读者参与活动，促进消费，将书城打造成了网红打卡坐标，实现了多业态经营全面提升。四是发挥“惠民书市”品牌优势，店内店外齐发力，大棚书展、店内促销、线上活动惠及全民，一般图书销售显著提升。五是为增强服务延伸性，全市各店积极开展“图书七进”、流动售书、“夜市摆摊”等店外活动，便捷读者，宣传品牌，扩大影响。通过活动造势，营销发力，有效降低了疫情对一般图书经营工作影响，双效益同步提升。

应势而动，积极拓展团购业务。2020年共计开展各类大型展销会两场，开展各类流动售书活动30余场。一是市店充分利用库房场地和节前充足备货优势，为县店集中补货，进行展销。展销两天时间内，实现团购图书70万元。二是为增强业务延伸性，全市建立了几十个“送书到校服务群”，依托线上资源，在开展团购秒杀、提升读者粘性的同时，充分掌握市场需求通过及时掌握寄宿学校用书需求，单次就完成了衡水二中300多万元码洋的课外读物团购销售。三是及时转变营销思路，拓展小规模团购市场。通过推出多款学生阅读礼包，实行捆绑销售，满足不同学生群体阅读需求，既推动了文化惠民落地，又保证了增量提升。

健全制度，强化全区一般图书运营管理。2020年，就门店运营管理，衡水新华制定下发了《营销策划暂行管理办法》《一般图书业务数据分析月报制度》等规范管理文件，形成了业务数据每日统计，相关业务每月通报的良好制度，进一步加强了对各店一般图书经营情况的了解和掌握。

转变发行模式，把牢重点图书发行市场。受疫情影响，2020年重点图书发行工作主要集中在下半年。一是为了充分做好《习近平谈治国理政第三卷》征订发行工作，积极转化营销思路，主动联系邮局等机构，及时掌握他们的发行任务，通过协商共赢的方式，整合市场，由新华书店统一征订发行，既稳固了图书发行市场、又牢牢掌握了政治图书的发行权，有效避免了让利过大影响销售的现象。二是积极寻求各相关部门支持，并建立常态化沟通机制，充分联合各机关单位，围绕“学习强国”平台，推出“学习标兵”必读书目，提高各类重点图书的发行增量。三是加大员工奖励力度，将任务分解到人，鼓励全员积极开展自销，加强党的创新思想宣传，扩大重点图书销量，全员自销呈现了连年增长的良好局面，进一步推动了重点图书发行工作的落地落实。

组织培训，强化管理，着力提升门店员工业务水平。2020年，衡水新华通过线上线下平台，共开展培训活动5场，涉及营销活动、海报设计、服务礼仪、线上策划等多种内容，重视培养一专多能的复合型人才，不断提高员工的业务能力与水平，切实加强门店“软件”提升。同时，围绕图书美陈、饮品制作、图书推介、海报设计等方面加强考核，以技能比拼的方式增强员工自主学习意识。