刮目新看王府井书店环境

■商报记者 思  实／文图

为了在２００８北京奥运会期间，更好地展示中国书业的现代风貌，王府井书店在北京发行集团的全力支持下，日前对整个卖场进行了一次全方位、大规模的环境调整及设备改造。记者走进王府井书店，看到此次由日本设计师设计的全新的图书展架以灰白色为主色调，以扶梯为轴线，南北对称，中轴不规则码放着红色的展示书台，两侧平行摆放的书架，疏密有度，具有丰富的节奏感。在样式上，每层统一、各层相异。在整体风格趋向统一的同时，也不失个性化的特征和元素，在明亮的灯光照耀下，营造出较强的现代感。
王府井书店总经理田文明告诉记者，王府井书店的这次大规模改造，主要得益于北京发行集团为迎奥运，全面展示中国书业风貌的总体把握。因为随着奥运会的一步步临近，发行集团在多次检查中，开始感到王府井书店等一些门店的原有布局已经难以适应时代要求，包括灯光照明亮度不够、图书码放过于拥挤等，为了使所属各家书店能圆满完成服务奥运的任务，特别推出了“企业‘十项达标’”目标，并制定工作时间表，即在５月３１日前，完成服务环境达标、卫生环境达标、服务设施达标、仪容仪表达标等四项工作达标，６～７月完成十项达标中的职工职业素养达标、职工言行举止达标、服务接待达标、服务纪律达标、图书陈列达标、店内宣传达标等六项内容。对王府井书店则要求在迎奥运倒计时５０天之前，完成店堂书架的更新和布局设置，以崭新的店容店貌迎接读者，迎接奥运。鉴于此，王府井书店按照北京发行集团的要求，又因地处金街，是北京乃至中国精神文明和书业的窗口，且成立最早，一直被读者誉为“共和国第一店”，理应能够呈现出标准化、现代化、人性化的国有书业风貌，所以，此次改造无论从整体形象设计、卖场图书书目的分类，还是书架书台的制作、摆放，都融入了企业“读者的需求就是我们的追求”这一经营理念。例如：７个营业层的各级图书分类子目指示牌和各种引导牌，全部采取了中英文对照的形式，可以方便中外读者，找到自己所需要的图书；每个图书区域设有电脑查询台，读者可以直接查询到自己的预选图书，并知晓该书所存位置；在书架书台的布局上，首先保证主通道的绝对通畅，并为各区域畅销图书陈列，辟有相当面积的图书专台等。
环境改造、设备更新之后，在服务方面，书店有一种前所未有的紧迫感。硬件好改，企业投资、员工投入精力，连续突击很快就完成了。但是提升企业服务的软实力，年年讲、月月抓，却不是一朝一夕就能提到很高的高度。为了使书店硬件达标后，服务上能有较大提升，书店以迎奥运的社会大环境为契机，做了很多准备工作。首先提高营业人员的综合素质。这两年书店一直在搞服务意识、奥运意识方面的培训，业务基本技能的每月考核、奥运英语口语２００句的演练，还有了解书籍知识、掌握图书销售的动态分析等。其次，在服务读者的细节方面，增加了很多措施。虽然王府井书店面积有限，而且还要顾及消防安全等因素，但还是尽可能地为读者安排一些座椅和小马扎；店堂内专门备有手推车、购书周转袋；各楼层备有救急药品、老花镜、针线包，总服务台备有爱心伞。为了方便残疾人来店看书，书店特设有专门的残疾人通道和洗手间，在各楼层不同位置增设无障碍低位收款台、低位服务台，增加无障碍引导标识，在电梯里安装了语音报层。书店除了改造基础设施外，还将为行动不便的顾客提供购物全程链接陪护服务。在一层服务台特别组建了迎奥运助残服务队，准备了轮椅，随时为残疾人提供无障碍、全程引领服务。关爱弱势人群，构筑无障碍书城，全面诠释了新时期人性化、现代化书城的丰富内涵。在中小学图书等销售区，营业员会根据读者居住的城区，有针对性地帮助读者选择相适应的优质教辅。
田文明介绍说，这次环境改造，书店打破了旧传统。在邀请国外专业设计公司进行设计时，把自己想要突出的理念和必须要实现的图书运营目标，与对方进行了详细沟通，提出了最为基本的要求，如：要考虑王府井地区立足全国、面向世界的读者构成特点；要保证年销售图书准全品种的需要；要避开本身空间局限，最大限度地陈列出新书、畅销书、常销书；色彩设计要充分体现时代风格、增加明快通透效果等，其中的“无障碍设计”彰显出的人文关怀在此次硬件环境改造中得到了充分体现。有读者这样评价：感受到王府井书店有了一种明朗纯粹、简洁不失典雅的味道，三日不见，当刮目相看了。

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