办公桌上的文件夹摆放很乱。文件夹数量很多，哪怕是一开始按照文件类别建立了排序，时间一长也会乱套。其实，在启用多个新文件夹时，可以在这些文件夹的脊背上画上一道粗粗的斜线，这样文件夹使用中就很容易按照一开始的设定摆放整齐。

这个思路其实来源于在路边、停车场的地面上画出车位线，从而有效避免车辆乱停乱放的现象。我们还可以应用这样的思路来引导孩子收纳玩具，比如将玩具收纳桶上增设一个篮筐，孩子就可以一边投篮，一边收纳好自己的玩具。

再比如，很多城市的公共厕所男厕小便池，都存在便溺撒漏的现象。日本大阪国际机场为此推出了一个有趣的设计，那就是在小便池的当中，设定一个“靶心”。后来，荷兰某地的机场也采用了类似设计，用“苍蝇”设定为靶心。据称，这种做法让便溺撒漏发生率减少了80%。

改变人们行为的设计，被日本大阪大学研究生院经济学研究专业教授松村真宏称为“玄机设计”。当然，不同国家和地区的学者与专家对此有不同的叫法，美国行为科学专家、诺贝尔经济学奖得主理查德·塞勒将改变行为的思维方法叫做“助推”。

德国大众汽车公司设计过一款“世界上最深的垃圾桶”，将垃圾扔进后，不仅可以听到垃圾落入桶里的声音，还能听到垃圾与其他杂物碰撞的声音。一些人为了听声找乐，特意去找垃圾去倒。据测试，这种垃圾桶设置在公园，所能收集到的垃圾比一般的垃圾桶要多出41-72千克。

松村真宏在其所著的《玄机设计学：改变人们行为的创意构思法》一书中提出，玄机设计需要满足公平性、引导性、目的双重性三个条件。换言之，玄机设计不能损人利己，为的是引导人们去做某些（有益的）事，而设计者和被设计者的目的存在不一致。就拿“世界上最神的垃圾桶”的设计来说，设计者为了引导人们将垃圾扔入桶中而不是随地乱扔，而被设计者响应则是为了听声找乐。

毫无疑问，玄机设计或者说“助推”机制在生活中、工作中、商业服务、城市管理等很多领域都可以得到良好的应用。比如，一家慈善组织设计了一个独特的募捐箱，捐助者将硬币投入看得见内部构造的募捐箱滑块中，硬币就会沿着圆锥形的斜面加速下滑，最终会通过中心的圆洞掉进募捐箱，由于硬币旋转的样子和发出的声音很有趣，所以吸引了很多人来围观和捐款。这就大大促进了募款。

《玄机设计学：改变人们行为的创意构思法》书中指出，喜欢玩游戏的孩子，都会因熟练度、游戏难易度设定、他人认可、期待心理作用而保持不同程度的持续热情，在构思玄机设计时也可以参考这些要素。比如，带篮筐的收纳桶，投射的设计也要带有一定的难度，需要经过反复练习才可以提高熟练度。

书作者认为，玄机设计由两大构成要素组成，一是物理诱因，也就是能让人们感知到的设计的物理特征，二是心理诱因，通过两者的叠加产生作用。就拿一些城市推出的“琴键楼梯”来说，貌似琴键的台阶和真的能听到琴音的设计就是物理诱因，人们产生“想听琴音”、想要通过自己的脚步来“演奏”就是心理诱因。物理诱因又可以划分为反馈和前馈，前者由各种感官知觉的感知引发，比如将卫生纸卷设计为三角形而非圆形，能让人们在使用时感受到纸卷旋转的反馈，从而控制卫生纸的使用；前馈指的是人们行动前，玄机设计传递的信息，让人产生猜测校验的行动，比如前面提到的带有“靶心”的小便池。

心理诱因包含的各种心理动机，既有个人性的，也有社会性的。比如，普遍存在的挑战心理、不协调心理、自我认可心理等，都可以驱使人去做某件事，这些就是个人性的心理诱因。而社会性的心理诱因，包括既视感、社会规范、社会证明等心理。既视感指的是通过巧妙的设定，比如公共场所中的监控器，甚至只是一个绘制的眼睛，也可以极大地减少随地便溺、随地乱扔垃圾的行为。

《玄机设计学：改变人们行为的创意构思法》这本书指出，要掌握玄机设计的方法思路，要学会用孩子的眼睛观察世界，潜下心来观察人们微妙的行为变化。

书名：《玄机设计学：改变人们行为的创意构思法》

作者：（日）松村真宏

译者：袁光

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2023年1月