新华书店成立至今已85年，新华人的耕耘、奋斗，也让从小在书店环境中成长的下一代，不断受到图书的熏陶，不少人在工作后选择进入新华书店。“进入书业，源于我的父亲。”方园表示，她的父亲是一名书店员工，从小在书店环境中长大，让她对书店的每个角落都有熟悉的记忆。

图书陈列要易看、易知、易挑、易购。进入书店工作后，方园从商品录入员做起，渐渐熟悉了书店的每项业务流程。“不论在哪个岗位，我都认真对待，用心用脑钻研”。现在，方园成为了卖场主管，主要负责卖场服务、经营管理、营销策划、新员工培训、商品进销存，账务整理等工作。“营销对于卖场经营来说，非常重要，而图书陈列，则是营销最直接有效的方式。”图书陈列要做到易看、易知、易挑、易购4点。她举例说道：如在书店水吧旁的展示柜，要将图书采用封面陈列，突出色彩丰富、装帧精美的生活类图书，吸引读者眼球。“到水吧消费的读者一般是较潮的年轻人，让他们在喝饮品的同时，随手可取精选好书，能增强他们的体验感。”

建立良好关系，打造开放式沟通机制。书店是一个链接人与书的场所，如何让进店读者购书，是每个书店从业者反复思考的问题。如果说“读者是上帝”，方园觉得，所谓“上帝”，并不是指我们要仰望读者，而是要保持尊重。与读者的关系更像是朋友，需要交流、沟通，了解切实需求，以高标准来满足他们。“一笔交易的结束，是与读者建立良好关系的开始，品质保证的商品，高标准的服务，完善的售后，都会在读者心中提升书店的形象，通过不断加深对读者的了解，并让自身IP与企业IP相融合，可以让读者更认可我们工作的同时，促成持续消费。”

与同事和顾客间的关系，方园更愿意以朋友的身份相处。“有问候有唠叨，工作和生活中给予关心，他们会说我更像一个大姐姐。”在团队管理中，方园认为，团队的最高境界就是“牺牲”，一定要有为门店、团队牺牲的觉悟和行动。作为门店主管，方园也一直为店员做出表率。“很多时候语言是苍白的，一件事口头重复十次，不如带领店员做一次更有效果。通过言传身教来影响店员，为门店做好团队学习榜样，为了共同的目标努力。”在方园看来，通过建立开放式沟通机制，让团队成员共享主导权，并持续关注团队培育成长与持续改进，能够实现团队的共同进步。

培养复合型人才，提供综合线上服务。当前，新冠肺炎疫情仍不可小觑，实体书店的发展既面临线上渠道的冲击，也面临因疫情导致的线下客流减少等状况。方园觉得，在新冠肺炎疫情全球蔓延的当下，读书愈发成为抵抗疫情，提升人们充实感和幸福感的行之有效手段，作为重要的文化活动场所，实体书店要不断推进阅读服务创新，创造阅读新体验，传播阅读新价值，让阅读服务为书店赋能。“受疫情影响，我们更要掌握和熟悉网络销售，做新时代新时期需要的复合型人才，书店从业者要更加尽心尽力，提升门店服务质量，并群策群力加大线上宣传力度，树立书店品牌形象的同时提升知名度和美誉度。”

谈及书店未来发展，方园表示，沌口书店在新时代、新理念、新模式发展格局下，通过开辟24小时微店线上平台，建立读者社群，实现线上直播等方式，为读者提供综合线上服务。“通过培育消费新场景、实现读者服务零距离，满足读者需求，补充、完善线下门店偶尔闭店期间的读者服务需求。通过线上引流、线下体验，线下导流、线上消费，实现实体书店的线上线下‘双循环’的创新融合发展。”（焦 翊/采写整理）

方 园

武汉市沌口新华书店部门主管

推荐理由  性格开朗外向，善于沟通。思维活跃，有创新意识，工作责任心强。

工作感言  学习、思考、实践，是履职永恒的功课。

绝活儿  手绘POP、商品堆码造型、网络营销。