分众危情回放

从“孙公司”到“十分歉意”

３月１５日的那场有歌有舞的晚会，却成了分众无线的一场噩梦。这个善于“分门别类”归纳用户资料的公司，突然被镜头“聚”到全国观众面前。
“垃圾短信原来是分众发的！”全国一片哗然。
一石激起千层浪。有群情激奋者，有落井下石者，也有持“阴谋论”的怀疑者。愤怒者声讨分众是侵犯自己隐私的“大黑手”；落井下石者得意终于找到了拉住分众在扩张道路上狂奔的绊马索；同情分众的人则怀疑是央视打击报复，高呼“阴谋！这是央视的阴谋！”
３月１６日，分众传媒副总裁，同时也是分众新闻发言人的嵇海荣表示这是分众的“孙公司”所为，“这里面鱼龙混杂，他们和总公司都隔了一层，只能说是‘孙公司’了。”
这是分众３．１５东窗事发后的首次官方反应。
“孙公司”的说法立马遭到很多人的激烈反驳。分众无线是分众控股的核心公司。２００６年３月，分众传媒以３０００万美元收购手机广告商凯威点告，正式进军手机广告新领域。分众控股的官方网站认为，“分众无线已经成为分众旗下最具发展潜力的新媒体网络之一”。在去年的年报上，分众无线更是排在业务介绍第二的位置，仅次于户外媒体的地位。
分众传媒董事局主席江南春曾在２００７年第三季度财报电话会议上表示，因分众无线发展迅猛将分拆上市。有人质疑，如此重要、如此核心、如此有前景、如此有“钱途”的业务，分众控股会不清楚经营状况吗？只用一个“孙公司”说，就想撇清关系吗？
更致命的是，江南春在卸任分众传媒ＣＥＯ后，正好直接负责分众无线的业务。江南春在接受媒体采访时表示，自己当时没有看电视，在很晚的时候听到了这个消息，３月１６日一早，上网了解了具体内容后，当时觉得很震惊，马上动身去各地实际调查。
“短信门”爆发的那几日，媒体采访时，分众高层的手机大都处于无人接听状态。事实上，分众在事发后随即启用了危机公关处理小组，设立新闻发言人，统一出口处理媒体沟通，并随时密切监测舆论报道。
但对于分众来说，舆论的口诛笔伐可能并不是最棘手的，更危险的是分众庞大员工对自己前途的忧虑。刚刚上任分众ＣＥＯ的谭智，担起了内部消防员的角色，他的任务是负责公司内部的沟通工作，向全体员工解释，消除员工的疑虑，并呼吁全体员工共同努力度过危机。
至此，江南春和谭智，在这场严峻的危机公关面前，一个主外，一个主内，两面“灭火”。
仅仅靠一个“孙公司”的说法，显然无法服众。第一回合的攻防战，以分众“完败”结束。看来，不拿出道歉的诚意，正面回应解决办法，分众会更加激起众怒。
某网站更是专门开设了“分众垃圾短信分析”的专题，截至记者发稿时，已经更新到了“分众垃圾短信分析之六”，并且目前还没有停止更新的迹象，给分众吃了一记“连珠炮”。
而３月１７日，也就是３．１５曝光垃圾短信内幕后的第一个星期一，分众传媒在纳斯达克的股价下跌了２６．５９％，这意味着分众股东财富缩水超过１／４。对一个上市公司老总来说，没有什么比股东和董事会的质疑更头疼的了。
面对严峻的“内忧外患”，３月１８日晚，分众给媒体发了一封公开声明，这份声明中，分众传媒澄清说，公司严格禁止在未获得手机用户同意的情况下向其发送短信或彩信。
１９日，运营商终于出手了——中国移动当日宣布关闭分众无线的短信通道。并且，央视《新闻联播》再次追踪报道分众无线短信事件。当日，江南春开始就垃圾短信事件在央视正式向公众表示“十分歉意”，并称已责成分众无线相关直属部门和下属公司停止短信广告业务。难道是解铃还须系铃人？央视揭了分众的伤疤，但江南春还是选择在央视的栏目里道歉。
江南春的公开道歉终于让关心分众前途的人舒了一口气。事情是否会就此平息？
但就如前文那家开设“连珠炮”专栏的网站一样，好不容易抓到分众把柄的公众并未就此罢休。江南春道歉声明中的两个“疑点”又被抓了出来：一是江南春称分众无线发送的

[1]