王立金    西北书城门市主任、社科馆组长

　　推荐理由 工作热情饱满、工作责任感强，积极为书店创收、为读者能购得所喜所爱的图书而努力。

　　工作感言 用自己的真心去认真接待每一位读者，把书店当成家，把读者当亲人，急读者所急，想读者所想。

　　绝活儿 我觉得自己没有绝活儿，就是不断加强责任心、服务力，使自己的工作能力不断提高，为读者提供更优质的服务。

　　王立金至今在书店已工作了30年。1989年12月，他在父辈的影响下进入新华书店工作，2014年7月调至西北书城至今。目前担任西北书城门市主任、社科馆组长。“充满热情、乐于助人。在本职岗位上，始终以饱满地工作热情和高度的工作责任感，认认真真、踏踏实实，兢兢业业地为书店多创一分销售，为读者能购得一本所喜所爱的图书而欣慰。”西北书城总经理宋艳丽向记者这样介绍王立金。

　　三十年如一日地在书店工作，王立军早就把书店当成了家，“领导的关怀，同事的帮助，读者对自己工作的认可，都是我喜爱这份工作的初衷。”王立金说，他每天的工作比较繁杂。作为门市主任、社科馆组长，上班后，他首先开展门店员工的班前晨会，安排当天重点工作；早上九点正式开门营业后，迎接到店的第一批读者，做好接待引导工作；其后，查询社科类图书销售、库存情况，指导社科馆员工及时添订图书，陈列上架；遇到团购单位采购图书，陪同查询、介绍图书信息；如果有单位需要送书上门，安排车辆和人员，联系送书单位进行配送，“有时人员工作紧张，自己也会参加配送工作。” 王立金表示，在日常工作时，同事们都会互相帮助，彼此关心，就像一个温暖的大家庭，“读者就像自己的朋友一样，用微笑热情地为读者服务”。

　　近年来，互联网及新媒体技术的发展倒逼实体书店转型升级，王立金表示，实体书店和以前相比，更应该认真做好服务工作，让读者有更好的线下体验感。在2020年新冠肺炎疫情期间，西北书城根据门店图书种类建立相应的微信群，西北书城员工在群里为读者所有的购书疑问进行解答。同时，线上购书满88元兰州市内送货上门。2020年5月，西北书城开通了线上微商城。为了更好地宣传西北书城的微商城，西北书城门店员工自觉承担了微信群客服的工作，不少员工在晚上12点还在与读者沟通，及时满足读者需求。王立金日常工作中也会通过微信，向咨询的读者朋友介绍图书。“一个人的力量虽然是有限的，可是当读者认可了我的服务，并把我的微信推荐给身边的朋友时，我觉得这是对我工作的认可。”

　　他认为，在推广与提升书城微商城知名度的过程中，应该将书城现有线下会员卡与线上微商城同步，并将微商城的推广与线下阅读活动相结合。如读者一次性购买较多图书时，可以推荐读者在微商城下单，并为读者提供邮寄到家服务，或者有些未能及时补货的图书也可以用这样的方法，请读者在线上预订，改变以前传统电话预订图书的办法，避免读者来回跑，这能够大大提升读者对书店的好感。“我们现在最主要的是改变自己原来的工作模式，不是等读者上门来服务，而是让读者在家也能体验到线下的优质服务，并且尽最大的努力，让其满意。”（春 蕾/采写整理）