全国十佳明星店员颁奖随行日志

２００６年７月，《中国图书商报·中国图书营销周刊》创办了“明星店员”栏目。通过基层书店推荐和自荐的方式，根据德、能、勤、绩、创新性等五大标准对明星店员进行了筛选。在这过程中，我们特别注重店员们在工作中的创新性。营业员身处一线最平凡的岗位，好书正是通过他们一本本到达读者手中。勤奋努力、爱书是这些入选的明星店员们的共同特点。记者在采访过程中，也特别注意不把稿件写成表扬稿，而是启发引导店员讲述他们在工作中的营销绝招。扎扎实实的内容让“明星店员”成为本刊的特色栏目。近两年来，我们一共从全国２０多个省、市、自治区的新华书店和民营书店，海选出了１００名店员进行报道，并由书店经理、出版社发行主任等权威人士组成的评委会评选出心目中的十佳明星店员。与此同时，网站投票、手机投票也一并作为重要参考项。２００７年１２月，经过筛选，李培艳、李青宇、刘国英、刘群、毛朝晖、石浩、宋微微、吴昌芳、夏夜清、朱可当选为首届全国十佳明星店员。

４月７日 星期一  晴
遇见
晚上１０点多，我们踏上了从北京开往青岛的火车。此次与我们同行的还有王府井书店的明星店员宋微微。之前与她短信联系，得知她和我们是在同一节车厢。上了车，我正东张西望地找她，，这时，一位女孩跑过来问我：“您好，是钱师傅吗？”我一愣，心想这就是宋微微吧，忙点头说：“是啊！”就这样，我们迎来了第一位明星店员。
想必平时宋微微也是这样称呼她的顾客为“师傅”吧，言辞中透着一股老北京人的热情与亲切。听着宋微微叫我师傅，我真想说一句《大话西游》里唐僧的台词：“悟空啊，你又调皮了。”
虽然天色已晚，但宋微微还是跟我们聊了会天。她说：“去年我自费订阅了整整一年的《中国图书商报》，感觉非常实用。每次写年度总结的时候，我都会把商报翻出来看看，参考一些别人的经验，对我写总结很有帮助。另外，《中国图书营销周刊》上有很多通识性的内容，对我们非常有帮助。像我是金融柜组的，金融领域的各类考试很多，所以我尤其喜欢看考试日历这个栏目。我每次都会把它剪下来，几期凑在一起装订好，供柜组员工随时翻看。这个栏目非常贴近一线员工，对我们的帮助很大。”

４月８日 星期二 阴有小雨
明星店员见面会
 一大早下了火车，就感到青岛的气温比北京低好多，在瑟瑟发抖中来到了下榻的黄海饭店。这一天，来自全国各地的明星店员都悉数到齐。平时只能在报纸上见面的明星店员们终于见着真人了。大家凭着对报纸照片的记忆互相辨认：“你就是吴昌芳吗？我是刘国英……你好你好……”
晚上８点，我们组织了一场明星店员的见面会，让大家彼此之间增进了解。除了南京先锋书店夏夜清因有事没来青岛，青岛书城李培艳因晚上要当班所以没来见面会现场，其他８位店员都参加了这次见面会。尽管如此，李培艳还是在第二天认认真真写了一张对于本报的建议给我们，不禁让人感叹她负责任的态度。一位出版社的人对我们说：“做科技书的没有不认识李培艳的，她在这行很有口碑，可见明星店员确实有公信力。”还有发行员特地跑来跟我们说：“我觉得你们的明星店员办得挺好的，啥时候也做个明星发行员呢？”
见面会上，大家对《中国图书营销周刊》提出了不少建议。来自广州购书中心的毛朝晖说：“我们购书中心在早班例会上经常会组织员工学习你们的报纸，尤其是‘明星店员’栏目中的经验非常有参考价值，从不同角度显示了自身的营销手段和服务水平。对于其中的一些精彩片断，我们还会有选择性的摘录下来，供员工参考和学习。”山东济南致远书店营业部主任刘国英说：我们书店最多的时候曾订阅了１００份你们的报纸，应该说中国图书营销周刊是一份实用性很强，对一线员工具有指导性和参考性的报纸。” 南京市新街口新华书店的吴昌芳说：“我主要是通过网站阅读你们的报纸，通过阅读，我可以获得许多第一手的信息资料。中国图书营销周刊的内容具有专业性、广泛性，是我很好的学习资料。”
营业员每天的工作是很辛苦的，能在繁忙的工作中抽出时间来看报纸已属不易。不少明星店员表示，工作时间长了，偶尔会沉溺于繁重的事务性工作而不能自拔，没有时间总结，没有时间思考。而阅读《中国图书营销周刊》，汲取其他书店甚至来自其他行业的经验，可以让书店人摆脱“只知低头拉车，不知抬头看路”的状态。《中国图书营销周刊》正是为书店人提供了一个这样进行自我审视、自我总结、自我提升的平台。或许每次阅读《中国图书营销周刊》的时间并不很长，但片刻的阅读却能打开思维，不敢说是醍醐灌顶，却总能带来豁然开朗的感觉。
来自西南书城的朱可讲了自己阅读本报的体会：“工作交接班的那一点时间，我都会到经理办公室看一会你们的报纸。因为它总能在不经意间给我的工作带来启发。我记得前两期的《中国图书营销周刊》上刊登了一篇有关国外看店的文章，讲述的是国外的书店把

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