美国巴诺连锁书店CEO詹姆斯·当特（James Daunt）近日在美国独立出版商年会上表示，去年疫情期间书店的图书与非书产品的比例是65%比35%，现在他希望把图书的比例提高到75%，书店将增加在版书数量，这是巴诺一直忽略的地方。各分店可以自主决定如何陈列图书，如历史类图书是像以往的按作者字母排序，还是按年代排序。他还表示，他相信各分店店员最了解当地顾客需求，因此给予各分店独立运营权，包括可自主进货并打造动感十足的店铺环境，让展陈图书更吸引人。巴诺将不再从出版社层面做广告宣传，各店将决定进货和店面展陈。各店也将自行进行库存补货，这样可以降低库存量。目前巴诺的库存率在25%，他希望把库存率降到10%甚至更低。
当特认为，消费者买书时书封设计、图书的纹理、纸张的感觉都很重要，还有最重要的，是书的内容。“很少人会只看出版社名字而买书，大多数人是看书的主题和书封等因素决定买书。”他还指出，到实体书店买书仍是消费者的主要购书方式，网购图书仍相对较少。“我不相信凭借发到邮箱的书讯信息买书的乐趣能与到书店跟一位有经验的店员交谈后买书的乐趣一样。”他还表示，巴诺将更注重与顾客沟通，了解如何让网店提供更好的服务。“巴诺未来的成功取决于让店员意识到这是一个消费者真正需要的职业，而且店员在成长过程中能得到支持。这才是真正帮助消费者在巴诺书店而不是亚马逊选购图书的原因。” （陆 云）
