■管亚赛

近年来，大规模的高校扩招和中职升级给团购市场带来了前所未有的发展机遇，陕西省渭南市新华书店于２００５年初成立客服部，定位就是面对企事业单位、机关、学校的团购业务，重点是馆配市场。在市店的不懈努力下，新华书店的良好形象在客户心中逐渐形成。
而这一时期在团购市场上与新华书店激烈竞争的还有民营书商。民营书商的表现异常活跃。一有商机，他们就纷纷从北京、西安等地赶往渭南参与竞争。其优势是机制活、信息灵，杀手锏是价格低；低价对经费紧张而又须册数达标的图书馆具有强大的吸引力，有的图书馆招标就是看价格，谁的报价低就把订单给谁。在这场较量的初期，市店往往处于劣势。然而，民营书商大多只顾眼前利益，为了追求利润，掺杂大量的盗版书；再说实力毕竟有限，拿到大宗订单，有的组织不来货源，不能按时履约；加之客户对服务要求的技术含量逐渐提高，要求全过程服务，如提供图书的ＣＮ—ＭＡＲＣ格式的编目数据、加贴磁条、盖馆藏章、贴条形码、录入数据，民营书商往往力难从心，其声誉日渐受损。２００７年就有一家民营书商因为不能按时供货，导致陕西铁路工程职业技术学院跟其废标，将近２０万元新书的采购权给了市店。
市场形势逐步从以前的只重视价格向服务方式及质量的比拼转变，市店的品牌优势逐渐凸显，团购业绩稳步提升，２００５年销售码洋约５万元，２００６年猛增到５９．３万元（其中特价书２３．５万元）。市店领导给客服部增加了２名同志，进一步增强力量。
２００７年，中小学校的“双基”验收给团购市场带来了千载难逢的发展机遇。市店获知这一信息后，积极筹划投标方案，经理带领班子成员参与谈判，最终以品牌优势、质量优势和服务优势击败众多竞争对手，将临渭区８７所学校的供货权尽收囊中，总计供货３３．６万册，码洋８２４万元，实洋２２９万元。在市店领导和员工的共同努力下，圆满完成了配送任务。
“双基”验收之战的圆满收关，使市店在渭南团购市场名声大噪。各大客户纷纷向市店伸出橄榄枝，市店迎来了团购市场的艳阳天。
２００８年１月，市店通过竞标取得了建行渭南分行３０万元的办卡合同，创大厦开业以来办卡业务之最。６月份，又夺得２４．６万元的办卡合同，上半年，建行一家的业务量达５４．６万元。２月的一天，渭南职业技术学院校长应邀来到市店图书大厦进行考察，市店的购书环境、图书质量、优质服务给其留下了深刻的印象，不久即与市店签定了购书协议，将学院图书馆的购书由市店独家供应，４月份已供图书３４４册，码洋１万余元。３月份，经过市店经理多次出面洽谈，渭南技术学院也把订单交付市店。陕铁院基于这几年良好的合作，对市店完全认可，今年干脆免去招标程序，直接与市店签定了续标合同，截至４月底，已供货码洋９．８万元。经过近几年的连续攻坚，市店领导与渭南目前唯一的一所本科学府——渭南师范学院进行了３０余次的反复磋商，终于在２００８年的竞标中，市店脱颖而出，并于４月１１日签定了图书馆供货合同，５月２６日，第一批２．２８万元的图书已进驻师院图书馆。
至此，市店将渭南的四大巨头尽收囊中，标志着市店已在渭南团购市场稳稳站住了脚跟。

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