■商报实习记者 王  蓉

在这个实体书店图书零售越发微利的竞争年代，在书店经营者将封闭式销售策略转变为开架售书以提高对读者的服务质量之后，书店对那些长时间翻阅书籍的读者下逐客令的日子早已一去不复返。“背包太重，存吧；站着太累，坐吧；买了太贵，抄吧；手弄脏了，洗吧；您有意见，提吧。”——西西弗书店的这句标语形象地体现了如今实体书店对读者无微不至的关怀。
如今，暑期已至，各大书店纷纷成为学生们饱览图书、消磨时光，市民们避暑纳凉的好场所。但就在各地书店争先恐后地迎合读者，千方百计将自己塑造成读者的“阅览室”时，它们却必须同时面对读者素质良莠不齐的现实，书店生意看似火热的背后蕴藏着诸多无奈。有书店工作人员告诉记者，有的读者在看书过程中会把自己喜爱的插画或者段落进行剪切“收藏”，等工作人员发现时，图书已面目全非，“肇事者”则不知所踪。而一些图书几经翻阅受到磨损也早已是书店经营过程中出现的老大难问题。那么，书店管理者是否已经寻找到了某些有效措施来弥补图书因受损而造成的销售损失？在不影响客流的情况下，他们又支了哪些高招来保证某些新书的质量？
记者在采访中得知，大部分书店都会根据图书受损程度的不同采取不同的处理措施，一般可分类为报废、打折降价等几项。如北方图书城赵晴表示，为了不影响卖场内销售图书的整体质量，书城要求工作人员一旦整理出污损图书，就将其转移回书库，所有损失由书店自行承担；即使是店内的特价区也坚决拒绝受损图书的进入；尽管读者素质近年来有所提高，但北方图书城每年的受损图书数量仍将近１０万册。其他书店的工作人员则表示，相对于降价销售的图书比例，污损到只能报废的图书只占少数。
正如大多数书店工作人员所指出的，经常被翻阅的图书往往是些读者热衷的畅销书，即使有污损，也仍存在销售余地。对卖场中有所污损的图书有购买需求的读者，郑州购书中心制定出了一套处理制度。制度中规定，有关这类图书的折扣最高９折，最低６折，售出前还需相关管理人员的亲笔签字。上海书城也采取与这类读者当场协商价格的销售办法。也有一些书店举办特价书市，将一些受损不甚严重的图书集中降价出售。如深圳书城南山城会不定期在其一楼大堂内进行图书促销，依据每本图书磨损程度，折扣从３～７折不等。
一些大书店在经历图书受损的打击之后，似乎更懂得如何小心翼翼地保护好书店内码洋较高的图书。内蒙古图书大厦经营面积３７００平方米，每组书架设置有３个带锁的柜子，将相应的图书品种如少儿类、文艺科技类中的珍贵画册藏于其中。深圳书城南山城对一些书店本身拥有量就不多的大部头全集，如《金庸全集》、四大名著等书的做法，是在柜台上放置一两本副本供读者翻阅，若有购买需求，则由工作人员到仓库去取。另一些面积较大的书城则会采取独立出专门区域的方式来保护珍品图书。如西安图书大厦五楼设有“精品图书销售区”，专门展销收藏、鉴赏、古籍类珍品图书，有专人负责看管，读者若要选购则须戴上图书大厦专门为其准备的手套。郑州购书中心从出版社接到那些高价值的图书时就将其包上玻璃膜或者打上封条，读者若要拆阅，也须从工作人员处取得白手套。根据近年来读者对实用性图书的持续需求，西北书城于今年５月１日调整书城布局后，在摆放相应图书门类的楼层特别突显出面积约为３０平方米的“建筑类精品馆”和“艺术类精品馆”。据悉，这两类图书在青岛书城同样持续升温。
由此可见，不论是对已受损的图书，还是一些价值较高的精品，大书店的举措几乎不约而同地相似。书店经营者们无奈地表示，目前还没有其他更有效的处理措施。他们大都在书店明显位置贴上“爱护图书”的温馨提示，更多地寄希望于来店“看书”的读者——希望读者与书店一起努力，共同构筑起和谐美好的购书环境。

[1]