■柳青松（新华书店北方图书城有限公司总经理）

　　图书微利和渠道多元给实体书店经营带来的生存压力，客观上也促进了图书零售行业创新转型发展步伐。经过逐步探索，北方图书城对自身平台化转型的路径日渐清晰，未来北方图书城将立足中国北方，深度挖掘辽宁区域文化特性，以全民阅读和实体书店为渠道，辅以多元化文化创意和体验，引领新型生活观念和消费模式，打造独具北方风格和理念的复合式文化推广平台。

　　连锁经营，拓展模式升级。北方图书城坚持“改革创新，连锁发展”的基本发展思路，打造了“走上去，走出去，走下去”的连锁拓展新模式——即通过加大线上营销工作力度，更好地实现线上与线下的良性互动，实现“走上去”战略；在辽宁省内的二三线城市建立大型城市文化综合体，加快整合各市县级新华书店系统，实现连锁发展的“走出去”战略；通过社区店、校园店、地铁店、影院书吧等特色化、主题化中小型书店的规模化发展，开展贴近读者日常工作和生活场所的“身边书屋”网络建设，实现“走下去”战略。此外，北方图书城还采取“连锁但不复制”的策略，突破目前“店店相似”的经营现状。在设立分店时，依照当地人文色彩、生活风格和商圈特点，设计各具特色的陈设风格及书籍内容，做到区域结合的特色。

　　从产品思维转变为用户思维，加速经营模式的转型。从经营商品向经营顾客转型，把经营行为变成服务行为，北方图书城打破了固有的传统经营商品观念，牢固树立书城“经营顾客、服务用户”的核心经营思想。通过对“顾客份额”而非“市场份额”的追求，并结合精准读者群体阅读服务的定位、卖场化经营格局、店面风格化设计、后现代式品牌传播模式等，实现书城的经营模式升级转型。通过对文化空间进行重新梳理和划分，对不同品类商品进行混搭罗列，对不同业态进行科学且人性化的组合，对读者的浏览和消费行为进行数据挖掘分析，运用科技手段高效精准满足读者的查询、浏览和体验需求，让读者置身人于静谧深厚的文化氛围中感受服务的热情和专业，为广大读者提供文化性强、互动性强、体验感强、个性化满足能力强的新时代文化性综合服务。

　　从图书零售卖场向综合文化服务平台转型。北方图书城以“三维轴心”运营模式为核心，即以“文学书店、文创商店”为本的复合式联营商圈模式、以“品味文化、体验生活”为本的指导性消费模式、以“共同参与、分享创意”为本的互动性交流体验模式。通过对产品和服务进行重新组合和再造，逐步形成了书城独有的、定制化的“图书+”产品集群，新研发的图书相关阅读工具、文化生活用品、创意百货、教育培训课程、文化衍生服务等产品包，实现了书城由单一图书卖场向文化百货、展演、餐饮、旅游、教育、创意、服务等“多元化组合式盈利模式”转型发展。在经营中，北方图书城还强调精致文化、注重精品生活，创造出更多创意、多元、国际视野的文化生活，助力书城转型，让书城进化成为读者继家和单位之后的第三生活空间，打造了北方地区独有的复合式文化体验馆。

　　国家政策扶持与企业专业化经营要形成合力。一方面，政府在政策上要鼓励和支持具有示范引领作用的品牌书店做优做强。如政府相关部门可根据城市文化基础设施规划的需要，在规划建设商业中心或文化消费场所时，为实体书店预留经营场地或提供一定的租金优惠；通过项目补贴、奖励资金、税费退返、贷款贴息等方式支持实体书店转型升级。另一方面，图书经营企业也要积极承担社会公共文化服务义务，坚持方向、服务社会、遵纪守法、诚信经营，为广大市民提供优质文化服务和文化消费渠道，与政府一道，共建有态度、有温度、有深度的书香社会。