4月23日，天猫无人店技术首次赋能于实体书店的第一家线下书店——志达书店于上海开业，该店由天猫与志达书店共同打造，成为国内首家“新零售+”无人书店。据了解，双方希望通过线上线下的结合打造中国第一家未来智慧书店。全新亮相的志达无人书店，面积94平方米，拥有3000多种、总计4000多册图书，涵盖文学、小说、社科等品类，书店包含通识、文史哲“两个书店”，让读者能在同一店实现深、浅两种阅读，满足读者多元阅读需求。

　　据天猫图书小二郑圆圆介绍，在天猫无人店技术的应用下，“新零售+”无人书店模式可复制，容易实现与其他商业形态结合，如无人书架、快闪书店等。通过智慧系统，可将技术转化和输出，并应用到其他行业，衍生多元形态，全方位满足企业需求。

　　毗邻复旦大学、复旦附中等学校，坐拥大量高文化水平、年轻读者的上海志达书店，在开业十余年里，经历了传统书店的没落和电商图书的崛起。志达书店负责人邹斌介绍道：“‘悦悦图书’（上海悦悦图书有限公司）作为天猫核心商家，旗下天猫专营店位列天猫前十名，目前拥有几十万粉丝，日均访问量过百万。作为悦悦图书线下推广品牌，志达书店经营面临较大困难的情况下，寻求新发展方向已成必然。”

　　“在创意经济和体验经济的时代，以及从智慧零售和新零售的趋势来看，融合精选的图书品种、优质的空间环境和智慧零售模式的品牌书店应成为网络经济和人文资源的共赢之地。将志达书店打造成国内首家智慧型未来书店不仅是传统零售书店顺应智慧零售、新零售趋势的有效尝试，也是为了满足消费者不断提升的生活品质追求以及提升悦悦图书自身品牌战略升级的关键。”邹斌介绍道。他希望通过对志达书店的智慧升级，实现悦悦图书线下门店与线上电商全渠道闭环的服务能力，满足消费者全渠道购物的需求，实现线上线下一体化战略布局。

　　打造全新智慧经营模式。未来的志达“新零售+”无人书店将充分以人为本，在线上线下一体化战略布局、面向未来的整体规划下，打造智慧新品牌，实现智慧新支付，提供智慧新服务，强化智慧新管理。“通过天猫的智慧零售赋能给志达书店，将为书店品牌带来新生机。”邹斌强调道。

　　打造智慧新品牌，即全新的志达书店将通过建立完整的消费生态圈，构建全渠道服务能力，增加用户对悦悦图书的品牌依赖。用移动互联网技术重新构造志达书店，实现线上线下一体化和线上线下互相引流。“志达书店实体店的优势在于贴近消费者，通过在志达书店实体店体验的愉悦感来吸引消费者，从而将其转化为悦悦图书天猫店的线上会员，获取线上流量。悦悦图书天猫店运营的效率远高于实体店，通过悦悦图书线上天猫店为消费者提供更丰富的商品和便捷的服务，还可通过天猫店销售数据分析，有针对性地举行线下体验活动，引流到线下，从而建立悦悦图书品牌与消费者之间的粘性关系。”

　　实现智慧新支付，即升级后的智慧型志达书店将为消费者提供一种全新的消费体验。无人收银可以使得购物更便捷，24小时营业、自助购书可以获得更好的线下体验。提供智慧新服务，即消费者到志达书店获得体验，在支付时悦悦图书的ERP信息系统将获取用户信息，悦悦图书将建立完善的线上CRM（消费者关系管理）系统，打造合理的电子会员体系，推送个性化的促销商品，以及直接对目标人群发送精准营销信息，实现人和服务的智慧连接。强化智慧新管理，即重构后的无人智慧型志达书店将实现全数字化运营，以智慧支付为原点实现数据、场景、交易和营销的闭环，提升门店的效率，降低门店的运营成本，改善供应链的数字化以及提高企业沟通的效率。

　　智慧零售打通线上线下。天猫“新零售+”无人书店是面对传统零售行业“获客难、体验差、忠诚度差”3大营销痛点的解决方案。通过智慧零售打通线上线下的数据鸿沟，拉平线下商家与电商的营销差异和数据差异。“大数据与人工智能为传统零售业的人、货、场提供了升级机会。”天猫图书小二郑圆圆介绍道。

　　据了解，通过天猫图书的大数据能力及领先的技术能力，志达书店创造出了智慧支付生态效应。“通过电子支付连接线上和线下，消费者到店获得体验，在支付时书店将获取到线下流量和客户信息，帮助书店完善CRM（消费者关系管理）系统，建立电子会员体系，以便推送个性化的促销商品，对目标人群发送精准营销信息，帮助书店打通积分、预付卡等。书店将实现自营销、自推广，以最大的诚意争取客户，积累客户资源。消费者离开店后，可以继续在书店的天猫平台进行购物和消费，获得一致的体验。真正实现线上线下的入口便捷性，对消费者需求的理解（比你懂你），连接（随处可买）和实现（所见即得）。”邹斌同时介绍，志达书店创造消费者的便利体验，也能降低企业运营成本，提高企业管理效率，同时该模式还能实现商业模式的复制、衍生，为企业发展带来更多可能。