燕生   北京市外文书店进口原版儿童图书销售部主管

　　推荐理由 向读者售书有自己的“方法论”，所在进口原版儿童图书柜组荣获北京发行集团2017~2019年度“五星集体”、个人荣获“五星个人”称号。

　　工作感言 尽心尽力，倾尽所能，服务好每一位到店读者。 

　　绝活儿 为读者精准荐书。

　　张燕生1993年进入北京市外文书店，一干就是28年。谈到毕业后就到书店工作的契机，她告诉记者，有一次，她去找在北京市外文书店工作的同学，那位同学顺便带她参观了北京市外文书店，当时书店浓厚的文化气息，一下就让她喜欢上了书店，再加上之前在学校主修的是商品经营专业，觉得在书店上班是一个不错的选择。于是，经过同学的介绍，张燕生应聘到北京市外文书店，负责进口原版儿童图书柜组，管理图书的进销存退。

　　北京市外文书店原版儿童图书种类繁多，有低幼类、绘本类，还有分级读物类、章节类等，8000多个品种。原版儿童图书纸张都是环保纸，内页精美，与国内一些图书相比，重量也非常轻，品质有保障。但不可否认的是，原版儿童图书的价格较高。如何让更多读者购买原版儿童图书，并认准北京市外文书店的新书好书呢？张燕生在实践中积累了丰富的售书经验。

　　掌握图书信息，做好品种保障。进货之前，张燕生总是先要上网先了解一下最新、最畅销的图书信息，平时也和出版社保持联系，以便获取最新的书目，通过对图书进行分析，补充缺货的畅销品种，并把滞销的图书退货，做好书店品种保障。新书到货，张燕生先和同事一起根据销售单理清书目；因为原版图书后面标的都是美元和英镑等外币定价，所以还要打上人民币价签；然后再根据图书的类别、开本大小、内容上架。除此之外，张燕生还注重保持书架的干净整洁，为读者营造良好的购书环境。

　　主动了解到店读者购书需求，进行针对性推荐。每每遇到读者来店里挑书，张燕生都会主动上前跟读者沟通，了解他们的购书需求，尽可能根据读者的阅读喜好、购书目的推荐图书，这样读者才比较容易购买。她说，“确实存在英语水平不是特别高的读者，他们一般都是老师推荐过来买书，往往没有明确目标”。面对这样的读者，她首先会询问孩子的年龄，是男孩还是女孩。“因为男孩和女孩看的图书不一样，喜欢阅读的类型也不一样。要是刚入门学英语，就可以推荐分级类，字少图多、较薄一点的图书，让孩子有耐心看完；要是中学生就可以推荐获奖的章节图书，最好是先阅读中文版的，在孩子觉得看中文比较通俗易懂的情况下，看完中文版再看英文版，读起来就没那么费劲了，也能激发他对英文书的阅读兴趣。”张燕生如是说。

　　开设网店让售书更方便。“未开设网店前，要是给读者找一本书，说实话真挺费劲的。因为读者要只提供书名，我们用电脑先找出这本书，看是否有库存，然后靠一个书名再满店找书，很不方便。” 2018年，北京市外文书店上线网上书店，这让书店每个书架都编上了号，既方便给网店配货，也方便给读者找书。后来重新更新了系统，现在通过平板电脑给网店配货。值得一提的是，遇到有的读者想要的书售罄，张燕生还会留下读者的微信号，等书补货后主动告知读者。

　　拓宽销售渠道，流动售书促进销售增长。在电商的冲击下，实体零售书店销售存在下滑，流动售书对北京市外文书店来说是一项重要的营销活动，往年每年都会举办10次左右，天津、山东烟台、青岛等地都有北京市外文书店的足迹。张燕生告诉记者，流动售书，北京外文书店工作非常辛苦。记得2018年10月去青岛一所国际学校进行流动售书，按平时北京出发去青岛一般选乘高铁。但若是去青岛举办流动书市，书店的员工就必须跟着书店拉货的车一起走，早上6点大家统一在北京外文书店集合出发，经过天津高速时还特别不巧，因为当天有大雾封路，一封就是五六个小时，等到路解封，车开到青岛的国际学校时，已经是晚上8点多钟。张燕生说：“在流动售书的路上，我们遇到过很多状况，但服务好学生和家长，销售也有所增长，大家也不会抱怨什么。今后更要加强和国际学校的合作，争取多开发一些新的国际学校。”（江 海/采写整理）