编者按：前不久，北京市某郊区新华书店、石家庄市新华书店某门市部因出售假冒的“派克”钢笔而遭起诉，并被判罚……目前，新华书店的多元化经营正在各地如火如荼地进行，长期以来，人们形成的一种观念就是“要买书，找新华”。那么消费者能否像认定新华书店不会出售盗版书一样信赖新华书店经营的其他商品呢？在市场化程度越来越高的今天，新华书店如何维护其品牌形象？这都涉及到多元化商品进货渠道管理的问题。适逢又一个“３·１５”消费者维权日，我们欲借此探讨新华书店多元化经营进货渠道管理的话题。

一直以来，各级新华书店严格规范的进货渠道和管理使得盗版图书音像制品无可乘之机，也为新华书店赢得了极高的认可度和品牌知名度。如今，越来越多的新华书店开始涉足图书音像外的其他商品的销售，书店的多元化经营已成趋势，除了酒店、旅游、房地产、印刷业外，新华书店的多元化经营还包括销售文体用品、生活用品、数码产品等。这些商品的进货渠道也成了书店必须正视的一个问题。据了解，各书店的多元化经营项目不同，进货渠道和管理也不尽相同，各有特色。

文体用品：宁缺毋滥

山东省新华书店的多元化发展平稳。据了解，其经营文化用品是从去年底开始起步的。山东新华文博图书音像连锁公司副总经理梁莅告诉记者，对经营文化用品，他们的步子放得较缓，是抱着宁缺毋滥的态度开展的，所以对产品的种类和供货商的选择都很谨慎。无论是书店自己经营还是出租柜台，他们都会严格审查供货商的相关资质，选择的是口碑较好、市场认可度较高的供货商和产品。另外，书店通过向承租柜台的供货商收取金额不等的质量保证金来降低经营风险。“目前，文化用品经营的开发我们还在尝试中，如果产品的质量得不到保障，我们宁可放弃经营，因为新华书店的品牌是无价的”。梁莅如是说。

去年５月，安徽新华发行集团在全省县以下农村网点推进混业经营，希望以此推动全省网点经营结构调整和业态创新。据了解，截至去年１１月，该集团累计建设“新华书店便民店”９３家，占集团农村网点总数的３６％。该集团当时预定的目标是保证主业经营管理不变，放开文体用品、日用百货、数码产品、医药、农资等经营项目。安徽新华发行集团办公室主任林兰告诉记者，安徽农村网点的多元化产品进货渠道目前还没有纳入集团的统一管理，基本上是各网点在当地寻找信誉度较高的供货商，自行配货。为了防止假冒伪劣商品出现损害新华书店的品牌形象，集团在混业经营之初就起草了有关规定对各网点进行制约和管理，并制订了相关考核标准，一旦出现假冒伪劣商品就要追究相关责任人。据悉，针对混业经营商品的质量问题，安徽新华发行集团要求各公司要对便民店副业商品的进货渠道和经营品种严格把关，商品质量特别是食品质量决不能含糊，决不允许因小利坑农、骗农而影响书店信誉的事情发生。安徽新华发行集团副总经理宋海平表示，虽然集团现在采取的是放水养鱼的粗放式管理，边发展边规范，但是最终混业经营势必走向集约式、精细化的管理方式，集团公司正在培养和扶持驾驭农村市场的龙头企业，时机成熟后，全省的便民店将改分散经营为规模化运作，达到从形式到内涵的统一。

深圳弘文艺术有限公司是深圳发行集团旗下控股的子公司，除了艺术类书籍外，该公司主要经营各种乐器、文体用品等。在谈到对所经营产品进货渠道的管理时，该公司副总经理郑华为说，公司成立了专门的采购部门，有规范的采购流程，概括起来说就是内部控制加资质审核和条文制约。据郑华为介绍，他们经营的产品一部分是直接从厂家拿货，另一部分则是通过级别较高的代理商进货。无论是哪种进货渠道，他们都会先期审核供货商的资质，然后进行业务员、采购经理和供货商之间的谈判，审核通过，谈判结束后双方签订风险合同，通过条文的方式把供货商方面出现问题的风险降到最低。这样做的结果是公司成立至今没有发生过一起假冒伪劣事件，赢得了消费者的认同。郑华为表示，很多消费者都是冲着新华书店的牌子来消费的。

河南陕县新华书店的多元经营效益不错。仅今年元月和２月，其销售额就达到十余万元，这在一个人口不多的小县城是难得的。据该店副经理朱林介绍，把多元经营商品的采购权下放到了各门市部，由他们直接进货，县店定期检查商品质量，并制订了惩处措施，一经发现假冒伪劣即追究相关责任人。朱林表示赚钱不是第一位的，新华书店的品牌才是无价的，如果因为假冒伪劣损害了书店的品牌形象才是得不偿失。

数码产品：只卖名牌

多数新华书店都表示，数码产品和图书的购销方式不同，全部为经销不退货，如品种和数量选择失当，极易造成库存积压，加上售后服务等方面的问题，经营风险不小。但对于以传统经营为主的新华书店来说，是一个新的挑战，机遇难得。

教育类数码产品、手机通讯产品是江西新华发行集团近两年针对青少年读者消费群开发的经济增长点。２００６年初江西新华数码实业有限公司成立。该数码公司是江西发行集团旗下全资子公司，承担数码产品的采购、招商和销售。新华数码实业有限公司经理蒋林伟告诉记者，他们不出租柜台，完全是自己经营。新华书店经营的数码产品进货渠道包括两种，一是新华书店利用自身的卖场优势和品牌效应获得部分数码产品的省级独家代理权，如诺亚舟、小霸王等产品都是直接从生产厂家拿货；另外，就是与其他省级代理商联合经营，如好记星、步步高等品牌。数码公司的原则是小品牌、杂牌不做，只选择有一定知名度、市场认知度和占有率较高的产品经营。针对这两种进货渠道，新华数码实业有限公司都要求供货商提供产品生产厂家的委托书、授权书和产品质量合格证等的原件，并与供货商签订相关合同。他们还制订了对供货商的相应管理办法、卖场管理办法等，供货商培训上岗的营业员必须服从书店的管理、统一着装。考虑到数码产品的特性，所有供货商必须交纳１万～１０万元金额不等的产品质量保证金和售后服务质量保证金。销售的所有数码产品都经过新华书店的ＰＯＳ机，由新华书店掌握货款。另据了解，除数码产品外的其他文化用品的经营，江西新华发行集团采取的是引进供货商和职工承包等方式，并都制订了相关的责任制度和管理办法。这些措施都在一定程度上保证了产品的质量。此外，新华数码实业有限公司还成立了专门的售后服务部，严格按照国家的相关管理规定进行售后服务。

同样经营数码产品的还有湖北新华书店集团。据了解，该集团目前有五十几家数码产品经营连锁店，全部由集团控股的子公司——湖北长江新华数码有限公司统一管理，公司总部通过网络可随时统计到各连锁店每个厂家、每个品种的销售、库存情况，以便指导进货和货物调拨。据该公司负责人介绍，他们对数码产品的选择很慎重，产品准入率较高，五十几家连锁店由公司统一管理、统一配货，他们经营的数码产品大部分都是数码公司拥有该地省级代理权，直接从厂家进货，从进货到配送都有固定的流程。据了解，数码公司和重点产品的生产厂家签订了新华书店系统行业总代理的合同，对行业市场进行垄断。此外，为防止恶性竞争，凡在“新华数码”建立的书店门点内，不容许第三方经营。该负责人表示，新华书店经营数码产品时间不长，很多经验，包括进货渠道的管理方面都要在自己不断摸索的同时，向同行借鉴和学习。  

在采访中记者了解到，各地新华书店经营图书音像外的其他商品，进货渠道大抵可分为两种：一是拿到了该商品当地的代理权，直接从厂家进货；另外一种是通过当地级别较高的代理商进货。大多数新华书店都表示，直接从生产厂家进货，产品质量和售后都可以得到保证，风险性较小，利润空间较大，他们也比较偏向于这种进货渠道，但很多大品牌的代理渠道都趋于完善，新华虽然有品牌优势，但因为面临的是一个新的行业，有一个发展过程。虽然无论哪种进货渠道，都存在一定的风险性，但值得肯定的是，经营这些商品的新华书店始终都是把“新华”的品牌放在第一位，严把商品的质量关，除了严格审查供货商的相关资质外，对内也都制订了完善的管理制度，力争把经营风险降到最低，这也是消费者认准“新华”的理由。