为深化营销模式转型，精准对接市场需求，广西新华书店集团柳州市与崇左市公司勇立潮头，率先推出并试行了系统性的网格化营销工作改革，为广西全区新华书店精细化属地化营销模式创新探路先行。

重构架构，团队协同“凝力成网”‌

两家公司均打破传统部门壁垒，重构前线营销团队。柳州市公司按城区街道和辖区乡镇板块精细划分了‌35个网格‌，搭建“网格总负责人—区域负责人—网格员/专员”三级架构，配套专项教辅团队与后台支撑团队，做到“责任到人、覆盖无隙”，形成了前台攻坚、后台支撑的高效协同格局。崇左市公司整合市场推广部与经营管理部人员，交叉组建两大网格工作小组，采用“老带新、专兼融”模式，由部门负责人带队攻坚，实现人员动态调配、能力互补。

‌标准引领，业务全程“有章可循”‌

网格化营销的核心是将服务标准化嵌入业务流程。柳州市公司将服务范围扩展至‌教材教辅、一般图书、非图商品、文化活动、场地租赁‌五大业务，为每项业务明确了“客户对接—需求确认—方案制定—洽谈签约—履约交付—后续跟进”的六步标准化流程，要求一线人员掌握全品类营销技能。崇左市公司为‌教材教辅、一般图书、非图商品‌三大主业制定了从征订、配送到售后、回款的全链条标准，要求建立“一户一档”，并对客户进行分级管理。

‌精准激励，考核激活“内生动力”‌

科学考核激励是激活团队动力的关键。柳州市公司采用季度加年度考核，业绩、过程、客户指标占比分别为60%、25%、15%，年度考核优秀者优先晋升，不合格者降系数、强培训，奖优罚劣导向鲜明。崇左市公司专门设立月度业绩增长奖金池，按工资总额5%计提，从机制上鼓励团队争先；考核指标也更精细，如门店板块考核日活量、客单价、助学平台转换率等；教材教辅板块则考核客户拜访、征订增长、平台注册量等，做到干多干少不一样。

深耕‌客户，精准服务“直达终端”‌

深耕客户关系管理是网格化的落脚点。柳州市公司要求网格员为所有客户建档，并将客户分为核心、重点、潜在三级，规定核心客户每月至少拜访2次，确保服务触达最小单位。崇左市公司将客户分为A、B、C三级，实施差异化拜访与维护，A级客户由组长每月至少拜访2次。

目前，两家公司网格化营销工作改革已全面推行。网格化营销的实施，旨在变“坐商”为“行商”，通过对市场的精耕细作和客户的深度服务，全面提升市场竞争力与客户满意度，为广西新华书店集团可持续发展注入新的强劲动力。

（一审：戴佳运 二审：王双双 终审：张维特）