会员制难点
2021-03-02
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对于出版机构来说,如果将会员制视作战略来考虑,就需要直面会员制的两大难点:一个是说服新会员加入,在消费预期阶段;另一个是说服会员续费,出现在消费验证阶段。从用户到搭建消费预期,消费者会大致预期自己的会员费能不能赚回来,然后是付费成为会员,验证会员价值,如果值得就续费,如果不值得就放弃。会员制好坏的核心在于搭建一套会员权益结构。这套会员权益结构需要同时克服这两个难点。说服新会员加入,最重要的是提供可预期的消费性价比,让用户容易分辨,成为会员所获得的利益远超会员费支出。

出版机构在设计会员体系时,需要尽量设计并突出高频商品折扣,如果没有高频商品,则应该提高低频商品的折扣度,才能提高会员消费预期的清晰度,不然在第一步说服用户付费这件事情上就已经失败。通过用户需求分析来搭建消费权益,然后让用户看到权益后可以清晰地产生消费预期,用户感觉到消费预期非常划算,因此而付费。

会员权益结构的本质是不同用户群体之间的消费歧视,就像头等舱跟经济舱。简单的说就是没有对比,没有伤害,对比越明显,会员价值就越大,但是搭建用户体系并不是简单堆砌一大堆消费,然后让顾客自己去分析。它的目的应该是有针对地建立消费歧视,推高用户的消费预期,从而让会员资格显得物超所值。

消费验证阶段,则需要出版机构提供足够的价值。有出版商会认为读者出于信任关系,不会为了几块钱或者十几块钱转移消费场所,持有一种“信,再贵你也买,不信,再便宜也没用”的论调。但实际情况是一个收会员费,连便宜一点都做不到的,凭什么跟消费者产生信任呢?毫无疑问,出版机构的会员制的未来发展方向需要不断提升会员价值,同时提高会员费。会员制表面上卖的是商品,其实卖的是服务。

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