自近年来完成转型升级后，河北省衡水市枣强县新华书店紧紧围绕高质量发展主线，聚焦精细化运营管理，明确“转形象、强服务、抓管理、树品牌、促提升”的发展思路，实现“硬件”“软件”双提升，为当地读者提供了一个书香浓厚的文化交流空间，先后被授予“河北最美书店”“全民阅读先进单位”等荣誉称号。

精雕运营管理细节 推动综合实力提升

枣强县新华书店将运营管理提升作为门店可持续发展的基础与关键，通过强化业务数据分析、突出创意陈列、丰富经营业态、树立品牌形象等多个方面，推动综合实力提升。

一是用好大数据。充分利用ERP系统、新华优选、开卷在线等专业平台做好大数据分析，每周关注开卷榜单，新书信息，定期更新常备品、畅销品。要求员工到商超、文具店、私人书店调研当地畅销图书、网红产品等，为挑选适销对路的产品、精准备货提供参考，奠定基础。

二是做好场景化。了解图书美陈的相关知识，突出沉浸式体验、场景化营销，将图书、文创、家电、绿植等产品融合陈列，“生活之家”、“文学精华”、“樱花开学季”等系列展台为读者打造身临其境的感觉。

三是发展多元化。丰富门店业态，突出多业态融合发展。在熟悉本地读者需求的基础上，引进田园棉、即食零食、网红文创、精品小家电等适销对路的产品，带动图书销售。四是做好店内外服务，树立良好企业形象。店内建立“读者服务微信群”，线上接收读者咨询、订购，线下组织店员同城配送。店外深入各小区、学校周边设立“流动售书服务站”，为学生、居民购书提供便捷服务。

撬动制度管理“杠杆” 激发干事创业自觉

为充分启发门店员工干事创业的积极性、主动性、自觉性，枣强县新华书店建立完善了《门店管理办法及业务流程》《门店员工薪酬管理及绩效考核办法》《门店服务规范》等一系列管理制度。一是针对不同岗位人员职责将员工服务、业绩及遵守纪律情况公开量化、细化、与收入挂扣，以“服务之星”评选机制，搭建激励员工干事创业展示自我的平台；二是从日常管理入手，把晨会、午会、分析会作为一项常态工作，全员参与、集思广益；三是门店自然形成了员工“20个不”的工作标准，把仪容仪表、接待顾客、区域卫生、工作纪律等常规制度的落实，作为关键，抓在经常。

增强员工队伍“淬炼” 更好适应发展需求

为充分构建“一专多能”的人才队伍，枣强县新华书店从多个方面入手，淬炼员工队伍，适应门店转型发展需求。一是组织员工到各门店进行体验式学习，在学习新业务、新知识的同时，借鉴先进经验和好的做法，使之成为业务骨干，带动整个门店员工素质的提高；二是在培训中融入了线上讲座、云推介、线上营销直播、服务礼仪和业务实操训练等形式，使每名员工都具备了较强的工作能力，构建了“一人多岗、一专多能”的人才队伍体系。三是把对标提升作为争创一流的重要抓手，通过员工和员工对标、岗位与岗位对标、门店和门店对标，大力营造了赶学比超的良好氛围。

抓住创意营销关键 打造文化品牌名片

为持续激发门店运营活力，赋能门店高质量发展，枣强县新华书店从创意营销入手，不断丰富活动形式内容，为读者提供更好阅读体验。一是创新营销手段，根据读者的消费心理定制出适合本店的营销模式，通过开展“10秒挑战”、“定金翻倍”、“转发集赞”、“盲盒捆绑”等方式，将娱乐与购书充分融合，提升读者体验感，也吸引更多读者参与其中。二是创新活动形式，打造有特色的品牌活动，例如“周末悦读会”、“小小朗读者”、“图书管理员”、“英语交流会”、“心理讲堂”等，各种形式的文化活动累计达到500余场。特别是通过异业合作的方式，开展象棋比赛、拼插比赛、成语大赛等益智活动，在提升卖场场人气带动门店销售。此外，枣强县新华书店依托优势资源深入开展了一系列“研学”活动，带领小读者走出新华书店，走进消防队、孙敬学堂等，了解历史、亲近自然，获得广大家长和师生一致好评。

紧跟线上发展趋势 拓宽营销推广渠道

为积极拓宽营销渠道，枣强县新华书店紧跟线上发展趋势，从拓宽平台、组建队伍、创新营销入手，推动拓展线上营销。一是充分利用微信公众号、朋友圈、抖音平台、社群互动等各种媒体宣传渠道，将线上活动内容扩大宣传，提升新华优选线上商城的知名度。二是组建专业的线上运营队伍，负责图书上架、配发等各项工作。三是充分利用后台“拼手气”、“秒杀接龙”、“砍一刀”、“加价购”、等营销手段，吸引“老带新”消费热潮。

未来，枣强县新华书店将从“线上线下”两方面着手，线下利用新颖的、紧跟时代潮流的文化活动，转变新华品牌在人们心中“售书认知”，夯实“文化认知”。通过书法展、接龙、讲座、研学、比赛等富有深意的活动形式，吸引越来越多的人入店。线上持续做好新华优选商城的体验和维护，目前大部分顾客已经认知了线上消费的优惠度和便捷度，未来需要在服务和功能上提升顾客满意度。