7月9日，文化和旅游部举行2025年第二季度例行新闻发布会，文化和旅游部、国家市场监督管理总局有关司局负责同志，围绕“规范旅游市场秩序 保障游客安全满意出行”，介绍了旅游市场强迫购物整治工作有关情况。

日前，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局印发了《关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。文化和旅游部市场管理司副司长余昌国介绍，相关部门将保持“零容忍”态度，聚焦旅游购物活动集中的重点区域，紧盯旅行社、旅游购物店等重点环节，对群众反映集中的问题坚持露头就打，发现一起、处理一起，对违法违规行为形成有力震慑，切实维护游客合法权益。

加大旅游市场严重失信主体典型失信行为曝光。文旅部发布第一批旅游市场严重失信主体典型失信行为，依法依规加大对严重失信主体失信行为的曝光力度，支持社会各界加强监督。

旅游市场严重失信主体典型失信行为（第一批）

为更好给游客提供服务，重新修订《旅游景区质量等级划分》国家标准，重点规范引导旅游景区的便利化、安全性和舒适度等，并加大标准的宣贯和执行力度。同时开展旅游“避险”“避坑”宣传，专门编写了《旅游安全实务手册》和《旅游避“坑”指南》，对群众在旅游消费中遇到的常见问题进行梳理并搭配典型案例，帮助广大游客增强风险防范意识，警惕消费陷阱，避免造成损失。

针对当前群众反映集中的问题，文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示文旅部将采取以下措施予以重点整治：

一是持续开展明查暗访。重点访查热门旅游线路、旅游景区，发现并通报强迫购物、导游乱象等市场经营秩序问题，涉空涉水危险项目及场所安全保障不足等安全生产隐患等问题。重点筛查以旅行社、导游、陪游、旅游管家等名义招徕游客的经营活动，重点监测亲子游、研学游、避暑游相关包价旅游产品，严厉打击无证经营、不签订旅游合同、随意转团卖团等违法违规行为。 

二是对涉强迫购物案件实施全流程溯源查处。会同相关部门对涉及的招徕渠道、报名参团过程、行程涉及购物店和自费项目等信息进行联合调查，摸清利益链条，实行上下游同时核查、各环节同步整治。 

三是加强重大案件督查督办。对涉案金额高、行为危害大、社会影响恶劣的大案要案进行挂牌督办，涉及多个部门的予以联合督办；对重点地区加大督导检查力度，及时指导承办单位明确调查方向、丰富调查手段、认定违法情节、做好裁量适用。

四是陆续发布典型案例。宣传报道旅游市场重大案件，揭露“套路”，识破“花招”，引导旅游行业经营单位及从业人员自觉规范经营活动，自查自纠不当经营行为，严防触碰法律底线。今年第二批旅游市场强制消费问题典型案例拟于近日向社会公开发布，达到查处一案、教育一批、警示一片、治理一域的效果。

广大游客在合法权益受到侵害时，可第一时间拨打12345政务服务热线，或通过文化和旅游部政府门户网站举报投诉入口进行举报，同时留存好旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录、录音录像等证据材料，在执法人员进行调查时配合提供，以便追究相关市场主体的法律责任。

（初审：王奕婼，复审：伊璐，终审：张维特）