工作感言 书店的管理核心还是人的管理。人尽其用是王道。人的运用得当,事半功倍。书店的服务也是人来做的,所以核心还是人。
管理心得 门店经营管理工作是一个复杂、多面、繁琐的工作;只要一切以人为本,以读者为准,自己能站在读者的心理、消费、角度来管理书店,就会在工作中找到方法和道路,服务好读者,管理好书店。
“在延安中国红色书店内,经常看到一位老年残疾读者。老人坐在自制的高背轮椅上安静看着书,书店能给老人一个读书的安静场所,没有时间的限制,没有人员的催促,有的只是店员的默默关注,老人在店读书也成为一道美丽风景。”在采访中,陕西延安中国红色书店经理陈刚向记者讲述了这样一个故事。就是这种情怀,这种书店与读者之间默默信任的无声服务,让他自1996年进入新华书店至今一直坚守,20多年的时间里,历任图书营业员、收款员、班组长、营销主任、经理等职务。他向记者感慨到:“年轻人的朝气是干一行,就要拿下这一行。工作的时间久了,门店的每个环节我都非常了解,这也是我走上门店经理这条路的原因。” 多年的书店工作,也让陈刚对书店运营有着新的思考,尤其是在疫情期间,更是推出系列举措,内外兼修。
开好书店最重要的原则:一是服务,二是商品,三是特色,缺一不可。服务的优良体现于读者的满意程度、客户资源;商品的优良体现于书店的承载量大小,满足读者需求的多少;特色的优良体现的是书店有无新意、读者直观的印象。书店好不好,第一眼看颜值,第二眼看味道,第三眼看服务。
延安是一座红色旅游城市,很多游客看过了宝塔山就会在市区游览,中国红色书店位于市中心位置,基本已经成为打卡圣地,读者进店的第一感觉就是震撼,眼前的那一抹红刺激游客的视觉神经,很多游客在抖音、快手等留下来很多视频,感叹在这座小城里还有这么一家书店。现代书店多元经营是大趋势,单一的图书销售已经不适合消费者的消费需求,读者进店购买、阅读图书的同时需要餐饮文创等多元的消费支撑。基于此,2020年延安中国红色书店新开设红色文创、陕西耀州瓷、青铜器、艺术品文创展区,将文化用品展区与少儿图书展区相结合混合经营,同时开通了“延安中国红色书店”抖音号,营销策略发生改变,经营销售随之提高。
疫情之下主动出击、苦练内功,提升服务力。受疫情影响,门店销售下滑,延安中国红色书店在确保店员和进店读者环境安全的前提下,对员工开展业务培训和比赛,以加强门店服务。据陈刚介绍,5月对书城员工开展拓展训练,加强书城员工的团队意识和纪律意识;6月开展的延安市新华书店2020年上半年图书推介大赛,延安市13个县(区)14只代表队参赛队。诸如此类的举措,都是面对疫情大考,提升员工服务力的表现。
陈刚还向记者透露,从2020年下半年开始,为了进一步推动“线上线下融合发展”,紧跟时代节拍,发挥网络渠道优势,鼓励员工做好本职工作的同时紧抓市场热点,练就线上营销本领,书店即将开展“新华有我 书香不离”视频直播销售竞赛活动,以图书推荐、销售,通过直播带货及短视频制作等形式开展活动。
陈刚说:“面对疫情带来的冲击,书业也面临一场重大洗牌。疫情的冲击,加大了线上销售的份额,实体店进一步缩水,很多规模偏小的书店关店,各地政府对书店也进行了适当的补贴,但治标不治本,还得从自身发展、定位、客户资源这三个方面看问题,市场优胜劣汰是必然的。”因此,延安中国红色书店在苦练内功的同时,加大客源引流。春节过后,延安中国红色书店就开始线上销售配送工作,同城下单保证当日送到。同时书店在微信公众号、抖音等平台的宣传等也在逐步扩大;在疫情防控进入常态化后,加大活动的策划和实施,结合当地政府开展的悦夜延安的活动,开展大量的公益和有偿活动。(王双双 采写/整理)