■许伟国（上海新华传媒连锁有限公司总经理）

　　上海新华传媒连锁有限公司密切关注行业状况，聚焦疫情对生产经营工作带来的冲击和影响，认真研究国家和上海市有关应对疫情支持企业复工复产的相关政策，采取多种举措有序推进经营，努力把疫后影响降到最低。

　　线上线下联动，以主题直播与读者互动。为让广大市民读者足不出户尽享高品质、多品类的阅读文化服务，上海新华传媒连锁有限公司在疫情期间策划了多场内容丰富的线上阅读活动，如“上海书城旗舰店”与上海报业集团“海上名医”栏目从2月21日在京东直播间开启合作直播，目前已上线125场。该活动邀请不同领域的专家医师作为嘉宾，以线上直播讲座和网上书单推荐相结合的形式与读者互动，并以此助推线上平台的流量导入。“虎妈虎爸是你吗”系列主题直播活动从2月27日起在“上海书城旗舰店”京东直播间推出，目前已举办10期，由门店教材教辅销售的一线员工担当主播和荐书人，以自身丰富经验为家长、孩子挑选最适合的图书。

　　抓住世界阅读日等契机，讲述书店故事。今年世界阅读日期间，上海新华传媒连锁有限公司积极组织、参与了“阅读的力量·春暖花开读新书”活动，以百种沪版新书联展、重点新书云首发、短视频讲述书店故事。在“‘文化隔空，书香无界’直播云阅读，8场不停转”活动中，上海新华邀请百家讲坛名师姜鹏、《解放日报》记者沈轶伦、作家赵松、上海洋楼文化专家宋路霞、知名医师崔松、“中国动物小说大王”沈石溪、儿童阅读研究与指导专家赵小华、知名主持人曹可凡8位嘉宾，每人1小时直播接力，在世界阅读日为读者带来了8小时不间断的文化盛宴。同时，为以实际行动助力湖北书业界复工复产,上海新华还以“献给湖北的文化春天”为主题策划推出百种湖北版精品图书5.5折展销活动。

　　此外，上海新华旗下首批30家门店于世界阅读日当天上线“饿了么”APP，满足上海读者“想读就读”的购书需求，为实体门店注入线上下单、线下送货的融合性服务。

　　直面疫情影响，寻找创新点与销售突破口。受疫情影响，上海新华传媒连锁有限公司在实体门店经营、馆配等方面的业务都受到了一定影响。而门店陆续恢复营业后，预计客流量仍会持续下降或锐减，且疫情也改变着部分消费者的消费习惯，更趋向网上购物，线下客流进一步减少。为此，面对困局，上海新华传媒连锁有限公司将打破固有的经营理念和模式，不断探索创新工作思路和举措，尽最大努力将疫情带来的影响减至最低。

　　一是积极关注重点图书出版信息，抓好重点图书销售，进一步提升图书选品能力；持续策划开展各类地面店主题营销和线上直播、社群营销活动，进一步加强媒体宣传，有效提升各类活动的社会影响力。二是探索更多创新模式，积极运用互联网，促进线上线下融合互动，对“饿了么”“美团”等外卖平台的销售和选品做好跟踪、及时调整和优化。三是探索切入线上教育和数字出版发行业务的可能性。四是馆配业务方面，做到第一时间掌握各地图书馆图书采购经费的变化情况，积极参与各类图书馆招投标项目，挖掘图书馆自采增加的图书经费项目。五是为更好地完成全年目标，开展全员业务竞赛活动。各部门根据自身业务特点和工作流程，合理制定竞赛考核方案和奖励措施，通过考核激励机制，提升管理效能，进一步激发广大员工的工作热情。

　　疫情将会给实体书店带来多方面影响，既是挑战也是机遇，要尽快找到进入的方式和途径。首先，实体书店的形态会进一步变化，包括与社区的关联度要更加紧密，主题书店的聚合能力会更强。其次，待疫情结束之后，实体书店可以进一步加大线上线下结合力度，在巩固好原有客群的基础上，不断创新模式、创新主题。最后，数字化产品和服务板块发展将大大加速，建议可考虑升级拓展产品线，从图书、文创、咖啡等产品拓展到数字化产品和服务，增加线上产品丰富度，增强书店竞争力。