近日，西北书城先后收到了两则由12345政务服务便民热线转办的特别工单。

两位通过甘肃兰州市城关区广武门街道新华巷社区报名，参加了西北书城寒假研学社会实践活动的家长文先生和张先生向12345政务服务便民热线致电表示感谢：“2026年1月12日，诉求人所在社区，带着辖区的孩子到城关区南关十字西北书城做社会实践活动，西北书城安排的特别好，让孩子观看3D打印、无人机、VR科技馆等，给孩子带来了很好的体验”；“城关区南关十字西北书城3楼科技馆，给孩子们安排假期活动，由社区发布通知报名参加，假期活动组建的特别好，现致电表示感谢，望转达致相关单位”。

这两则简短的表扬，没有华丽的修辞，却字字诚恳。它很轻，短短的两行话，却让我们觉得手头正在推进的所有改变，分量很重。

我们常常自问，在这个数字触手可及的时代，西北书城的核心价值是什么？书籍的海洋、静谧的阅读岛，这些都对，但我们想做的或许更多。这两则表扬，和那些日子里孩子们在科技设备前专注而兴奋的脸庞，共同勾勒出一个更生动的答案：书城应该成为一个“新型城市文化综合体”，一个以书为原点，阅读为根，却能生长出无限实践枝桠的多元文化空间。

变化 藏在“安排得特别好”这句朴素的评价里

过去，读者来到书城，预期是找到一本好书。现在，我们希望能创造一些“超出预期”的文化相遇。书城不仅能看书，更能体验。在落实读者集团“新型城市文化综合体”建设要求的道路上，我们正逐步升级改造原有的空间：将书城三楼区域升级为科技感满满的XR幻斗家庭电竞馆和“造物工坊”3D打印研学基地……它可以是承载3D打印、无人机体验、VR互动的“科创奇境”，也可以变身为绘本故事剧场、艺术工坊或文化讲堂。书架与体验区交融共生，共同构建出一个立体、可互动、能激发好奇心的知识生态。一切改变，初衷很简单：让知识跃出纸面，变得可触摸、可操作、可共鸣。

升级 蕴含在从“提供场地”到“策划体验”的角色转变中

这两则表扬的背后，是一次从被动接待到主动策划的服务深化。西北书城的角色，正从传统的文化空间提供者，尝试转向优质公共文化服务的策划者与组织者。一次成功的文化体验类活动，离不开资源协调、流程设计、安全管理和体验优化等诸多细节。书城也在努力学习如何更好地与社区、学校、优质社会资源、科技企业等联合，将抽象的科学原理、艺术概念，转化为孩子们能亲手触碰、直观理解的生动课程。这一切努力，只为兑现一个承诺：

当您踏进书城，收获的将不仅是精神食粮，更是一段充实而美好的共同经历。

不变的是我们始终坚守以文化为纽带，致力于打造文化传播主阵地，推进全民阅读的初心与使命。

西北书城的初心贯穿于发展历程中，既是对历史使命的传承，也是对时代需求的回应，无论空间功能如何丰富，活动形式如何新颖，西北书城的初心，始终是对全民阅读的笃信与推广。所有创新的尝试，其最终归宿，都是引导人们回到阅读、爱上阅读。就像那个在体验完VR宇宙的奇幻旅程后，急忙跑去寻找《三体》的孩子一样——当一次生动的实践成为深度探索求知的诱因，便是对我们新华人所有付出最珍贵的回馈。

这两则由12345热线转来的表扬，我们倍加珍惜。它们像一面镜子，映照出读者真实的感受与认可，并提醒我们，所有的升级与改造，最终的评判标准，始终是读者是否感受到了更多的诚意、收获与温暖。

本文作者系甘肃省新华书店西北书城运营部王超

（一审：焦翊 二审：王双双 终审：张维特）