与其他任何一本出自企业或是企业家（无论是阿里巴巴、优步、脸书、谷歌、京东、联想、TCL等知名企业，还是这些企业的掌舵者、高级经理人）的商业图书在谈论经济问题时，主要局限于本企业视角一样，《超级连接》的观察视角和叙述角度，显然是出于腾讯一家公司。 

虽然腾讯被认为连接了12亿用户，被誉为“连接之王”，但连接用户、消费者的通道也并非只有微信和QQ。而在智慧零售方面，腾讯模式之外，还有其他多家巨头企业也在积极试水。这意味着，智慧零售还处于一个“战国”时代，发展方向、标准其实还没有完全确定。当然，读者通过这本书来获知智慧零售在当下的发展水平，以及可预知的未来一段时期的可能走向，从中获益，是没有问题的。

正如《超级连接》一书开篇所谈到的那样，零售数字化的进程其实早已经拉开帷幕，ERP系统的引入已经提高了零售业的运作水平，这类的数字系统使得零售企业内部的流程实现了优化、效率得到了提升。这一阶段的数字化其实主要是解决了销售空间、仓储空间、物流通道，以及商品项目的管控效率，企业对于消费者的了解还是非常粗浅的。而在所谓的零售数字化2.0阶段，平台电商出现，开始有了“人”的线上数字化，线上和线下零售的矛盾凸显，线上零售开始显现一些优势，但仍然存在诸如物流效率不高的短板。进入所谓的零售数字化3.0阶段，线上线下渠道开始融合，真正意义上有了全渠道触通的数字化触达、运营和管理。

2018年起，智慧零售（也被成为新零售）在中国的发展大幅提速。腾讯和阿里巴巴选择了不同的发展方式。就腾讯而言，其比较好的发挥了连接优势，微信、QQ都加入了经过挑选的服务，加速推动商家、平台、消费者的连接，让各种服务变得更加便利，直接让消费者的生活受惠其中。《超级连接》书中也谈到，无论是微信还是QQ，腾讯虽然在深耕数字化内容和产业互联网，但没有滥用用户集中的连接优势，没有牺牲用户体验，没有选择短视的商业变现——这一点上，腾讯和阿里巴巴的确要胜过于我国内地市场的其他互联网大企业，后者们通常为了商业变现，以不惜损害用户体验的方式，千方百计设计弹窗、诱导点击、诱导式充值和消费等通道。

近年来，腾讯以投资的方式与永辉、家乐福、步步高等传统商超企业建立了密切的合作关系。但不同于其他企业的是，腾讯依旧没有选择不断扩大股份持有、追求控股地位的“亲自下场”方式，而是发挥腾讯在数据、智能等方面的优势，为合作企业植入智慧零售思路。永辉、沃尔玛为代表的企业的小程序商城，开发得相当成熟，为商超企业和微信支付都带来了增量级的收益。而上述企业通过与腾讯合作，跻身智慧零售企业，获取收益之外，还能真正意义上将“场（空间）”、“货”、“人”的意义和价值实现融合，让企业运营变得更为精益化。借此，智慧零售企业也就摆脱了过去那种在线上电商挤压式竞争面前显得乏力应对的尴尬境地。

腾讯对于智慧零售有着很强的期待。书中称，“未来希望每一个实体门店、每一家物理空间都成为可以实时与消费者互动的APP，成为实时与消费者连接的触发器。”而这本身将重构线下零售。书中畅想了不久的将来，更为成熟的AI、AR、VR技术将能够让线下零售与消费者的互动达到了高度沉浸的水平。

就目前来看，腾讯推动智慧零售已取得（供品牌方采用的）小程序官方商城、官方导购、超级社群三大业态，腾讯还在努力开发其他有助于零售商持续发展的新业态。《超级连接》书中以具体案例为据，介绍了上述三大业态对于改善零售商经营效益所起到的作用。

书名：《超级连接》

作者：腾讯智慧零售

出版社：中信出版集团

出版日期：2020年9月