工作感言 有付出才会有回报。

　　管理心得 书店的管理，最重要的是把人员管理好。把每个人放到适合的岗位，做自己专业的事情，门店就会欣欣向荣。店长最要做的事就是人的管理，其次才是业务的拓展。有“家”作为坚实的后盾，才能把业务做好。

　　赵家宜2007年进入书店，曾担任过营业员、物流仓库管理员、订书业务员、门店文化用品负责人等，在2018~2019年先后负责了3家新书店的开业相关事宜，目前任长沙市新华书店国际儿童馆店长。作为店长，书店可以说是她另一个家，她非常重视团队中每个人的发展，常常把一句话挂在嘴边：“有‘家’作为坚实的后盾，才能把业务做好。”

　　把握行情才能做好选品。赵家宜认为，要开好书店，最重要的是了解客户需求，把握行情，抓住时机，在此基础上做好选品以及宣传。在校园书店工作时，她的一位同事在调任后的第一年就做出了惊人的业绩——在六一国际儿童节售罄店内所有儿童书籍。经过了解后她才知道，这位同事对当地的市场状况进行了充分的了解，发现当地的流动人口较少，顾客与员工相互之间的关联性很强，所以在儿童节活动前夕要求员工发朋友圈进行线上宣传，吸引了众多读者来店购买书籍。 

　　因此，在平时工作中，赵家宜将员工的管理作为书店管理的核心。她说：“当员工足够专业、服务意识强时，就能够把门店打造成一个吸引读者来店购买的场所。服务意识并不仅仅是帮顾客找到他需要的书，而是主动询问顾客相关情况，给顾客推荐适合他的书，能解决他所面临的问题。同时也要做好人员定位，没有不合适的员工，只有不合适的岗位，把每个员工放在合适的岗位上，就是最优秀的员工。”

　　儿童体验式玩教具是多元拓展方向。在赵家宜看来，门店升级改造的核心是让顾客进店后买书、读书，并用其他方式吸引读者消费，比如引入儿童体验式玩教具。国际儿童馆引进了“两只老虎”课程体系，包括科学、粘土等课程；江苏“老外婆”布艺手工，包含商品和课程；寓教于乐的西安“旺豆”品牌；每月的朗读者活动等。她说：“书店需要多元经营来吸引顾客，留住顾客，创造效益。比如‘两只老虎’科学手工进校园，就让我们收获颇多。”同时她谈到，以前是书店在哪人去哪，现在是人在哪，书店在哪开；所以书店从临街门面、地域中心转移到了商场、商圈中心。这也是书店的重要发展方向。

　　下一步，赵家宜工作的关注点会更多转移到线上。她认为，以前书店在线上销售并没有付出太多的精力，线上的维护也不太到位，而这次的疫情是一次挑战，也是一次机遇。面对疫情带来的影响，国际儿童馆积极开展线上销售，推出每日优惠图书，购买优惠图书整单图书可享折扣，并通过快递寄给读者。“书店正在慢慢转型，线上线下都会兼顾，发力线上卖书，未来一定会变得更好。”

　　（王少波 采写/整理）