■文 萱（中国出版传媒商报记者）

　　2020年8月，亚马逊的创始人兼CEO杰夫·贝索斯的身价达到了2020亿美元，成为全球首位净资产突破2000亿美元的富豪。因为新冠疫情的影响，美国股市产生了历史上最大的动荡，史无前例的熔断了四次。但疫情期间电商和云服务的需求大增，亚马逊的股价也上涨超过了55%。根据亚马逊的报表显示，二季度亚马逊实现营业收入889.12亿美元，同比增长40%。净利润达到了52.43亿美元，同比翻倍。短短半年多的时间，贝索斯的身价增加了860亿美元。现在，贝索斯的身价比福布斯富豪榜上排名第二的比尔·盖茨高出780亿美元。

　　任何一位成功企业的创始人，一定有着非同寻常的特质。如果想了解贝索斯和亚马逊是如何走向辉煌的，读一读《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》这本书是个不错的选择。该书作者布拉德斯通是《彭博商业周刊》的资深作家，他认识贝索斯12年，采访他有十多次。为了写作《一网打尽》，他又采访亚马逊现任和前任高管及员工达300多次。因此，到目前为止，想了解这家互联网公司令人瞠目的发展史，该书可以说是比较详尽的读本。

　　众所周知，亚马逊最早起步于通过邮购来经营图书业务。但贝佐斯却不满足于仅做一名书商，他希望缔造亚马逊万货商店的神话。他的梦想是把亚马逊发展成为能为顾客提供海量的货源，并以超低价格提供便捷服务的超级电商。在大多数人还不知道电子商务是什么的时候，贝索斯通过自己的努力定义了电子商务，他开创了电子商务的先河，为全球开启了便捷的购物体验。同乔布斯一样，贝索斯用自己的梦想改变了世界。

　　贝索斯年轻时曾在一家秘密对冲基金担任新业务调查的工作，敏锐的他很快发现了互联网使用人数以每年23倍的速度疯狂增长，这让贝索斯兴奋不已，并决心辞职加入互联网行业之中。1995年，贝索斯把目光瞄准了网上销售书籍，为此他搬到了西雅图。之所以选定西雅图，是因为这里有大量的技术人才，而且离大型渠道分销商Ingram图书部门的俄勒冈仓库十分接近。贝索斯用30万美元的启动资金，在西雅图郊区租来的车库中，创建了全美第一家网络零售公司——Amazon。贝索斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希望自己的公司能像亚马逊河一样闻名世界。

　　在公司起步阶段，为了让亚马逊在实体书店盛行的竞争压力中站稳脚跟，贝索斯花了1年时间来建设网站和数据库。同时，他对网络界面进行了人性化的改造，给客户舒适的视觉体验，方便的选取服务。当然还提供了多达110万册的可选书目。而在设立数据库方面，他更是小心谨慎，光软件测试就花费了3个月。时间证明了贝索斯的做法极其正确。到了2000年的时候，亚马逊的客户已经超过了1500万，市值也达到了210亿美元，短短5年时间就为亚马逊帝国打下了坚实的基础。

　　除了描述企业创始人的远见卓识和艰苦奋斗的历程，《一网打尽》一书还详细分析了亚马逊企业经营的核心理念与制度建设。这些才是亚马逊成功的秘诀所在。“真心为顾客着想，顾客体验优先”是亚马逊的企业行为准则。贝索斯非常重视顾客反馈，他经常会阅读企业公共邮箱收到的用户邮件，了解用户意见。如果企业的某种营销行为让一小部分顾客产生了不好的体验，贝索斯会果断停掉该项目，哪怕这个项目赢利丰厚。

　　大部分企业做不到这些，他们常常把目光放在竞争对手身上，也常常想着两三年就能赢利，如果做不到就转入其他行业。贝索斯能长期并始终如一的坚持“顾客至上”的信念，追求低价以让顾客得到实惠，坚持企业的低利润，坚信先创造用户价值，然后再产生商业价值，这非常不容易。

　　在企业管理方面，贝索斯强调管理层的主人翁精神。管理层不仅代表团队，也代表整个公司。他按照工作年限来分配股票份额，这样，公司的管理层就会考虑长远利益，不会为短期业绩牺牲长期价值。鼓励创新与发明，寻求使工作简化的方法也是亚马逊的企业文化。亚马逊的领导者要随时关注外界动态，寻找新创意新产品，并不局限于“非我发明”。在推行创新举措或产品时，要接受长期被误解的可能性。

　　对于拥有梦想、信念坚定、积极思考、敢于行动的贝索斯来说，成为世界首富已经不算什么挑战。2019年5月，他向世界展示了自己的最新发明——蓝月亮，一个无人登月器。在人类登月50周年的时刻，他向世人描绘了自己的新梦想——他计划在2024年把该设备和人类带回月球，然后以月球为基地进一步穿越太阳系。“梦想少年”贝索斯怀揣着热情与希望又一次出发了。