■刘世雄(河南省新华书店发行集团云书网经理)

2020年，河南云书网与京东合作，通过8个月改造，对技术架构、数据对接、运营工具等方面进行了优化升级，实现了全面升级。

借力技术 升级服务实现新发展

一是搭建了业务中台，建成了数据中心。云书网2.0版搭建了业务中台和数据中心，建立统一的商品中心、订单中心、用户中心、库存中心、财务中心、客服中心等能力中心，支撑会员运营、订单处理、商品管理、库存管理的运营体系。通过大数据技术的应用，为前台业务开展提供供应链、技术、数据、能力的支撑，解决各业务端数据“存”“通”“用”难题，全面打通了全终端业务数据和用户行为数据，实现实时数据源采集、数据分析引擎、数据挖掘、多指标多维度建模和用户行为分析，搭建了为多部门服务的专业数据分析平台，建立了高效的数据指标体系，为日常各项数据分析提供全面的数据支撑，以大数据赋能业务决策，驱动业务变革和创新发展。

二是拓宽销售渠道，增强用户体验。云书网2.0版根据业务形态和产品定位搭建起了以商城为主体，覆盖PC端、H5端、APP（安卓、IOS）端、小程序端的前端产品矩阵体系，一方面全面覆盖流量入口，进一步拓宽宣传推广途径，多渠道连接目标用户；另一方面通过完整的商品信息、库存数据、智能推荐，满足用户多场景、个性化的购物需求，增强用户购物体验。

三是丰富了营销工具，提升了服务效能。云书网2.0版引入了拼团、砍价、预售、直播等10余种营销方式，通过灵活组合设计更多营销玩法，促进用户分享和购买，提高用户的转化率，提升产品的销量。同时，多方整合新媒体优质资源并展开合作，策划相应的营销活动聚拢流量，依托微信、微博、直播、短视频、社群等构建了新媒体营销矩阵。

四是延长产品线，优化供应链。云书网2.0版持续优化非书品的多元化和服务的供给侧结构，充分整合业内外优质资源，引入京东、华为、格力、海尔、联想等优质品牌供应链资源，拓展多元化经营，上线商品近150万种，打造了多元化、品质化的非书品文化集聚体系。特别是与京东签署《战略合作框架协议》，在物流战略合作、大数据建设、供应链业务等方面达成战略合作关系。

品牌化运营打造“老家河南·三馆一汇”

云书网2.0版构建了品牌化、体系化的非书品产品线，产品涵盖数码家电、地方特产、食品酒水、日用百货等10余类、150余万种。在品牌布局和经营中，最典型的是汇聚河南农特产品、手工艺品、文旅文创等在内的品牌——“老家河南·三馆一汇”。

“老家河南·三馆一汇”品牌借助线上线下融合的力量，一方面破解农产品上行难题，助力乡村振兴；另一方面推动了河南农特产品、手工艺品、文旅文创等非书品类资源在更广范围的宣传推广。

一是产品布局方面。挖掘整合河南老字号及本土优质农副产品近万种，推出万乡食尚馆、百县精品馆、多彩文旅馆和文创巨匠汇四个系列。其中，万乡食尚馆是河南各地的特色农副产品、小吃等，比如原阳大米、温县铁棍山药、西华胡辣汤、滑县道口烧鸡、灵宝苹果等；百县精品馆是河南各地的加入文化元素的手工艺品，如禹州钧瓷、开封汴绣、洛阳牡丹瓷、陕州剪纸等；多彩文旅馆是河南各地久负盛名的文旅推荐，如洛阳龙门石窟、登封嵩山少林、开封清明上河园、安阳殷墟等；文创巨匠汇展示了河南各地传承中华文化的匠人，如洛阳牡丹瓷创始人李学武、镇平玉雕传承人仵海洲、信阳“剪纸皇后”许煦等。

二是营销模式方面。构建B2C+B2B+O2O+分销+社群营销五位一体营销模式，同时充分运用新媒体，构建全渠道营销体系，为用户提供智能化、精准化、个性化的服务。云书网一方面通过O2O小程序引流，实现129家新华书店、210余家新华超市、128家市县电商运营中心和逾1.26万家乡村电商服务站客群线上线下覆盖，提供多场景的服务体系。同时，建立分销体系，发挥微信微博、直播、短视频等新媒体营销矩阵力量，策划优质、高度传播性的内容和线上运营活动，并通过社群粉丝福利等方式加大社群的活跃度，利用粉丝经济带动推广和销售。同时，在部分农特产品成熟当季开展直播，提高“老家河南·三馆一汇”的知名度和品牌影响力，带动产品销售。

“四个新华”打造新运营模式

云书网全面盘点河南新华线上线下渠道和资源优势，坚持新华书店、新华百姓文化云、新华超市、新华快的“四个新华”一起做的运营模式，进一步深化线上与线下、图书与非书品、电商与物流的融合发展。

新华百姓文化云是以“打造文化服务战线开放的超级公共文化资源运营平台、超级公共文化服务平台、超级融媒体平台”为建设目标的数字公共文化服务平台，以该目标为纲，平台整合汇聚河南公共文化资源和社会文化资源，为消费者提供文化场馆、文化活动、文化消费和文化内容服务。截至目前，新华百姓文化云已搭建起1个省级平台、18个市级平台、111个县/区级平台，平台累计用户近860万人，上线文化场馆9694个，汇集各类文化活动6万余场，上线数字资源12.3万个，开展各类演出节目直播2125场，积累文化节目视频资源约80万分钟，各类资源累计点击量超过1.57亿次。

新华超市是服务基层的线下实体渠道体系，建设初衷是延展深化服务内涵、下沉服务网络终端。目前已在河南省建立了210余家新华超市、128家市县电商运营中心和1.26万家乡村电商服务站，实现了2000人以上行政村的全覆盖，构建起了省、市、县、乡、村五级线下超市服务体系，打造了“新华强链服务”新矩阵，有效地将服务终端下沉延伸至老百姓的家门口，填补了部分乡、村便民惠民超市的空白。

新华快的是河南新华打造的自有物流体系，通过完善“通道+枢纽+网络”的物流运营体系，目前已建成覆盖省、市、县、乡、村五级完备的物流配送体系，架构起了新华快的配送网络，进一步延伸服务产业链，解决基层服务“最后一公里”问题，打造了一站式的供给体系。

通过“四个新华”，河南新华全面打通了省、市、县、乡、村五级渠道，推动文化服务往网上走、往乡村走、往农民需求上走，打通文化下乡“最后一公里”和农特产品进城“最先一公里”，实现在产品供应、营销模式、物流配送、服务保障等全运营流程上的持续性提升。接下来，云书网将继续加强与大数据、人工智能的深度融合，以开放共享、知识创新、品牌传播为理念，以大数据驱动业务变革和创新发展，打造河南本土最大的开放性文化电商平台。