在很多人看来，寻求、给予帮助再正常不过了。但与之同时，不少人也很难启齿请求获得帮助。这是因为寻求帮助，会让他们、她们感到丧失了独立性，处于下风。

所以，在很多商务、职场环境中，公司人将大量时间消耗在独自摸索如何设置一个程序、完成一份报表、查询一组数据，而不是在不干扰同事、领导的情况下求助。

还有一种情况，那就是获得过别人帮助并因此获得成绩的人，不太想公开求助细节。世界级的著名管理咨询专家、麻省理工学院斯隆管理学院教授埃德加·沙因在其所著的《恰到好处的帮助》一书中谈到了这种经历：他曾经以顾问的身份服务过一家欧洲公司，每个季度都到访这家公司。在此期间，他多次遇到过合作过好几个项目的高管，但对方装作没看见他或者不认识他，这家公司的知情人向埃德加·沙因解释说，那些高管的古怪行为是因为不想让其他同事知道曾经求助过。

这类心理非常常见。比如心理诊所的患者，在其他场合遇到医生后，也大多会否认认识后者。

《恰到好处的帮助》这本书谈到，之所以很多人不愿意告诉外界，自己寻求过他人帮助，很重要的一点确实是在于帮助关系对于社交关系、心理地位的影响。而且，很多时候，助人者未必无私，也未必能够处理好平衡的关系，有些助人者会借机推销，还有的助人者或拒绝或接受求助，但摆出的姿态让求助者感觉受到了伤害。

换言之，“所有的帮助关系在开始时都处于一种不平等的状态。受助者是弱势方，比较敏感；助人者是强势方，具有更大的权力”。

所以，在帮助关系中，助人者应当注意到这种不平衡性，要用心来维护这种社交关系，一方面要尽可能表达出平等相处的姿态，消除对方的紧张和不安，哪怕是拒绝对方的求助，也要尽可能考虑到对方的心理需要；另一方面如果我们要响应求助，也要阐明自己的方法、能力，不要过度炫耀自己的智慧、人脉、影响力，如书作者所说的那样，要减少求助关系中的不确定性，避免对方产生过度期待、幻想和依赖，还有就是摆脱焦虑。

此外，如果求助者、受助者出现了一定的抵触情绪，助人者，比如咨询顾问、心理医生、教师、团队领导容易升级自己输出的压力，来迫使对方接受自己的方案。

从求助者、受助者一方来看，进入求助关系，表达求助，本身已经产生了一定程度的心理不适，而且必然要伴随着一定的不信任感。在求助过程中，求助者甚至会相当敏感，有时会因为助人者的强势回应或者根据求助者初步表述的部分信息，想当然给出的解决方案，而干脆封闭心门，将真正需要解决的问题隐藏起来。

《恰到好处的帮助》这本书建议，要更好地实现助人，或者说更高效率地履行帮助责任、要求，助人者在接受求助者提出的问题、要求后，要确认对方对于问题、信息有多大程度上的理解，要确保自己对于对方提出的问题没有曲解；其次，要通过交流，了解对方是否具备执行助人者建议的知识和技能；接下来，要逐渐加深对于求助者提出需求、问题的真正动因的捕捉，比如很多时候，公司内职员提出的问题、帮助需要，往往并不在于这些问题涉及的业务本身，而更可能与团队管理的方式有关。

所评图书：

书名：《恰到好处的帮助》

作者：（美）埃德加·沙因

译者：李艳、王欣

出版社：机械工业出版社

出版日期：2024年3月

供稿人：陈　麟
初审：戴佳运
复审：陈　麟
终审：张维特