■缪炳文（大众书局创始人、江苏大众书局教育文化产业有限公司董事长）

　　大众书局不断探索多种经营思路，也高度关注书店实体空间的经营，并初步形成了自身的经营思想和对书店的理解。

　　一是始终关注自身定位。我们希望把大众书局经营成为“大众化的精品书店”，希望能够稳步发展，谨慎投资，做成一家中型的连锁而不完全复制的书店，走出属于自己的路径。

　　二是拥有一定颜值是当今实体书店的趋势，也是必然选择。读者是潜在的消费者，消费者对消费环境的要求在不断提高，但大众书局不敢过于追求颜值，更不敢以过大的设计和装修投入来获得颜值和口碑，我们更关注消费者对消费环境的满意度研究，希望提供更好的产品与服务。

　　三是对图书选品严格要求，原则上不允许供应商主配。大众书局采购部门必须每周召开选书会议，并设立图书情报分析岗位。大众书局的主力品类是文学、社科、儿童、教育和生活，再根据每家书店的区域特征补充其他类别图书。

　　四是长期鼓励全体员工加强自身的阅读修养。每天熟悉几本书，多看几本书的前言后记，多记几本书的阅读推荐语，凭专业知识和读者有话可谈，门店服务上讲标准讲流程，并全力强调一线员工的成本意识。

　　五是长期关注非图业态的融合研究。大众书店不提倡文创商品，更关心顾客的日常家居生活；通过各种方式大力推行会员制建设，设立了会员发展指标，建设会员管理机制，考核会员的消费频率和客单价。目前大众书局拥有线上线下会员一百万以上，会员消费在门店零售当中占有较大的比重。

　　六是咖啡吧是书店的重要业态和收入来源之一，也是会员制建设的重要措施之一。我们设立了咖啡吧的独立品牌，研究该行业的特点，调研了一大批不同饮品品牌的经营思路和产品设计思想，观念的变化带来了良好的经营成果。