日前，重庆新华实现智能门店系统全覆盖，形成以读者服务为中心的业务组织链，精细化管理，突破时间、空间、区位、品种、服务等瓶颈，在大重庆区域内，让读者借助新技术享受到优质快捷的服务；今年7月，山东新华的智慧书城项目也在山东全省范围内铺开，预计春节前，将实现小程序版本、店内大屏版本的上线工作。近年来，浙江、江苏、北京、江西、广东、河北、湖北等地的发行集团均频频发力智慧书城项目，一些省份的大书城也在向智慧书城迈进。经过多年的转型升级，各地发行集团智慧书城项目发展情况如何？与过去相比，引进了哪些新的科技项目？效果如何？又有哪些项目退出了智慧书城项目建设？中国出版传媒商报记者对部分发行集团进行了相关采访。

　　打造“智慧电商” 

　　助力线上线下协同销售

　　近年来，在智慧书城的建设中越来越多的书店将互联网看作服务读者的有效手段。移动微信小程序、APP等，将线上电商平台与实体书店更为紧密地融合在一起，这种线上线下的协作发展，为实体书店带来了更多销售机遇。

　　湖南省新华书店有限责任公司数字运营中心主任傅震宇表示，阅达书城是湖南新华“实体门店+互联网”的尝试，湖南新华旗下书店在阅达书城上均有网上书城，以小微店模式，主打同城配送、半日送达。“我们为阅达书城打造了‘3个圈’发展蓝图，第一是图书零售圈；第二是非书品销售圈，如图书相关衍生品、文创类产品等；第三是阅读圈，打造阅达书城的社交功能。”

　　山东新华智慧书城于今年7月开始对老版智慧书城升级改造，陆续推出了“智慧书城APP”、微信端H5版本，还将推出小程序版本、店内大屏版本，打造“一体四翼”格局。山东新华书店集团副总经理吴梅磊表示，与过去相比，新版的智慧书城项目定位于综合性文化服务平台，更加注重线上线下融合，新增店内扫码购、多元商城等，目的是为了应对消费者阅读习惯变化、传播渠道多元化、内容载体多样化的大趋势对实体书店造成的影响。“目前，新版‘智慧书城APP’已在山东全省新华书店上线，实现购书自助结算、线上购书、参与线上活动等功能。通过满减、发放优惠券等营销举措，目前‘智慧书城APP’已发展会员30余万，线上销售码洋接近2000万。”

　　此外，为打造智慧书城，江苏新华正在实践融合线下扫码和线上移动支付的O2O模式，截至目前，已在江苏全省11个地区56家分公司76个门店上线智慧书城系统。河北新华打造的新华优选平台、湖北新华打造的九丘网、重庆新华打造的阅淘网、福建新华打造的有福图书云平台等，均以电商角度服务智慧书城建设，收获颇丰。

　　软硬升级

　　为书店体验“智慧”力量

　　近年来，提升体验成为实体书店发展的主题，对于书店软件与硬件的升级，如无人购书、货架管理系统等的引入和升级，为书店发展注入了“智慧”力量，让书店体验有了质的飞跃。

　　硬件升级便捷读者购书。今年7月，深圳新华推出了全国首座智能化书城——深圳书城龙岗城。深圳出版集团有限公司信息管理部副部长欧阳卡里介绍，该书城围绕智能楼宇、智能书业、智能书店、智能书吧及系统集成管理等方面推进智能化建设，集中展现了大数据、移动支付、人脸识别等最新科技手段在实体书业中的应用成果。“其中，‘无人书店’项目应用了目前国内同类文化综合体中最先进的全套智能购物和营销设备，包括全智能无人购书系统、智能广告机、门禁识别系统、商品展示管理系统等，打造了开放性购书环境。”

　　湖北省新华书店（集团）有限公司信息技术中心副经理戴勇介绍，目前，湖北新华智慧书城建设包括货架货位管理、智能支付、智能查询、自助购书等，着力实现选书智能化，支付移动化、体验多元化等智慧增值服务。“今年，湖北新华在客观分析了全国智慧书城建设的优缺点后，为增强客户的购物体验和互动，新增了自助购书设备及相关系统、微信扫码自助购、湖北新华朗读亭、基于RFID技术的智慧无人书房等项目。”

　　河北新华的“智慧书城”系统今年新增加了24小时自助售书机。河北新华智慧书城项目执行经理李鑫表示，自助售书机有4大优势。“一是延长购书服务时间；二是借力科技，读者购书更便捷；三是增加了库存图书数量；四是与‘新华优选’线上商城链接，实现线上线下互通互享的新零售体验。”

　　软件升级提升管理效率。为打造新型运行模式、提升核心竞争力，重庆阅淘网运营主管邱枫表示，今年以来，重庆新华在智慧书城建设上，新增优化版货架管理系统，力求精细化管理，将图书信息更加准确地提供给读者，同时为内部管理提供便利，确保智慧书城项目基础设施建设全面完善；同时，对ERP后台管理系统、大客户团购系统等进行了升级，“以薄利多销、量大价优为原则，统筹管理零散客户，达到了良好的预期效果”。

　　2016年上半年，河北新华研发了多媒体互动系统，2017年11月底，在全省13家市级书城、东华书店、涿州涿阅轩共15家中心门店完成安装、培训及使用。据了解，该系统依托触摸屏一体机，支持个性化定制，通过“新华优选”线上综合运营服务平台与线下门店对接，可以让读者享受更加优质、便捷的智慧购书体验。此外，今年，河北新华还新上线了“新华优选”会员管理系统。

　　2017年开始，北京新华着力打造“智慧书城”项目，读者可通过微商城、智能支付和智能查询三大主要模块，全面实现选书智能化、支付移动化、体验多元化的智慧增值服务。江西新华也在逐步完成“智慧书城”在江西全省的覆盖，借助大数据的开发运用，实现会员管理、营销信息等线上线下信息资源的统一管理，并配备专人围绕读者消费进行多维度数据分析，打造用户聚集及产品分发平台，为读者提供便捷购物的同时，也为门店的经营管理提供数据支撑，提升门店管理水平和效率。

　　以退为进

　　智慧书城建设要符合市场发展

　　近年来，大量“黑科技”引入实体书店中，让实体书店大幅提升体验感的同时，也让书店受到了“越来越没有温度”的评价，而随着科技项目的进一步运行，不少科技产品在书店出现了“水土不服”现象。以退为进，及时对不适合书店发展的科技产品或服务项目进行调整，成为书店能否达成建设智慧书城项目初心的重要举措。

　　在智慧书城建设中，戴勇坦言，湖北新华曾考虑过在符合条件的卖场增加自助导购机器人、VR/AR智能装备等智能化科技辅助设备，但因为客观条件限制，这些设备在现实场景难以推广和实行。“如自助导购机器人，在国内，一般品质的机器人价格动辄大几万元（卖场实地勘测、编程费用、差旅费用由购买方支付），而且每年年度维护费高昂，使其不具备在一般图书零售卖场的应用价值；又如为与读者形成良好互动氛围引入的VR/AR智能装备，因店面装修装潢且VR/AR智能装备制作费用不菲，变化快、波动频繁、更新频率较高，该项目因此被砍掉。”

　　陈铭表示，为提升读者体验，广东新华开展了门店客服机器人项目。“原规划通过机器人开展导购、开单结算打印小票、会员收集、活动主持等服务，目前暂时停止推动，原因是投入较高，部分功能可以通过其他项目实现，需要重新评估投入产出，视情况再确定是否继续启动。”

　　总结而言，正如欧阳卡里所认为的，书城智能化建设要从实际出发，不能贪大求全，具体实施过程要随市场技术环境变化和书城的实际发展而灵活变通，以求发展的稳定性和可持续性。