“疫情就是命令，防控就是责任。”自新型冠状病毒肺炎疫情全面爆发以来，山西新华书店积极响应集团号召，把人民群众的生命安全和身体健康放在首位。为满足读者与日俱增的购书需求，响应“停课不停学”中小学生对知识的渴望，面对党政类读物市场的供不应求。让读者宅在家中防“疫”也能补给精神食粮，发挥新华书店主渠道作用。山西新华书店勇于提当，主动作为，于3月5日特别推出了网上购书平台——“新华e书城”。
物流构建线上销售平台。山西新华实现了集团所属131家实体门店在库销售的30余万种书籍品类的在线查询，满足读者线上自助手机下单、在线支付、到店自提及快递发运等需求。覆盖山西全省各个地市的实体书店及强大的现代物流时效性是“新华e书城”平台的有力支柱，体贴入微打造“一站式”服务是平台的运营灵魂。山西新华打造的“新华e书城”平台统一服务标准，建立7×24小时在线服务体系，各实体门店客服可与读者在线交流沟通，查询了解订单详情，所有订单将在24小时内响应，努力确保“需求不积压，知识实时达”的服务标准。在疫情期间做到无接触式配送，保证将图书安全、快速、准确的送到每一位读者手中。
多渠道方便读者快捷购买。读者可在小程序中根据居住地或学校，就近选择需要购买图书商品的门店，按照书名、分类、作者等信息，对山西新华旗下各市县新华书店在售图书进行搜索，方便快捷，实时更新。实现了线上线下融合，便捷高效；链上链下融通，协同发力；东西南北融汇，“晋”览天下！让读者随时随地逛新华，安全可靠购图书。
