从需持会员卡才能享受会员服务，到凭借微信扫码即可享受会员优惠，随着技术与社会的进步，读者到书店购书变得更加便捷。这种改变，不仅体现在会员卡本身，也涉及到会员制的根本：内容的革新。虽然打折仍然是实体书店会员制的核心，但为会员提供的体验服务也更加多样，如阅读分享会、会员体验日、分享课堂等，占比逐渐增大。书店会员制逐渐形成了“一超多强”的格局。

据悉，在昆明新知书城销售较好的图书品类中，会员贡献率占有很大的比重；字里行间与言几又的会员消费贡献率也超过总收入的40%。但也有书店从业者表示，会员制目前已经风光不再，预期与收益差距较大。为此，商报对甘肃西北书城、广州购书中心、河北石门书库、河北新华读者俱乐部、河南尚书房社区书店、太原书城、海口解放路书城、湖北九丘书馆、江西新华文化广场、昆明书城、浙江萧山书城、北京字里行间书店、南京先锋书店、江苏大众书局、陕西嘉汇汉唐书城、上海季风书园、上海钟书阁、西西弗书店等近20家实体书店进行了采访，就会员制目前的发展状况进行调查采访。

多种会员卡供读者选择。“九丘书馆”是湖北省新华书店(集团)有限公司推出的首家24小时书店，该店店长周怡表示，目前九丘书馆的书友卡分为三个不同的级别，除了通过购买一定金额的图书可以办理不同级别的会员卡外，最直接的办理方式是支付 19元、39元和59 元现金，可分别办理喜阅书友、超阅书友和卓阅书友卡。上海钟书阁在会员卡的品种设计上也采用了差异化的方式。“目前我们的会员卡有固定折扣和递增折扣两种方式，两种卡分别有不同的折扣优惠。”上海钟书阁连锁部总经理贾岸明说。此外，在会员卡种类的研发上，大众书局也在不断尝试推出新的会员卡种，满足会员的多元化需求。随着互联网的发展，不少书店也推出了电子会员卡。江西新华文化广场目前线上会员超过5万人。“微信线上会员享受与银卡会员同等的9折优惠。”江西新华文化广场经理刘忠表示，随着网络和微信的普及，会员卡办理网络化必然是趋势。“使用电子会员卡的人数在稳步提升。”太原书城近年来也加大了对线上会员的推广力度。该店经理冯大江认为，目前年轻一代的读者对新鲜事物理解快、应用多，线上会员主要针对的是这部分年轻读者。

为会员量身定做各类活动。河南尚书房书店是一家社区书店，社区书店的读者更多的是以家庭为单位。据尚书房社区书店项目经理张杨介绍，尚书房的会员不仅可以借阅图书，还可享受优惠，并参加丰富的会员活动。“会员的办理和享受折扣的步骤越来越简便，为会员准备的活动也逐渐增多。”海口解放路书城经理张涛表示，随着会员数量的不断增长，书城在简化会员办理和使用步骤的同时，为会员量身定做各类活动。大众书局目前注册人的会员总数超过100万人，大众书局营销中心总监朱旻表示，“大众书局对会员的重视程度逐渐加重，并在会员系统支撑上给予了更多的资源支持，建立和完善了现有的会员系统（包括会员福利等），取得了良好的口碑和效益”。贾岸明表示，为了让会员与钟书阁的结合度更高，增强会员的活跃性，书店推出了很多只有会员才能参加的活动。　　

江西新华文化广场营销部主管何丽霞认为，从某种角度来说，会员制与当下流行的社群化营销有着共通之处。江苏大众书局营销总监朱旻也肯定了社群对书店发展的重要作用。他表示，社群化作为粉丝经济的重要经营手段，社群化程度越高，品牌的理解与传播渗透才会越高。西西弗书店在书店运营中积累了大量的会员。西西弗书店文化发展中心推广总监胡磊表示，目前如何深度挖掘优质会员的需求，打造社群，形成西西弗书店特有的粉丝经济圈，已经列入了该店未来规划发展中。

社区书店，服务家庭更为读者找好书。尚书房社区书店的客群主要以周边社区居民、学校学生为主，书店采用“体验式文化消费”的方式，为会员提供图书借阅、购书优惠、私人书房预订、图书订购、送货上门、举办各类会员活动等服务。此外，由于兼具了图书馆的部分功能，尚书房社区书店还推出了会员图书借阅服务，针对社区书店的读者以家庭为单位的特点，书店还提供了全品种借阅的家庭卡和少儿类图书借阅的亲子卡服务，满足不同读者的阅读需求。“书店都在提倡‘读好书’，但很多时候读者在选择‘好书’时是盲目的，为此，书店定期举办读书分享会等体验活动，为读者提供交流心得、分享好书的平台，从而有利于读者选择适合自己的、有意义的图书。”张扬补充道。　　

线上服务升级，线上线下均优惠。会员除可使用电子会员卡外，针对线上读者的实际需求，江西新华文化广场还推出了线上服务。何丽霞表示，线上会员除可享受购书优惠外，加入新华书友会的读者还可以免费收听线上讲座、线上抢购限量版图书等优惠活动。移动互联网的发展，越来越多的会员不仅使用电子会员卡，网上购书也成为重要的购书方式。但线上销售对实体书店来说并不擅长，如何让这些网络购书的会员重回线下？郑小燕表示，广州购书中心今年新增了电子会员卡的福利项目——会员到实体门店扫码，即可领取当月的微信卡券享受优惠，成功将线上读者引流至实体书店。此外，读者在网店购买图书后，还存在着配送问题。书店对配送情况的掌握度直接影响着读者对书店的评价。孙敏表示，石门书库在通过微信下单并支付后，即获得免费的包邮服务。“石家庄市区二环以内的读者还可以享受下单后24小时内到货服务。”　　

客群细分为书店带来新赢利点。大众书局对读者从两个方面进行了细分，首先完善会员资料，大众书局通过微信等新媒体渠道对于老会员进行资料完善，取得其年龄、性别、偏好、期望等数据进行细分。其次，通过会员购买图书的记录、参与活动的记录进行数据筛选，获得其感兴趣的内容板块。得到这些数据以后，书店对会员进行了社群化分组，针对社群属性开展相关营销行为，如：新书推荐、签售推荐、沙龙活动、单品促销、会员福利发放等。江西新华文化广场除按照会员资料对会员进行细分外，还邀请会员加入书友群。“例如酷爱电影的人群，我们会邀请会员参加新华电影拉片会，由专业的编导老师带领会员从编导专业的角度解读。想要参加名家签售会的，书店也会邀请这些会员加入微信群进行信息的传递。”何丽霞坦言，愿意参加活动的会员，也更热衷于活动的传播，而且是主动传播，无形之中为书店带来了有效的口碑宣传。

渠道多元冲击会员制。“读者俱乐部借阅会员经过13年的发展，现逐步在萎缩，现存会员3000余人”。石家庄市新华书店读者俱乐部经理张红彦认为，会员数量下降的主要原因是省、市图书馆的纯公益免费借阅，对收费性质的会员俱乐部冲击很大。“本地读者群体受购买力影响，对图书需求很实际，图书价格低廉、品种齐全、方便快捷更具吸引力”。近年来，随着图书公益事业的发展，图书馆如雨后春笋般在全国落地。此外，不少书店管理者坦言，市立图书馆不断增加、书店与图书馆联合开展的“你选书我买单”等活动，虽然满足了读者的需求，但也对实体书店的会员制以及书店发展带来了一定的影响。　　

会员活动缺乏新意。石家庄市新华书店石门书库经理孙敏表示，“关注石家庄市新华书店旗下“石门书库”微信公众号的读者数量不少，但实际有效的忠实读者所占比例非常少，不到百分之一。”忠实读者占比较小，石门书库经理孙敏认为，一方面是由于书店的活动形式固化、越来越难以吸引读者的注意，也缺乏新意（比如名人签售）；另一方面，随着年轻一代读者的成长，生活环境和思想行为有了极大的变化，越来越多的人主张个性、寻求特色，而书店难以为这些读者提供更为个性化的服务。　　

技术因素也是很多书店会员制发展受限的重要因素。近年来，很多书店对管理系统进行了升级改造，如甘肃西北书城、云南昆明书城等。在提高工作效率的同时，由于在新系统设计研发时的疏忽，会员系统没有得到有效的改进，甚至没有设计会员系统。对书店的会员制，甚至书店发展带来了诸多的不便。昆明书城副总经理刘学林表示，会员制发展到现在，已经与粉丝经济逐渐融为一体。粉丝经济带来的效益是有目共睹的，能为书店带来多种实惠。“目前书店正在与开发团队对接，将尽快启动会员制。”刘学林介绍道。河北新华读者俱乐部经理张红彦也对书店技术因素为会员制带来的作用表示了确定。她指出，书店的会员后台系统应该能够对会员群体具体化细分，根据不同活动、不同图书发布相关信息，“会员制是实体店生存发展必不可少的重要选项，但现在的书店会员系统不支持，缺乏了对会员进行精准营销”。　　

无法与会员有效沟通。近年来京广对部分店面进行了硬件升级，增加文创品、培训等多元文化产品的经营，京广书城总经理孙唯芬表示，书店希望借此增加会员的粘性，满足更大程度的会员需求。虽然取得了一定的成绩，但在会员的精准营销上却屡有失策。针对会员，如何做好客群定位，实现精准营销，让读者享受更多的体验活动，同样的困惑也出现淮南书城。淮南书城店长费敏表示，“淮南书城与会员之间没有足够的沟通渠道，不能细致地了解会员现在想要什么，未来需要什么，难以最大化发挥会员制的作用”。