■中国出版传媒商报专题报道组

广州新华书店北京路书店主题出版物营销战队

精准发力抓销售 “出圈”营销拓市场

团队档案

战队成员：广州新华书店北京路书店主题出版物营销战队共6人，分别为队长北京路书店副经理张骥；队员经理助理胡韵潮、主任陈豪健、文学柜柜长黄媚娟、营业员袁婉楹及池锦耀。

战队特点：战队架构合理，队员积极进取，恪守职责又能做到团结友爱、互补互助，不仅具备创新活力，还兼具传统“新华人”的实干精神，致力于为读者营造优质阅读氛围，有效提升门店销售，拥有强大的团队向心力和凝聚力。

为充分发挥主题出版物的引领作用，广州新华书店集团全面开展党史学习教育图书征订和发行工作，对重点读物、品种进行码堆和展示。为了让红色展台更深入人心，广州新华书店北京路书店主题出版营销战队精心设计，将红色元素、100周年展牌、创意书花以及辅助陈列道具进行结合，通过艺术表现手法和创新呈现方式，摆出具有视觉冲击力的造型，让读者进一步加深对党的认识、了解党的发展历程、学习党的思想。

据了解，该战队每周制作“党史学习正当时”书单，不仅在微信公众号、商城上发布，也转发至连锁门店各微信社群及合作单位，联同党员干部志愿成立冲锋队，负责团购业务的外拓联系及“到即送”快速配送任务，让征订单位第一时间阅读学习，截至目前，主题出版物销售已突破45万册。

加强创新，以差异化服务、个性化营销促进主题出版销售。主动出击作为，敢于创新担当是该战队最大的优点。通过在工作中与客户的沟通交流，该战队成员了解到图书的采购已远远不能满足个性化需求，决定“出圈”营销，通过文化服务输出的概念实行“精准供给”，积极向B端市场迈进。经过业务积累、市场摸索以及实际反馈，该战队结合图书整理输出服务手册，打造集图书室/阅览室建设、专属书单配送、活动策划、场地使用、文创研发、视觉设计、书香校园等从局部到整体，从单一到复合的多维度服务。服务手册一经推出备受关注，接下了该区多个单位的业务，今年仅此项服务带来主题出版物的销售码洋约80万，同比实现139%增长。

多渠道营销发动红色双引擎，传承红色基因。在书香羊城全民阅读活动组委会办公室指导下，该战队策划了“重温红色经典”“重温红色记忆”“爱党爱国爱家乡”以及“新华小红星”等系列活动，扎实开展党史学习教育，讲好红色故事，传承红色基因。其中，“重温红色经典”邀请新时代基层百姓宣讲团和社会知名人士，以巡回演讲的方式到各机关、企业、乡镇、社区、学校等进行宣讲，足迹深入广州越秀区、黄埔、白云区、海珠区等地，参加人数过万，反响热烈。线上以直播形式，策划了“领略共产党宣言魅力，做共产主义事业接班人”“追寻红色记忆，赓续红色血脉——厉华说红岩”两堂特别的党课，组织了广州荔湾区、增城区10余个学校收看，砥砺青年学生，传承伟大精神。

此外，该战队还策划了诗歌朗诵、知识竞赛、主题读书会、亲子手作等形式丰富的活动。值得关注的是，该店主动加入到广州各区街道“我为群众办实事”的主题实践活动中，参与开展义诊、义剪、扶贫产品便民购买、党史书籍推介等活动及惠民演出，得到众多媒体的关注和报道。

以用户需求、用户体验为中心，创新主题出版物营销思路。目前，主题出版物销售已成为实体书店的发力重点之一，书店需深入研究其规律和特性，让主题出版更好地担负起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命。

为此，该店以用户需求、用户体验为中心，借助新媒体传播整合全网营销。一是通过线上线下融合推广，提升产品双效，增强品牌影响力。例如从微信朋友圈到门店地推，充分利用官方微信公众号、微博、门店等渠道展示主题出版物活动。二是根据时事热点与媒体深度合作，通过多渠道，向读者推荐主题出版物，提供优质服务，实现快速对应、立体宣传的效果。三是集中展示、开展相关主题出版物阅读活动和思想教育活动。四是通过统计和分析购买主题图书的读者行为数据，收集分析读者阅读行为，并根据分析结果，细化主题图书种类，对门店的服务管理进行优化改进。

福建新华福清分公司主题出版物营销战队

打造品牌活动 跨部门组队点亮主题营销

团队档案

战队成员：福建新华福清分公司主题出版物营销战队共5人，分别是后埔门店主任陈玲、数字营销部主任马燕茹、后埔门店领班陈小惠、倪珊以及企划专员吴晓琴。

战队特点：该战队秉承创新文化营销的理念，致力于为读者提供贴心、专业的服务，通过形式多样的活动，多渠道推广，口碑越来越好，品牌价值得到提升。

福建新华福清分公司战队由数字营销部和后埔门店组成，是一个富有创新能力、勇于挑战、团结协作的专业团队。数字营销部主要负责书店活动策划、新媒体宣传，包括微信公众号、抖音号、一直播等平台的运营及维护；后埔门店主要负责书店的日常运营、营销活动实施。两个部门相互配合，通过日常的营销宣传以及客户维护，提升了书店在广大读者心中形象的同时，也让新华书店的品牌价值得到更进一步的提升。

主题出版物有很强的时效性，福清分公司战队牢牢把握中国共产党成立100周年这一时间节点，在每场活动策划时，将主题出版物与活动紧密结合，实现双效丰收。线上，福清分公司利用福建新华发行集团在线商城、淘宝、建行善融商城等线上平台开设主题出版物专区，做好销售工作。线下，持续与客户单位保持良性互动，在他们急需学习材料之际，比速度、比服务。在日常工作中，福清分公司时刻与主要客户单位保持密切联系，第一时间将最新发行信息告知他们，订单制作、货源准备、客户订数、送书时效都力求做到尽善尽美，为做好征订工作打下坚实基础。

店内店外联动，打造主题营销活动新品牌。今年福清分公司主题出版物营销方案分为两部分。一是常规营销活动。为庆祝中国共产党成立100周年，该公司推出了系列活动，例如“学习党史·推荐书单”、主题党日研讨会、组织主题出版物堆垛书花展等。二是特色营销活动。福清分公司继续与福清市委宣传部文明办开展第二届“4·23诗词大会”，该活动以红色诗词为主，传承红色精神，凝聚青春力量，福清分公司将该活动持续打造为影响力广且具有福清特色的阅读推广品牌活动。为推进基础党组织活动开展，强化意识形态建设，福清分公司联合福清市委宣传部在后埔店设立新思想学习驿站，打造党员读书活动的阳光空间。此外，还开展了“读党史·学党史·传精神”图书进军营、快闪活动“同一信仰——唱支山歌给党听”等活动。

线上线下连线，拓展主题图书销售新渠道。面对市场竞争，福清分公司主要采取三方面措施，切实有效开展主题出版物征订工作。一是征订工作开展前，积极制定切实可行的征订发行方案。号召全体员工抢时间、赶速度、拼服务，组织精干人员携带建党百年主题活动书目及样书深入党政机关、企事业单位、部队、农村、基层社区等开展宣传征订工作，锁定目标客户获取市场主动权。同时利用微信群、朋友圈、口碑效应广泛预热，在内部营造党政类学习读物营销热潮，通过“蝴蝶效应”进行社会化扩散。二是依托抖音、社群等平台开展针对不同年龄层党政类学习读物推荐工作，例如“党员干部推荐阅读书单”“青少年党史教育推荐阅读书单”等；并在淘宝、微店等线上平台开设党政学习教育读物专区，在为读者带来便利的同时，做好销售工作。三是加强与市直机关单位和市属大型国企、各街道等联系，积极主动承办“建党百年”系列主题营销活动，不仅营造了庆祝建党百年的浓厚氛围，也促进了党政类图书的销售。

上海书城主题出版物营销战队

工作前置有计划 紧抓团购增销量

团队档案

战队成员：上海书城主题出版物营销战队共7人，队长为上海书城社科班组主任黄庆中，队员分别为艺术班组主任陈向亮、生活·趣味班组主管岳铁熠、工业·计算机班组主管唐俊华、社科班组主管陆丽、社科班组营业员徐晶以及历史·经济班组主管周鹤。

战队特点：战队成员的年龄相仿，每位成员根据各自优势，明确自己在团队中的定位和分工，沟通顺畅、优势互补，具有高度的协作精神。

上海书城主题出版物营销战以上海书城社科班组为班底，配以兼管团购维护工作的陈向亮、善于团购开拓的岳铁熠、善于码堆造型的唐俊华以及善于文案工作的周鹤。根据主题出版物的特点，该战队以团体客户销售为主体，门店零售为辅。通过在门店显著位置陈列主题图书，来抓住零售读者。通过电话询问、走访、微信群及微信公众号推广等方法开拓新团购客户、维护原有团购客户。为进一步提升主题出版物销售工作，上海书城设置提高销售提成比例，激发战队的积极性。

多渠道推广展示，提供团购增值服务。上海书城主题出版物营销战队提前收集相关主题出版物的信息，整理备货，对优选的精品主题出版物图书设立专架，进行重点陈列和码堆。为扩大主题出版物的影响力，该战队在线下门店销售区域张贴宣传海报，并在有电子播放屏的条件下，滚动播放主题出版物的相关内容和活动。线下，组织开展新书发布、签名售书等活动。线上，该战队制作精选主题出版物清单，在微信、微博等平台进行荐书。同时，积极开拓团购客户，不定时向团购客户推送最新荐书清单，及时掌握对方的购买意向并进行意见反馈。针对团购客户的需要，售前上门实地看场地、书架情况，给出合理、专业建议；售中按时按量满足团购客户的购书需求；售后安排工作人员上门进行图书的数据加工、分类上架，为团购客户提供增值服务。

紧跟市场热点，与第三方加强合作。主题出版物营销并不是一成不变，该战队及时掌握市场最近动态，跟紧热点和需求变化，对主题出版物进行集中展示。在抓紧门店销售的同时，积极与第三方加强合作，例如在社区、商场开设主题书店，利用自身地理位置优势，运用微信、微博等新媒体宣传渠道，加强对主题出版物的宣传推广。此外，还与学校、展馆等加强合作，通过作家见面会等进行交流与推荐。

黑龙江南岗新华书店主题出版物营销战队

多渠道销售增亮点 多端口引流促融合

团队档案

战队成员：南岗新华书店主题出版物营销战队由8人组成，战队负责人为南岗新华书店经理曲慧；队员包括该店副经理李明国、策划部主任杨威、策划部成员陈梦、市场拓展部专员宫源、少儿部主管郭岩、少儿部营业员曲天怡以及社科部主管杜左辉。

战队特点：这是一支成熟又充满活力的营销战队，注重能力、内涵培养、相互信任、配合默契，始终以业绩增量为导向，以执行效果为中心，以创新营销模式为核心优势，严格把控各项活动流程，克服困难迎接挑战。

为做好主题出版物销售工作，南岗新华书店在今年年初就全面开展“回望建党百年丰碑，全民共读红色经典”“书香龙江，文明黑土”“与党同心，与书同行”等一系列主题图书展销活动，成立党史学习教育主题图书销售战队。在活动期间，该战队不仅积累了丰富的实战经验，提升分工的专业性，也提高了整体效率，南岗新华书店主题出版物销售工作取得显著的成绩。

提升服务效能，拓宽销售渠道。为充分满足广大党员干部、群众的需求，南岗新华书店营销战队第一关是做好图书服务工作，优化库存结构，根据读者群特点，及时分析市场变化和销售动向，跟踪重点图书的销售和备货、添货情况，提高市场满足率和客户满意度。通过团购、直销、办理会员卡以及设置宣传售书点、流动售书车等多种方式，推进全民阅读“七进”活动。在充分做好疫情防控的前提下，该战队销售小分队走进党政机关、企事业单位、部队、学校、医院、社区、农村等地，开展活动，落实好新书预订、缺书登记、送书上门、代邮代购等工作，方便辖区群众购书，树立读者至上的服务思想。同时，营销战队开展关心、关注特殊群体爱心活动，支持社会各界面向特殊群体赠送读书卡、购书券以及捐赠主题出版物等活动，将主题出版物推广工作深入基层，助力掀起党史学习热潮。

强化线下宣传，营造文化氛围。为全力做好主题出版物宣传、引导及阅读推广工作，南岗新华书店策划了丰富的活动。例如在卖场核心位置设立主题出版物重点展台，码堆、提供专人讲解服务，通过买赠、打折扣以及发放优惠券等形式，助力主题出版物销售。为引导群众积极参与主题阅读，书店以“读书心得”为主题，采用现场互动等方式，联合相关单位共同开展党史知识问答、党史阅读心得分享等活动，广泛宣扬传承红色基因，推动基层党建工作深入民心。借助门店活动及党史学习教育契机，该战队主动靠前、综合营销，截至目前，该店累计销售党建主题出版物8万余册，销售码洋超280万，预订量达7万册，预计销售额达600万元。

多元融合发展，线上线下协作共赢。为加强营销平台建设，加快线上线下融合发展，加大线上业务投入，全力提升线上营销能力，南岗新华书店微信商城在上线之初，就制定了详细的宣传规划，安排专人负责线上购书流程，在微商城定期举办主题图书促销、秒杀等活动，商城首页设置主题出版物专区，与线下联展同步开展。同时，该营销战队在微信公众平台重点推荐相关主题出版物，通过多端口流量汇聚，多渠道共享信息，稳定的微信购书群为微商城营销奠定了坚实的读者基础，不仅为活动开展提供稳固的后台保障，也大幅度提升了读者粘性。据了解，该营销战队从微信公众号、抖音、小程序、微信读者群等渠道入手，利用实体门店的场景优势，为线上活动做足引流工作，形成宣传矩阵，让客流变流量、流量转客流，促进主题出版物的销售，进一步加快线上线下融合发展，实现线上线下联动促进。

值得关注的是，该战队培养了由10人组成的“线上阅读推广专员”，定期开展新媒体运营培训课程，传授直播销售技巧干货，确保在充足准备下，完成每周一次的高质量直播。此外，该战队还制作短视频，通过抖音平台发布荐书、活动预告等内容，吸引更多读者关注。