继答疑服务之后，阿凡题优选教辅探索书上的“掌上家教”

互联网改变了我们的生活方式，也在以愈深的方式和愈快的速度影响着内容消费的生产、传播和服务创新。对于教辅行业领导者们而言，凭借技术力量驱动创新颇有“满眼生机转化钧，天工人巧日争新”之意，诸多企业已纷纷加速以视频课件、微信客服、在线答疑寻求自我变革。

　　与此同时，在线教育企业技术创新发展也离不开了解教学的教辅内容策划、出版机构。自2014年从曲一线破题，阿凡题择优而选，先后与小熊图书、龙门书局等多家影响力教辅机构建立战略伙伴关系。这种破竹之势，离不开其国际领先技术、专业运营团队，以及共创共建市场的理念。更为关键的因素还在于，阿凡题投入了巨大的技术、运营和服务成本，专业为教辅合作伙伴的购书用户，免费提供个性化、及时性答疑服务。而这种在线答疑服务，恰可满足能撬动更大市场的作业问题引发的强刚需，还可实现传统教辅行业未曾走过的新型创赢之路。

　　教育服务的方式，是时候要做出改变了。

　　实现标配，顺乘“强刚需”下的市场风向

　　当“答疑”成为必需，教辅怎么办？

　　当免费不足够造就更好，如何选服务？

　　答疑是学习中的强刚需，这几乎是一个公认的判断。在与教辅机构合作的过程中，阿凡题用大数据积累、调研与分析为这一判断找到了佐证。

　　与阿凡题合作的教辅图书自带通往答疑服务的二维码，图书用户扫码下载APP，有疑问时可以通过Uber模式的派单调度系统在5秒内找到在线老师，并在5分钟之内得到清晰透彻的解答。从图书用户在阿凡题产生的行为数据也说明答疑需求之强，与学生真实学习场景完全吻合。

　　进一步分析可见，线上答疑大数据与图书用户解答需求相匹配，进入开学季前后，用户新增和使用量呈现明显的周中平稳、周末激增的趋势，这与大部分在线教育类产品的使用规律相符，该规律的产生也与学生使用手机、课下可自我支配的时间及作业量的变化规律相吻合；用户对图书答疑服务使用粘性持续上升，相关指标自推广答疑服务以来始终处于上升状态；尤其值得注意的是，图书用户求助数量的增速远远大于拍照搜题数量的增速，这表明越来越多的学生越来越认可答疑服务，在拍照搜答案之外，更多地需要老师点拨题目答案背后的解答方法；接受答疑服务的人数已形成规模，用户的使用比例仍然处于上升期。

　　用户对阿凡题答疑服务的这种需求度和满意度，直接引发了其对关联图书产品的信任度和忠实度的提升，自去年秋季合作使用阿凡题官方答疑服务的多项教辅产品已呈现出积极的市场反馈。教辅作为一项学习产品，本应该不断满足用户不断升级的内容消费需求，但是却在过去二三十年间的时间里长期苦于不能够了解用户的实时性问题，也就更不能够及时提供优质的个性化答疑——QQ群、微信群在了解用户需求和答疑解惑上所起到的作用在很大程度上只限于“局部”性。这种不能够和局限正在类似于阿凡题所提供的由新技术所推动和实现的在线答疑平台中得到弥补。

　　需要看到的是，阿凡题近3万名在线答疑老师针对10个学科所进行的24小时有问必答及时性服务，在满足学生需求的同时，其实也在进一步激活和强化需求。或者说，这种需求正从不被满足逐步演变到必须被满足，满足强刚需的答疑服务成为产品开发的必需品。再直白一点，等到具有答疑特性的教辅产品普及到一定程度，没有答疑功能的教辅产品，很有可能受到用户冷遇。在新技术极速蔓延的时代，这种预估也许很快就可能变成迅雷不及掩耳的事实。没有定论，但不得不想。

　　而在验证和回应答疑强刚需的过程中，阿凡题为提供免费服务投入了巨大的成本，但同时也快速、有效地积累了专业而优质的答疑服务能力和资源，让它未来可通过更符合市场逻辑、更体现市场价值的方式，与传统教辅机构一起，共赴更具潜力的市场空间。遴选优质的合作伙伴，收费提供标准化、个性化的答疑服务或者说“掌上私人家教”，是阿凡题的下一步动作。

　　对于真正具有市场与行业发展推动力的力量来说，“免费的馅饼”是永远的困局；个性甚至稀缺的价值性答疑服务，才应该是教辅竞争红海中胜出者的“标配”。

　　满足定制，实现“数据自驱动”的新型创赢

　　当大数据成为流行，其价值如何实现？

　　当教辅之变成为必须，哪里才是方向？

　　提供在线答疑服务，是阿凡题的常规性业务，并由此衍生出深度垂直战略。所谓深度，就是要在此基础上，进行各种深挖，比如深入使用和运作由此获得的大数据。阿凡题表示，阿凡题期待联合教辅机构推动实现的教辅3.0，就是品牌教辅与个性化答疑辅导的合体，从卖产品到增值服务落地，必须借助大数据驱动，阿凡题着力于技术，教辅机构着力于图书产品。对于大数据，阿凡题已经设定了清晰的思路，即历史数据编进图书，实时数据抓进后台，题目数据写进题库，用户数据返给用户。

　　目前，基于与诸多教辅机构一年多的战略合作，阿凡题积累了大量的用户拍照搜题和答疑使用数据，针对答疑热点题目，可以进行细致的数据和案例分析；其次可利用平台上其他用户的搜索，找到一定区域内的热点题目；再者，阿凡题题库系统具有“排重、排序、计算（知识点联想）功能，将来可能实现教育出版信息管理需求。

　　换句话说，阿凡题正在为满足教辅机构的各种个性化需求进行深度摸索，致力于与教辅机构共同拓开教育+互联网的未来：数据自驱动，学习自适应。在这个过程中，多维度挖掘课后辅导空间，整合教育生态链资源，共建商业生态系统，共享商业利润，与教辅机构协同实现新型企业的升级再造。

　　眼下，教辅行业渴望变革，这种渴望的程度恰恰代表着市场的压力程度。一个新需求的发现，或者说一个之前未曾被深入满足的需求的发现，一种新技术、新力量的加入，一种新合作模式、商业模式的推进，都可以想一想或者试一试。更何况，这种尝试，也许可以使更多像打工者小云一样的山区女孩可以通过诸如阿凡题所提供的一对一在线辅导接触到优质的教育资源，实现求知的愿望。

　　满足求知、推动求知，这才是教育出版需要追逐的发展本真。